¿Ya has empezado a utilizar los OKRs?
Si es así, estás en buena compañía: empresas como Amazon, Deloitte, Google, Intel, Microsoft y Netflix utilizan los OKRs. Si los OKRs funcionan para las mejores empresas del mundo, son más que buenos para tu empresa. La clave es utilizarlos correctamente. O, mejor dicho, establecer los resultados clave adecuados y medirlos correctamente. Por suerte para ti, estamos cubriendo cómo establecer y medir los resultados clave de la manera correcta.
¿Qué son los objetivos y resultados clave (OKRs)?
Primero, cubramos lo básico: ¿qué son los objetivos y resultados clave (OKRs)? Después de todo, no puedes gestionar tus OKRs si no sabes lo que son.
Los OKR son una popular técnica de liderazgo y gestión desarrollada por Intel. Es un proceso para establecer objetivos, comunicarlos y controlar los objetivos y resultados trimestrales. Conectan jerárquicamente una empresa, un equipo y los objetivos con resultados medibles.
LosOKRs constan de tres partes:
- Objetivos
- Resultados clave
- Iniciativas
Un objetivo es una descripción de una meta a completar en el futuro, estableciendo una dirección clara y proporcionando motivación. Un resultado clave es una métrica con un valor inicial y un valor objetivo para medir el progreso hacia el objetivo. Una iniciativa es una descripción del trabajo que realiza un equipo para influir en el resultado clave. A menudo se encuentra una simplificación por la que la iniciativa se incluye en el resultado clave, por lo que el OKR consiste sólo en los puntos 1 y 2. Esto no es una buena idea. Puedes averiguar por qué más abajo en el texto.
Tipos de Resultados Clave
Con esto en mente, echemos un vistazo más de cerca a los resultados clave.
Hay muchas formas de hacer resultados clave, pero generalmente se pueden dividir en dos tipos:
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Como puedes adivinar, la principal diferencia viene de la métrica en cuestión.
Basado en la actividad:
Los resultados clave basados en la actividad miden la finalización de las tareas o actividades en términos de resultados del proyecto. Este es un tipo de resultado clave bastante sencillo y es bastante sencillo de medir. Ejemplos de resultados clave basados en actividades incluyen cosas como:
- Lanzamiento de una nueva página de producto
- Desarrollo y lanzamiento de un nuevo programa de formación para empleados
- Desarrollar una nueva página de aterrizaje
- Crear una nueva campaña de generación de leads
- Liberar una versión beta de un producto
Sin embargo, no te dejes llevar por los resultados clave basados en la actividad. El hecho de que sean fáciles de medir no significa que sean la opción correcta para usted… o que estén midiendo lo que usted necesita.
Basado en el valor:
Entonces, hay resultados clave basados en el valor, que miden la entrega de valor a los clientes o a una organización. Estos resultados suelen ser más cualitativos que los resultados clave basados en la actividad, pero pueden ser más completos, ya que miden el resultado de las actividades exitosas. Algunos ejemplos de resultados clave basados en el valor son:
-
Reducir coste de adquisición de clientes de Y a X
- Alcanzar una tasa de conversión de E% de usuarios gratuitos a usuarios de pago
Como puedes ver, los resultados clave basados en el valor pueden ser un poco más delicados de medir que los resultados basados en la actividad, ya que tienes que medir tu grado relativo de éxito. Sin embargo, pueden ser muy informativos, ya que le dan números para medir el éxito (en lugar de una simple lista de tareas).
Cómo encajan los resultados clave en tu plan de éxito
¿Cómo tiene éxito Google con los OKR? Simple: grandes objetivos y resultados clave medibles. Cuando decimos grandes, queremos decir grandes. Google quiere que sus empleados alcancen las estrellas, por lo que establecen objetivos que están a este lado de lo imposible.
Uno de los pioneros de los OKRs, Andy Grove, dijo que deberías establecer objetivos de esta manera y pensar en el 70% como el nuevo 100% – en otras palabras, si estás alcanzando el 70% de tu objetivo, es tan bueno como alcanzar el 100%, y es el momento de hacerlo un poco más difícil. La clave para alcanzar sus objetivos, por supuesto, es saber cómo medir su progreso. Aquí es donde entran los resultados clave.
