Servicio de Atención al Cliente

Tabla de contenidos: (Toda la información está sujeta a cambios)

• Tipos de Servicios de Utilidad y sus Cargos
  • Formas de pago de su factura de agua y alcantarillado
  • BCWS un servicio público autogestionado utilidad pública
• Servicios especiales
• Tarifa de revisión del plan
• Tarifa de impacto de agua y alcantarillado (residencial)
• Tarifa de impacto de agua y alcantarillado (comercial)
• Tarifa de impacto de agua y alcantarillado.
• Ampliación
• Tasa de conexión de alcantarillado residencial
• Tasa de conexión de agua residencial
• Tasa de inspección de agua
• Monitoreo y facturación industrial
• .
• Llamadas de servicio
• Tasa de inspección del servicio de alcantarillado
• Especificaciones de los laterales del servicio de alcantarillado
• Cargo por origen del cliente
• Encendido/desconexión temporal del cliente

.Encierro/desconexión temporal de clientes

• Encierro de nuevos servicios de agua
• Cargos por procesamiento de pagos atrasados/cheques devueltos
• Conexión de clientes morosos
• Cargos de origen de clientes.Off
• Tarifa de cargos al usuario
• Ciclo de facturación
• Cargos varios

Servicios de utilidad y cargos

Agua

Un cargo mínimo mensual de $8.50 más una tarifa volumétrica de $4.81 por cada 1000 galones utilizados o por parte de los mismos.

Alcantarillado

Residencial – $44.00 por mes

Comercial – $44.00 por mes para los primeros 7000 galones; todo lo que sobrepase los 7000 (por 1000 galones o parte de ellos – $6.77) (basado en la lectura del medidor de agua)

Tasa de Medidor de Flujo de Alcantarillado – $44.00 por los primeros 6000 galones de flujo de aguas residuales domésticas descargadas o partes de ellas y $8.00 por cada 1,000 galones adicionales de aguas residuales domésticas descargadas o partes de las mismas.

¿Cómo pagar su factura de agua y/o alcantarillado?

¡Pague su factura en línea!

Correo a:

• P.O. Box 580139, Charlotte, NC 28258-0139
• Berkeley County Water and Sanitation, 212 Oakley Plantation Road, Moncks Corner, SC 29461

Pague en persona en:

• Oficina comercial, 212 Oakley Plantation Road, Moncks Corner, SC 29461
• Ayuntamiento de Goose Creek, carretera 52 (519 N. Goose Creek Blvd.), Goose Creek, SC
• Ayuntamiento de St. Stephen Town Hall

Localizaciones de los buzones:

• Biblioteca del Condado de Berkeley en Sangaree, 525 Sangaree Parkway – Summerville
• Oficina comercial, 212 Oakley Plantation Road, Moncks Corner, SC 29461
• Clínica de Salud de Goose Creek, 106 Westview Blvd, Goose Creek, SC
• Berkeley County Office Building, 223 N. Live Oak Drive, Moncks Corner, SC
• St. Stephen Town Hall at Barry’s Place
• Departamento de Bomberos de Bonneau (lado derecho de la valla)
• Ayuntamiento de Goose Creek, Hwy 52

Todas las principales tarjetas de crédito se aceptan

**Nota: El Ayuntamiento de Goose Creek y St. Stephen Town Hall no aceptan tarjetas de crédito para los pagos de BCWS.
Giro bancario automático:

• Póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente para obtener más detalles. Charleston Line, 572-4400; Moncks Corner Line, 761-8817; o St. Stephen, 567-2061

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Agua y Saneamiento del Condado de Berkeley:
Una empresa pública autosuficiente

Nuestro objetivo

Proporcionar servicios seguros y fiables de agua y saneamiento a una tarifa competitiva sin ánimo de lucro con el espíritu de una empresa pública.

Un objetivo importante de cualquier servicio público, como el de Agua y Saneamiento del Condado de Berkeley, es ser financieramente autosuficiente. Para ser financieramente autosuficiente, una empresa de servicios públicos debe recuperar sus costes, en su totalidad, a través de un sistema de tarifas de agua, alcantarillado y residuos sólidos. Las tarifas de agua y alcantarillado están destinadas a recuperar los costes asociados a las operaciones, el mantenimiento, la sustitución de equipos y la construcción de capital local. Dichos cargos a los usuarios pueden incluir, por lo general, cargos por servicio mensual, cargos por impacto, cargos por construcción, cargos por envío, cargos por reserva de capacidad, cargos por procesamiento administrativo y cargos por revisión del plan administrativo, cargos por eliminación de residuos sólidos, cargos por reciclaje y cargos por vertido.

