Un servicio de respuesta en vivo permite a sus clientes hablar con una persona real en los Estados Unidos en cualquier momento que llamen a su negocio.
Tratar con una voz en off automatizada cuando necesita servicio al cliente es extremadamente frustrante. Por suerte, ahora existe una alternativa asequible y fiable gracias a las empresas de subcontratación que pueden proporcionar una recepcionista en directo para garantizar que se responda a todas las llamadas. Con un servicio de atención telefónica con sede en Estados Unidos, ya no tendrá que preocuparse de que las llamadas queden sin contestar y de que los clientes potenciales decidan no hacer negocios con usted.
Es perfecto para una pequeña empresa que está experimentando un crecimiento. Un servicio de atención telefónica puede proporcionar un aspecto profesional que refuerza su marca y le da una ventaja sobre sus competidores. Una fuerte primera impresión puede ser un gran factor para que un cliente potencial decida hacer negocios con usted.
¿Qué es un servicio de respuesta en vivo?
Un servicio de respuesta en vivo es proporcionado por una empresa subcontratada que utiliza oficinas virtuales dentro de los Estados Unidos. Un servicio de respuesta virtual ofrece una gama de servicios que incluye todo, desde responder a las llamadas telefónicas y la programación de citas a los servicios completos de recepcionista virtual, como hacer preguntas de detección y proporcionar servicio al cliente y support.
Los servicios pueden ser adaptados para satisfacer las necesidades de su negocio y su budget.
Un servicio de respuesta profesional ofrece muchos beneficios a las pequeñas empresas y puede ayudarle a escalar y garantizar las operaciones sin problemas para su negocio rápidamente.
Además de responder a las llamadas, hay muchas otras ventajas que un servicio de atención telefónica puede proporcionar, tales como:
● Detección de llamadas
Antes de que las llamadas sean transferidas a usted, una recepcionista virtual puede hacer preguntas de detección, establecer una cita, e informar y preparar a usted para una llamada de seguimiento.
● Mejorar la lealtad del cliente
Un servicio de respuesta en vivo ayuda a construir la confianza de sus clientes de que usted proporciona un excelente servicio al cliente y los valora. Al hablar siempre con una recepcionista virtual, saben que alguien puede ayudarles cuando lo necesitan, y es más probable que se queden con su negocio.
● No vuelva a perder una llamada importante
Cada llamada a su negocio será contestada en menos de 10 segundos, cada vez. Muchas personas que llaman colgarán si su llamada va al buzón de voz en lugar de ser contestada por un recepcionista en vivo. En ese caso, es posible que llamen inmediatamente a su competidor. Al contar con un servicio de atención telefónica en directo, puede convertir más clientes potenciales en ventas.
● Coste
Puede reducir sus costes a la vez que mejora su servicio al cliente. En lugar de tener un recepcionista a tiempo completo en el personal, un servicio de respuesta en vivo ofrece un precio por llamada, para permitirle administrar su presupuesto con precisión.
Hay diferentes planes para elegir, por lo que está cubierto para cuando su negocio crece o necesita ayuda adicional durante los períodos pico. También está el ahorro tanto de tiempo como de dinero de no tener que formar a miembros adicionales del personal a tiempo parcial o completo.
● Programación de citas
¿Tiene un negocio que depende en gran medida de las citas? Bueno, no hay necesidad de preocuparse. Con un servicio de respuesta virtual, ¡nunca más perderá una cita! Una recepcionista virtual está altamente capacitada y puede establecer y reprogramar citas para usted.
● Elimina el spam
Las llamadas, el spam y los intentos de suplantación de identidad no sólo hacen perder tiempo y recursos, sino que pueden ser muy molestos e inconvenientes. Una recepcionista de servicio de respuesta virtual le permite pasar su valioso tiempo siendo productivo mientras que la detección de los telemercaderes, robocalls, y el spam para usted.
● Nunca pierda una llamada de nuevo
Cuando usted está en una llamada con un cliente o paciente, o en un descanso para el almuerzo, ¿está perdiendo llamadas importantes? Un servicio de respuesta en vivo está disponible las 24 horas del día, para permitirle tomar un descanso o pasar más tiempo con su familia, sin tener que preocuparse de perder nunca una llamada.
Un servicio de respuesta de 24 horas está siempre disponible, incluyendo los días festivos y los fines de semana, lo que significa que su negocio nunca tiene que cerrar.
● Flexibilidad
Si usted necesita una recepcionista en vivo 24/7 o después de las horas o sólo los fines de semana, hay total flexibilidad con un servicio de respuesta de llamadas para satisfacer sus necesidades de negocio. Cada negocio es diferente, por lo que un paquete puede adaptarse a usted.
Quizás sólo necesite el servicio para un desbordamiento cuando su recepcionista ya está preocupada con otra llamada, o sólo durante ciertas horas del día para cubrir una pausa para el almuerzo.
Sea cual sea su necesidad, un servicio de atención telefónica le tiene cubierto.
● Atención al cliente excepcional
Cuando su teléfono está sonando sin control, no siempre es posible que alguien responda por teléfono cada vez. Tal vez esté en medio de una venta, o su última campaña de marketing se haya vuelto viral, y no pueda hacer frente al auge del negocio. Incluso en la era digital, hasta el 90% de las transacciones comerciales se realizan por teléfono. Cualquier llamada perdida es una oportunidad de negocio perdida.
Obtenga una ventaja sobre su competencia cuando cada una de las llamadas sea contestada de forma profesional, y cada cliente reciba un servicio de atención al cliente personalizado y la atención que espera y merece.
¿Todavía no está seguro de si un servicio de respuesta en vivo es adecuado para su negocio? ReceptionHQ le ofrece una prueba gratuita de 7 días para que vea los resultados por sí mismo.
Tiene la opción de pagar por cada llamada individualmente, o puede contratar un paquete que incluya un número determinado de llamadas al mes que se adapte a las necesidades de su negocio.
Vea la diferencia inmediata que puede marcar un servicio de atención telefónica para empresas hoy mismo.