Cómo definir los resultados clave en los OKR
Entonces, ¿cómo medir tus resultados clave? Echemos un vistazo más de cerca.
Definir una métrica que se pueda medir
Primero, tiene que definir su métrica para sus resultados clave. La parte importante es encontrar una métrica que realmente se pueda medir.
Por ejemplo, no sirve de nada decir que quieres aumentar el compromiso de los empleados si no tienes ninguna forma de medir ese compromiso. Por lo general, debe establecer de tres a cinco resultados clave para cada conjunto de tres a cinco objetivos de alto nivel.
La mejor manera de averiguar si un posible resultado clave es medible o no es preguntar si se puede establecer un valor inicial y un valor objetivo. Estos valores son fundamentales para el concepto de resultados clave y son la forma de medir el éxito. Si no puedes establecer esos valores, es posible que no tengas una métrica que puedas medir.
Sin medición = sin resultados
Seamos sinceros: necesitas una métrica que puedas medir.
No basta con hacer afirmaciones generales sobre el éxito. Cualquiera puede hacer grandes generalizaciones y luego convencerse de que está progresando. Quieres un equipo de hámsters (mucho esfuerzo para no llegar a ninguna parte) o quieres un equipo que realmente dé resultados?
Si has respondido lo segundo, entonces necesitas resultados medibles. Para ello, siempre debe apuntar a escribir y medir los resultados clave que se basan en el valor y no en la actividad.
Planificar una escala para medir el progreso
Parte de este proceso es crear la escala adecuada para medir su progreso hacia un objetivo. Afortunadamente, los resultados clave tienen una escala incorporada: el valor inicial y el valor objetivo. Debes establecer tus valores sobre la misma base que tus objetivos. Deberían ser casi imposibles, pero aún le permiten alcanzar el 70% de cumplimiento si su equipo realmente se esfuerza por ello.
El valor inicial es fácil: por ahí se empieza. El valor objetivo debe establecerse teniendo en cuenta este estándar casi imposible. También puede establecer metas intermedias en una línea de tiempo hacia su objetivo más grande para que su equipo tenga un sentido más claro de los puntos de referencia que deben alcanzar en el camino.
Cómo NO medir los resultados clave
Si todo esto tiene sentido, ¡genial!
Si todavía está tratando de entender el concepto, podría ser útil ver lo contrario: cómo no debe medir los resultados clave.
Por suerte (o por desgracia), las empresas tienden a cometer los mismos errores cuando se trata de OKRs y de medir sus resultados clave. Lo más probable es que te encuentres con los mismos baches que otros antes. Por un lado, sería mejor no cometer los mismos errores que los demás. Por otro, es fácil hacerlo mejor si puedes aprender de los errores de los demás.
Aquí tienes unas cuantas formas en las que definitivamente no deberías medir tus resultados clave.
Sólo métricas
Las métricas son el mejor amigo de una empresa. Son números fríos y duros, una escala fácil con la que comprobar tu trabajo. Y sí, las métricas tienen su utilidad. Pero tus OKRs se quedarán cortos si confías únicamente en las métricas para medir tu éxito. Los datos, especialmente en los OKR, sólo son realmente útiles si puedes utilizarlos para medir la calidad del rendimiento de tu equipo. Quieres un conjunto más rico de datos, no sólo una hoja de números.
Por ejemplo, es más útil para usted saber cuántas inspecciones completó un empleado en un día que cuántos edificios pasaron la inspección. Un número es un callejón sin salida, mientras que el otro te dice algo sobre la productividad de los empleados.
Métricas, métricas y más métricas
¿Otro error común de medición? La línea de lógica que dice que si algo puede ser medido, debe ser medido. El hecho de que puedas medir una pata de la mesa no significa que debas medir una pata de la mesa. Si no obtienes algo útil al medir esa pata de la mesa, es una pérdida de tiempo.
Lo mismo ocurre con cualquier métrica empresarial. Debes pensar menos en el número de métricas que en la calidad de las mismas. En otras palabras, ¿esta métrica le dice realmente algo sobre la calidad y la eficacia del trabajo que hacen sus empleados? Si la respuesta es no, probablemente no necesites la métrica.