Como empresa de servicios públicos, Berkeley County Water and Sanitation debe establecer un sistema de cargos a los usuarios de agua y/o alcantarillado consistente con las políticas y regulaciones de varias Agencias Reguladoras Estatales y Federales. Las agencias que tienen autoridad para revisar el sistema de tarifas de los usuarios de BCWS incluyen la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos y el Departamento de Salud y Control Ambiental de Carolina del Sur.

La Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos es responsable de garantizar el cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal de Control de la Contaminación del Agua de 1972. Esta legislación exige la adopción y aplicación de un sistema de tarifas para los usuarios que:

• Recupera el total de los costes de funcionamiento, mantenimiento y sustitución de equipos;
• Exige la adopción de un sistema de gestión financiera que contabilice con precisión los ingresos y los gastos;
• Recupera los costes en proporción al uso; y
• Informa al público de la parte de su factura mensual de agua y alcantarillado que se utiliza para los costes de tratamiento (58%) y el servicio de la deuda (42%).

La U.S. Environmental Protection Agency (Agencia de Protección Ambiental) a través del Departamento de Salud y Control Ambiental de Carolina del Sur, la agencia estatal designada por la EPA para supervisar la implementación de las Enmiendas a la Ley de Agua Limpia, ha aprobado el sistema de cobro al usuario de BCWS.

En consonancia con los objetivos estatales mencionados y los requisitos de la agencia, Berkeley County Water and Sanitation ha establecido dicho sistema de «cobro al usuario».

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Servicios Especiales

CARGO DE REVISIÓN DE PLANES

Un cargo del 2% del costo de construcción comercial de cualquier sistema de agua y/o alcantarillado que vaya a ser construido por una entidad privada o un desarrollador y que se le otorgue al BCWS. Esta tasa se pagará antes del comienzo de la construcción, basándose en el coste estimado de la misma.

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Cuotas de Impacto de Agua y Alcantarillado (RESIDENCIALES)

Este cargo cubre los costes asociados con la capacidad del sistema no utilizada disponible para satisfacer las necesidades futuras. A medida que un nuevo cliente recibe el servicio, pagará una tasa de impacto igual al capital equivalente residencial prorrateado en todas las instalaciones de tratamiento, transmisión y recogida. Los ingresos de la tasa de impacto se destinan a mejoras de capital para la ampliación de la capacidad relacionada con los componentes del sistema descritos anteriormente. De este modo, un nuevo cliente vuelve a la cuota existente pagada previamente por los usuarios actuales. Sin la capacidad disponible no utilizada, los nuevos clientes no podrían conectarse al sistema y recibir el servicio.

*Cuota de impacto del agua (por unidad residencial equivalente) $2200.00

*Cuota de impacto del alcantarillado (por unidad residencial equivalente) $2850.00

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Cuotas de Impacto de Agua y Alcantarillado (Comercial)

Se debe pagar una cuota de impacto por cada unidad comercial dentro de cualquier complejo de oficinas y/o centro comercial. Los clientes comerciales deben ponerse en contacto con nuestro Departamento de Operaciones para calcular la tarifa de impacto, que varía según el tamaño de la estructura, el número de empleados, el número de asientos o el número de instalaciones, etc.

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EXTENSIONES

Todas las extensiones para servir al desarrollo de la propiedad privada dentro de las áreas de servicio de agua y alcantarillado del Condado de Berkeley son financiadas por fuentes privadas.

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Cuota de conexión al alcantarillado residencial – $1200.00

Cuota de conexión al alcantarillado en todo el condado para todos los usuarios:

• Conexión de seis pulgadas o menos: $1200.00
• Todas las demás conexiones: Costo real de la conexión más 15% por ciento

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Cuota de conexión de agua residencial – $1050.00

Cuota de conexión de agua en todo el condado a todos los usuarios:

• Conexión de 3/4 pulgadas o menos: $1050.00
• Conexión de servicio mayor a 3/4 pulgadas: Coste real de la conexión más el 15%, incluyendo el precio actual de mercado del contador de agua apropiado instalado de acuerdo con la disposición del Código del Condado de Berkeley

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Cuota de INSPECCIÓN DE AGUA – $100.00

Antes de recibir un Certificado de Ocupación (CO), se requiere una inspección para asegurar que la caja del medidor esté al ras con el grado terminado del paisaje. Se requiere un aviso de veinticuatro (24) horas para la inspección.

