5 tipos de personas a considerar para crear más ejemplos
Las personas son una gran manera de crear comunicaciones más centradas en el cliente que involucran mejor a las audiencias con las comunicaciones, tanto en un sitio web, y más allá.
Mi breve definición de un personaje de cliente es…
«Un resumen de las características, necesidades, motivaciones, entorno y comportamiento de los distintos tipos de audiencia típicos».
Para informar de las inversiones en medios y experiencias digitales, un personaje más detallado también debería definir los recorridos de los clientes y las necesidades de contenido cuando su audiencia busca información sobre un producto o servicio.
Una definición más específica que me gusta, desarrollada originalmente por la agencia de experiencia del cliente Foviance/EY Seren, es la siguiente:
«Un personaje es un personaje ficticio que comunica las características principales de un grupo de usuarios, identificados y seleccionados como objetivo clave mediante el uso de datos de segmentación, en toda la empresa de una manera utilizable y eficaz.
Esto permite, en última instancia, que la empresa diseñe la mejor experiencia de usuario para sus clientes en todos los puntos de contacto, lo cual es un factor clave de éxito en el entorno empresarial actual».
Esto muestra la aplicación de la persona, demostrando que se puede utilizar para informar tanto el diseño web, como el contenido consumido y las comunicaciones con la persona.
Tipos y ejemplos de persona
Estas definiciones son para las personas de marketing. Dentro de ellas, hay otras a tener en cuenta si buscas crearlas:
Personas de marketing
Se utilizan para resumir segmentos de clientes en función de las características de su audiencia, su comportamiento, su preferencia por un producto o servicio y su percepción de una marca.
Aquí tienes un ejemplo típico de persona de marketing de una marca de consumo que resume los datos demográficos, la etapa de la vida, las preferencias por la marca y los medios de comunicación y las influencias en sus preferencias.
Personas de comprador
Aunque la mayoría de los consumidores son personas de comprador, este término se suele utilizar para las personas de empresa a empresa en las que puede haber varios responsables de la toma de decisiones.
Estos son popularizados por Adele Revella del Buyer Persona Institute que comparte ejemplos de estos, que muestran su enfoque recomendado para la presentación de la persona.
Personas de usuario
Las personas de usuario no son relevantes para todas las empresas. Pueden utilizarse en el marketing B2B cuando los usuarios de un producto o servicio son diferentes del especificador o comprador.
Diseño web o Experiencia del cliente personas.
Personas creadas específicamente para mejorar la experiencia del usuario online y mejorar los resultados de los sitios. Idealmente, incorporan el mapeo de puntos de contacto para apoyar la toma de decisiones de compra en todos los canales. Por lo general, se basan en la investigación.
Persona primaria
Dentro de las personas de diseño web es común definir una persona primaria de marketing que define el cliente «típico» o «ideal» que es el que mejor se adapta a los productos y servicios de las empresas.
Nótese que en el diseño web, la persona primaria no siempre es típica de la audiencia, puede ser una persona que es más difícil de servir debido a su contexto. Por ejemplo, Ford utilizó un personaje primario que era una mujer de coches, de un solo mes, que tenía relativamente poco interés o conocimiento de los coches.
Si buscas más ejemplos, aquí tenemos más ejemplos de personas B2B vs B2C.