Cuando su organización emprende proyectos o iniciativas para mejorar el rendimiento, aprovechar las oportunidades o abordar cuestiones clave, a menudo requieren cambios; cambios en los procesos, en los roles de los puestos de trabajo, en las estructuras organizativas y en los tipos y usos de la tecnología.
Sin embargo, en realidad son los empleados de su organización los que tienen que cambiar, en última instancia, la forma de hacer su trabajo. Si estos individuos no tienen éxito en sus transiciones personales, si no adoptan y aprenden una nueva forma de trabajar, la iniciativa fracasará. Si los empleados abrazan y adoptan los cambios requeridos por la iniciativa, ésta ofrecerá los resultados esperados.
Las organizaciones no cambian, las personas sí.
¿Qué es la gestión del cambio?
La gestión del cambio es la disciplina que guía cómo preparamos, equipamos y apoyamos a las personas para que adopten con éxito el cambio con el fin de impulsar el éxito y los resultados de la organización.
Aunque todos los cambios son únicos y todos los individuos son únicos, décadas de investigación muestran que hay acciones que podemos tomar para influir en las personas en sus transiciones individuales. La gestión del cambio proporciona un enfoque estructurado para apoyar a los individuos de su organización para pasar de sus propios estados actuales a sus propios estados futuros.
Tres niveles de gestión del cambio
Gestión del cambio individual
Aunque la reacción psicológica y fisiológica natural de los seres humanos es resistirse al cambio, en realidad somos criaturas bastante resistentes. Cuando recibimos apoyo en tiempos de cambio, podemos ser maravillosamente adaptables y exitosos.
La gestión del cambio individual requiere entender cómo las personas experimentan el cambio y qué necesitan para cambiar con éxito. También requiere saber qué ayudará a las personas a realizar una transición exitosa: qué mensajes necesitan escuchar las personas, cuándo y de quién, cuándo es el momento óptimo para enseñar a alguien una nueva habilidad, cómo entrenar a las personas para que demuestren nuevos comportamientos y qué hace que los cambios «se mantengan» en el trabajo de alguien. La gestión del cambio individual se basa en disciplinas como la psicología y la neurociencia para aplicar marcos procesables al cambio individual.
Después de años de estudiar cómo los individuos experimentan y son influenciados en tiempos de cambio, Prosci desarrolló el Modelo ADKAR para el cambio individual. Hoy en día, es uno de los modelos de cambio más utilizados en el mundo.
Gestión del cambio organizacional/de iniciativa
Aunque el cambio se produce a nivel individual, a menudo es imposible que un equipo de proyecto gestione el cambio persona a persona. La gestión del cambio organizacional o de iniciativa nos proporciona los pasos y acciones a tomar a nivel de proyecto para apoyar a los cientos o miles de individuos que son impactados por un proyecto.
La gestión del cambio organizacional implica primero identificar los grupos y personas que necesitarán cambiar como resultado del proyecto, y de qué manera necesitarán cambiar. A continuación, la gestión del cambio organizativo implica la creación de un plan personalizado para garantizar que los empleados afectados reciban la concienciación, el liderazgo, el entrenamiento y la formación que necesitan para cambiar con éxito. Impulsar el éxito de las transiciones individuales debe ser el foco central de las actividades en la gestión del cambio organizacional.
La gestión del cambio organizacional es complementaria a la gestión de su proyecto. La gestión de proyectos asegura que la solución de su proyecto se diseñe, desarrolle y entregue, mientras que la gestión del cambio asegura que la solución de su proyecto sea efectivamente adoptada y utilizada.
Aprenda más sobre el Proceso de 3 Fases de Prosci, que proporciona un enfoque basado en la investigación y un conjunto completo de herramientas para aplicar la gestión del cambio a nivel de iniciativa.
Capacidad de gestión del cambio en la empresa
La gestión del cambio en la empresa es una competencia central de la organización que proporciona una diferenciación competitiva y la capacidad de adaptarse eficazmente al mundo en constante cambio. Una capacidad de gestión del cambio empresarial significa que la gestión del cambio efectiva está integrada en los roles, estructuras, procesos, proyectos y competencias de liderazgo de su organización. Los procesos de gestión del cambio se aplican de forma coherente y eficaz a las iniciativas, los líderes tienen las habilidades para guiar a sus equipos a través del cambio, y los empleados saben qué pedir para tener éxito.
El resultado final de una capacidad de gestión del cambio empresarial es que los individuos adoptan el cambio de forma más rápida y eficaz, y las organizaciones son capaces de responder rápidamente a los cambios del mercado, adoptar iniciativas estratégicas, y adoptar nuevas tecnologías más rápidamente y con menos impacto en la productividad. Sin embargo, esta capacidad no se produce por casualidad y requiere un enfoque estratégico para integrar la gestión del cambio en toda la organización.
Aprenda más sobre cómo evaluar y hacer crecer la capacidad de gestión del cambio de su organización.
Ahora que sabe qué es la gestión del cambio, aprenda más sobre por qué la gestión del cambio es tan importante.