Cargo por inspección del servicio de alcantarillado – $100.00

En la mayoría de los casos, los laterales de recolección de alcantarillado fueron «empalmados» a la línea de la propiedad cuando el contratista construyó un colector principal. Después de que el dueño de la propiedad se conecte con el lateral de alcantarillado «empalmado» y antes de rellenar la zanja para el mismo, BCWS debe inspeccionar la conexión de alcantarillado del edificio para su correcta instalación. Se requiere un aviso con veinticuatro (24) horas de antelación para la inspección de dichos laterales.

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Seguimiento y facturación industrial

Al procesar las aguas residuales de los clientes industriales y comerciales, nuestro departamento de laboratorio debe realizar varias funciones que no se requieren para los clientes no industriales. Entre ellas se encuentran:

• Supervisar el vertido de aguas residuales que potencialmente podrían verter residuos de alta resistencia o tóxicos.
• Facturar y cobrar los recargos por alta resistencia y los cargos por supervisión.

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Llamadas de servicio

Es responsabilidad del propietario de la vivienda abrir el desagüe del alcantarillado en la línea de su propiedad y determinar cuándo se necesita el servicio de reparación de BCWS. Si no hay flujo o respaldo en la limpieza de la alcantarilla, la obstrucción está entre su estructura y la limpieza. En este caso, debe llamar a su fontanero. Si hay una copia de seguridad en el punto de limpieza, llame a BCWS y los equipos de reparación responderán lo antes posible.

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ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO DE ALCANTARILLADO LATERAL

• Cada unidad de vivienda residencial deberá ser servida por una línea de 4″ de diámetro como mínimo.
• Cada unidad comercial deberá ser servida por una línea de 6″ de diámetro como mínimo.
• Un máximo de dos servicios de 4″ pueden ser atados en un lateral de 6″.
• Las conexiones en estrella deben hacerse utilizando una doble 4 X 6 Wye.
• Las salidas de limpieza deben ser construidas a nivel del suelo y colocadas cada 50 pies para los servicios de más de 100 pies y en cualquier cambio en la dirección del lateral de alcantarillado que exceda 22-1/2 grados.
• Todas las líneas en propiedad privada deben estar construidas con tuberías de PVC o de hierro dúctil Schedule 40.
• En caso de que el lateral de servicio no sea utilizable, la sustitución, ampliación o reparación correrá a cargo del solicitante.

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CARGO DE ORIGEN DEL CLIENTE

Esta tarifa no reembolsable se cobra a un cliente que se muda a un lugar donde existe una conexión pero debe tener su medidor de agua encendido o donde se proporciona un nuevo servicio ya sea de agua o alcantarillado y la cuenta se activa para el cliente.

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CONEXIÓN/APAGADO DE CLIENTES TEMPORALES

Ciertos clientes atendidos por BCWS sólo tienen una demanda temporal de servicio de agua y alcantarillado. En tales casos, los propietarios pueden desear evitar un cargo mínimo mensual mediante la interrupción de su agua y alcantarillado durante la «temporada baja.» Sin embargo, BCWS sigue estando obligada a pagar durante la «temporada baja» los costes fijos asociados a tener un sistema disponible para su uso. Los clientes que se desconectan temporalmente deben desactivar su servicio por un período no menor a dos (2) meses cuando la casa está en venta, el cliente está en vacaciones extendidas o en una asignación militar.

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CONEXIÓN DEL SERVICIO DE AGUA

Se necesita un aviso de 24 horas para conectar el servicio de agua en una residencia con servicio existente y el agua sólo puede ser conectada de lunes a viernes.

Antes de que se abra el servicio de agua, los clientes deben asegurarse de que los desagües de los calentadores de agua estén cerrados, que todos los grifos interiores y exteriores estén cerrados y que todos los desagües de las instalaciones estén retirados antes de que Berkeley County Water and Sanitation restablezca el servicio de agua. Berkeley County Water and Sanitation no asumirá la responsabilidad de cualquier fuga o desbordamiento de los fregaderos, calentador de agua, etc. o cualquier daño resultante de tales fugas o desbordamientos. Se recomienda encarecidamente que alguien esté presente en la residencia cuando se abra el agua.