¿Buena métrica ahora = buena métrica después?
Las métricas son un feo agujero en el que caer, y pueden seguir llevándote por el mal camino si no tienes cuidado. Un ejemplo de esto es la suposición errónea de que una buena métrica ahora se traduce en una buena métrica después.
El objetivo de los OKRs no es alcanzar un objetivo y dormirse en los laureles. El punto de los OKRs es seguir abordando los problemas y las prioridades a medida que evolucionan – y van a evolucionar. Una vez que alcanzas una buena métrica, existe la posibilidad de que se pueda mejorar, así que tómate el tiempo para cambiar la forma de medir el éxito de esa métrica.
Dejando que los números hablen por sí mismos
Nunca pensaste que dejaríamos las métricas, ¿verdad?
La cuestión es que las métricas son un terreno resbaladizo. Es fácil agarrar los números con las dos manos y presentarlos triunfalmente a tu supervisor como sólo eso: números.
No deberías confiar en los números para contar toda la historia, porque eso se basa en una suposición errónea de lo que son los números. Los números no son una pistola humeante que hace que todo encaje en su sitio, sino un rastro de migas de pan hacia el bosque.
Ningún número le dirá todo lo que necesita saber sobre la productividad de sus empleados y su progreso hacia sus objetivos, pero la colección correcta de números puede ayudar a apuntar en la dirección correcta.
Asignación de juicios de valor a los volúmenes
Relacionada con los problemas numéricos está la tentación de asignar juicios de valor a las medidas de volumen. Por ejemplo, digamos que usted quiere que cada miembro de su equipo de marketing haga al menos cinco llamadas telefónicas más en una hora. Cuando aumentan el volumen, es fácil adjuntar una declaración de valor básica a su rendimiento.
Sin embargo, esto no le da una imagen completa. Puede que hagan cinco llamadas más, pero eso no significa que la calidad de esas llamadas sea buena; en realidad podría ser peor que cuando hacían cinco llamadas menos. La clave es el contexto. Un número sin el contexto apropiado no le dirá nada en realidad – necesita tener la historia completa para tratar ese número como valioso.
Confundir resultados clave con iniciativas
Otro error común es mezclar resultados clave con iniciativas.
Dijimos antes que los resultados clave son tu progreso medible hacia un objetivo, mientras que las iniciativas describen lo que estás haciendo para alcanzar esos resultados.
A simple vista, parecen casi lo mismo. Hay una diferencia clave aquí: las iniciativas son su plan de acción para alcanzar los objetivos, mientras que los resultados clave miden su progreso para llegar a ellos. Esto suele deberse a que los equipos piensan que los resultados clave son tareas. Los resultados clave no son tareas en absoluto. Las iniciativas lo son. Los resultados clave miden tus resultados basados en tu progreso en tus iniciativas.
Convertir los resultados clave en una lista de tareas
Esto nos lleva a nuestro último error crítico: convertir los resultados clave en una lista de tareas. Por un lado, una lista de tareas parece una buena manera de medir el progreso, ya que puede marcar las tareas a medida que avanza. Pero, de nuevo, esto se basa en un malentendido fundamental de lo que son los resultados clave.
Los resultados clave no son tareas. Los resultados clave miden los resultados de tus tareas a nivel cualitativo. Piénsalo de esta manera: puedes medir los resultados clave como una lista de tareas, pero es posible que completes todas tus tareas sin avanzar realmente hacia tu objetivo.
La cuestión es reorientar su empresa hacia una cultura basada en los resultados, no en las tareas. Una vez que aprenda a medir los resultados clave como el progreso realizado, en lugar de la finalización de las tareas, estará en la dirección correcta.
Ayudándote a dominar tus OKRs
¿Crees que estás listo para implementar tus OKRs?
Si estás midiendo tus resultados clave de la manera correcta, entonces te preparas para el éxito. Si todavía no sabe cómo medir sus resultados clave, no se preocupe. Podemos ayudarte a descubrirlo.
Ofrecemos una gestión integral de los OKR para las empresas que se mueven con rapidez, de modo que su equipo pueda mantenerse en el camino y en la misma página.
