B2C, que significa business-to-consumer, significa comercio entre una empresa y consumidores individuales. Se refiere al intercambio de productos o servicios de las empresas a los consumidores finales, es decir, al comercio minorista. Antes utilizábamos este término para describir el comercio entre los minoristas tradicionales y la gente que entraba. Sin embargo, hoy en día también lo utilizamos para las compras en línea.
Comprar en línea significa adquirir bienes y servicios en Internet.
Según el Diccionario de Cambridge, un modelo de empresa a consumidor implica:
«La venta de bienes o servicios directamente a los clientes para su propio uso, en lugar de a las empresas.»
Al escribir, recuerde que en su forma abreviada -B2C- el número ‘2’ representa la palabra ‘to’ en ‘business-to-consumer’. Las palabras ‘2’ y ‘to’ suenan igual. No cometa el error de escribir la forma larga como ‘business-two-consumer’. Es un error!
Algunas empresas, como Ford, venden tanto B2C como B2B, es decir, business-to-consumer y business-to-business. En la imagen de arriba, Hertz, una multinacional de alquiler de coches, es un cliente empresarial. La mujer que acaba de comprar el coche azul, en cambio, es una consumidora individual.
Modelo B2C vs. B2B
La estrategia comercial y de marketing de un modelo B2C es significativamente diferente a la de un modelo B2B. B2B significa business-to-business.
El proceso de marketing también es diferente. Cuando tratan de atraer a los consumidores, las empresas tienen que añadir, por ejemplo, factores emocionales a su estrategia. Esto ocurre mucho menos cuando se vende a las empresas.
El proceso de toma de decisiones de un consumidor es mucho más sencillo en comparación con el de una empresa. Es decir, las empresas tardan mucho más que los individuos en llegar a una decisión de compra.
Un director de departamento, por ejemplo, puede necesitar el visto bueno del departamento legal para comprar algo. Además, si se trata de un pedido grande, quizá deba firmar uno de los directores.
Modelos B2C antiguos y modernos
Tradicionalmente, un modelo B2C se refería al intercambio de bienes y servicios en centros comerciales, supermercados, restaurantes, etc. Hoy en día, sin embargo, el significado también incluye las compras online.
McDonald’s
Un ejemplo de modelo 100% tradicional de empresa a consumidor es McDonald’s. El gigante de la comida rápida tiene sus productos disponibles para los clientes sólo en lugares físicos, es decir, no se pueden comprar sus comidas online.
Amazon
Amazon, por otro lado, es un ejemplo de modelo B2C 100% comercio electrónico. El comercio electrónico significa hacer negocios online.
El gigante online funciona como intermediario. Ofrece todo tipo de productos desde diferentes lugares y en cualquier momento a cualquier persona con acceso a internet.
El negocio entre consumidores es uno de los seis modelos de comercio electrónico. Los otros son:
- B2B (business-to-business).
- C2C (consumer-to-consumer).
- G2B (government-to-business).
- B2G (business-to-government). Muchos contratos de defensa, por ejemplo, son B2G.
- G2C (gobierno a consumidor).
Modelos de negocio online B2C
Hay cinco tipos comunes de modelos de negocio online B2C. A continuación se describen brevemente.
Vendedores directos
Este es un modelo muy popular. Las empresas ofrecen una gran variedad de bienes y servicios a las personas en línea.
Intermediarios
Los intermediarios no ofrecen nada propio. En cambio, ofrecen su plataforma a los usuarios para que puedan comprar o vender productos.
Comunidades online
Las comunidades online ofrecen un espacio abierto para que las empresas anuncien su marca o productos a los usuarios de la plataforma.
Basado en la publicidad
Las empresas basadas en la publicidad ofrecen características clave para atraer específicamente a los consumidores finales en grandes volúmenes.
Basado en las tarifas
Las empresas basadas en las tarifas ofrecen sus servicios, productos o beneficios a las personas a cambio de una tarifa.