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Cargos por procesamiento de pagos atrasados/cheques devueltos

Estos cargos están relacionados con el procesamiento de pagos atrasados de la factura de agua y/o alcantarillado de un cliente moroso y el procesamiento de cheques devueltos recibidos inicialmente en pago de cuentas, como sigue:

• $10.00 se relaciona con el costo de BCWS de procesar cada cuenta morosa para la cual no se ha recibido el pago en la fecha de vencimiento.
• $30.00 se relaciona con el costo para el procesamiento de cheques devueltos o ACH Draft. Además, no se aceptarán cheques personales de clientes a los que se les haya devuelto uno o más cheques del banco durante los últimos doce (12) meses.

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Voluntad de clientes morosos

No habrá un aviso de morosidad por separado. Si el cliente tiene una cantidad vencida en su factura, la propia factura será su única notificación de que el servicio está sujeto a la desconexión si el saldo anterior no se paga en su totalidad antes de la fecha determinada. La fecha de corte programada se anotará en la factura.

El servicio de agua se restablecerá el mismo día laborable del pago siempre y cuando el pago y una cuota de procesamiento de $40.00 se realice antes de las 3PM.

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Tarifa de cargos al usuario

Cargos por servicios al cliente de agua y alcantarillado con vigencia a partir del 1 de julio de 2019

Nuevo cliente de agua y alcantarillado (residencial)

• Cargos por impacto de agua y alcantarillado (por unidad residencial equivalente) $5050.00
• Cuotas de Conexión de Agua y Alcantarillado $2250.00
• Cuotas de Inspección de Agua y Alcantarillado $200.00
• Cuotas de Origen de Agua y Alcantarillado, por Servicio (no reembolsable) $40.00

Cliente Nuevo de Alcantarillado Solamente

• Cuota de Impacto de Alcantarillado (por unidad residencial equivalente) $2850.00
• Cuota de Conexión de Alcantarillado $1200.00
• Cuota de Inspección de Alcantarillado $100.00
• Cuota de Origen de Alcantarillado, por Servicio (no reembolsable) $20.00

Cliente Nuevo de Sólo Agua

• Cuota de Impacto de Agua (por unidad residencial equivalente) $2200.00
• Cuota de Conexión de Agua $1050.00
• Cuota de Inspección de Conjunto de Medidores $100.00
• Cuota de Origen de Agua, por Servicio (no reembolsable) $20.00

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Cargos al Usuario

Alcantarillado

• Residencial – $44.00 por mes
• Comercial – $44.00 por mes para los primeros 7000 galones; todo sobre 7000 (por 1000 galones o parte de ellos – $6.77 (basado en la lectura del medidor de agua)
• Tasa del Medidor de Flujo de Alcantarillado – $44.00 por los primeros 6000 galones de flujo de aguas residuales domésticas descargadas o partes de ellas y $8.00 por cada 1,000 galones adicionales de flujo de aguas residuales domésticas descargadas o partes de ellas.

Agua

• Un cargo mensual mínimo de $8.50 más una tarifa volumétrica de $4.81 por cada 1000 galones utilizados o por parte de los mismos.

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Ciclo de facturación

• Los clientes de agua y alcantarillado se facturan mensualmente a plazos y los cargos actuales están vencidos 15 días después de la fecha de facturación. Las facturas finales de alcantarillado para los clientes serán desde la última fecha de facturación hasta el último día de servicio.

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Cargos varios

• Cargo por cheque devuelto $30.00
• Tarifa por Pago Atrasado $10.00
• Tarifa por Procesamiento de Pago Atrasado (si el servicio de agua es procesado para ser desconectado por falta de pago) $40.00
• Tarifa por Procesamiento de Pago Atrasado (si el servicio de alcantarillado es procesado para ser conectado por falta de pago) $40.00
• Tarifa de Prueba de Flujo de Incendio $250.00
• Descarga de Residuos en la Instalación de BCWS $7.00 por cada 100 galones de residuos sépticos o parte de ellos
• Descarga de Grasa en la Instalación de BCWS $9.10 por cada 100 galones de residuos sépticos o parte de ellos
• Servicios de Protección contra Incendios – 6″ o más grande $350.00/año

Los nuevos clientes deben mostrar una prueba de ocupación si el agua/alcantarillado se corta por falta de pago.

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