Algunos usuarios de Xbox One pueden darse cuenta a veces de que su consola se sigue desconectando de Xbox Live. El problema de desconexión aleatoria suele ocurrir en una configuración inalámbrica, pero de vez en cuando, incluso las consolas con cable pueden tenerlo también. Si estás tratando de lidiar con un problema de desconexión aleatoria en este momento, esta guía de solución de problemas podría ayudar.
¿Por qué tu Xbox One sigue desconectándose o siendo expulsada de Live?
Hay tres razones generales por las que tu consola Xbox One puede desconectarse de Internet o de Live. Vamos a hablar brevemente de cada una de ellas.
Problema con el servidor de Xbox Live.
No existe una tecnología perfecta y, de vez en cuando, los servicios de Xbox Live pueden caerse. Algunos son mantenimientos planificados mientras que otros pueden ser totalmente aleatorios e inesperados. Si anteriormente estabas conectado a Live sin ningún problema, asegúrate de comprobar si hay una interrupción o un problema de Xbox Live en curso antes de solucionar los problemas de tus dispositivos de red o de tu consola.
Problema de red local.
La otra razón posible para los problemas de conexión de Xbox Live es tu hardware de red, es decir, tu módem, router u otros dispositivos similares. A veces, un firmware obsoleto puede hacer que el módem o el router no funcionen correctamente. En algunas situaciones, un hardware puede funcionar mal debido a la edad o al desgaste normal.
Si tiene una configuración inalámbrica, puede haber otros factores a tener en cuenta como la interferencia de la señal, la asignación general de ancho de banda o los problemas del ISP.
Mal funcionamiento de la consola.
La tercera razón posible puede atribuirse a la propia consola. Un error de software o un fallo de hardware pueden hacer que la Xbox One funcione mal. Los daños en los componentes internos pueden provocar un fallo en el hardware, que puede ser la razón por la que ya no puede mantener la conexión a Internet.
En otros casos, puede producirse un fallo de software, que también puede ser la causa de que tu Xbox One no pueda conectarse.
¿Cómo solucionar el problema de desconexión aleatoria de la Xbox One?
- Comprueba el estado del servidor de Xbox Live.
Ve a la página oficial del estado del servidor de Xbox Live para ver si hay alguna interrupción actual.
Comprueba si hay un problema de bajo ancho de banda.
Si hay varios dispositivos conectados a tu router, es posible que uno o algunos de ellos estén acaparando el ancho de banda. Prueba a desconectar todos los dispositivos conectados excepto tu consola Xbox One y comprueba si eso soluciona el problema de desconexión aleatoria.
- Activa tu consola Xbox One.
Reiniciar tu Xbox One a veces puede solucionar los problemas de conexión.
En tu Xbox, mantén pulsado el botón Xbox hasta que la luz que hay detrás se apague (unos 5 segundos). Esto debería apagar la consola.
-Después de que tu Xbox se haya apagado, desenchufa el cable de alimentación y espera 2 minutos.
Enchufa todos los cables de nuevo y enciende la Xbox One.
Estos pasos deberían borrar la tarjeta de red, purgar la caché y deberían refrescar el sistema en general.
- Reinicia tu equipo de red (módem, router, hub, etc.).
Si tu Xbox One sigue desconectándose aleatoriamente después de reiniciarla, lo siguiente que debes hacer es apagar el módem/router. Apague el módem/router y desenchúfelo de la toma de corriente durante unos 30 segundos. Después de eso, vuélvelo a encender y comprueba de nuevo el problema en tu consola.
- Intenta utilizar otro cable de red.
Un cable ethernet defectuoso puede provocar problemas de conexión. Si tu Xbox One está conectada por cable al módem o al router, prueba a utilizar un cable de red diferente para ver si eso marca la diferencia.
- Utiliza un puerto diferente del router (configuración de la conexión por cable).
Otra posible causa de este problema es un puerto de módem o router defectuoso. Intenta usar un puerto diferente en tu módem/router para ver si eso ayuda.
- Comprueba si hay problemas de wifi.
Si estás en wifi, tienes que asegurarte de que tu Xbox One está recibiendo buena señal. La señal wifi suele ser efectiva sólo en unos 9 metros alrededor del router. Si hay una pared gruesa, vidrio o metal entre tu Xbox y el router, esta señal puede verse obstaculizada causando una conexión lenta o intermitente.
Otros dispositivos inalámbricos como los teléfonos inalámbricos, el monitor del bebé, los routers de tus vecinos u otros dispositivos inalámbricos también pueden interferir con tu señal wifi. Asegúrate de solucionar los problemas de tu wifi para ver si esta es la causa del problema.
- Habilita DMZ en tu router.
Si no eres consciente de la seguridad, también puedes considerar la posibilidad de activar DMZ en tu router para liberar a tu Xbox One de las restricciones de Internet como el firewall de tu red. Los pasos exactos sobre cómo hacer esto dependen de tu equipo, así que si el problema no se ha resuelto en este momento, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet o con el fabricante del router para que te ayuden a configurar la DMZ.
Una vez que la funcionalidad DMZ haya sido activada en tu router, ejecuta una prueba de red de Internet en tu Xbox One o sigue jugando en línea para ver si eso ha solucionado el problema.
- Prueba la conexión por cable.
Una solución temporal que puedes probar si tu Xbox One sólo experimenta problemas de desconexión cuando está en wifi es una configuración por cable. Consigue un cable ethernet conocido que funcione y conecta tu Xbox One directamente al router.
Las lecturas sugeridas:
- Qué hacer si tu juego de Nintendo Switch sigue fallando
- Cómo arreglar el error de software cerrado de Nintendo Switch
- Cómo arreglar que Nintendo Switch no detecte la tarjeta SD
- Cómo hacer una actualización sin conexión en tu PS4 | Actualización manual por USB
Obtén ayuda de nosotros.
¿Tienes problemas con tu teléfono? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario. Intentaremos ayudarte. También creamos vídeos para aquellos que quieran seguir instrucciones visuales. Visita nuestro canal de Youtube de TheDroidGuy para solucionar problemas.