Servicio de atención al cliente
Nuestros agentes de Servicio de atención al cliente se comprometen a obtener las respuestas que necesita lo antes posible. Debido a las circunstancias sin precedentes asociadas a la crisis del coronavirus, es posible que experimente tiempos de espera más largos para la ayuda en línea y por teléfono, pero tenga la seguridad de que estamos aquí para usted.
Por favor, recuerde que Mi Cuenta está siempre disponible en línea, nuestra aplicación Green Mountain es otra herramienta conveniente para gestionar sus necesidades de cuenta, y las opciones de asistencia de pago se pueden encontrar aquí.
Teléfono
Llame al: 866-785-4668
Horas: Todos los días de 7 a.m. a 10 p.m. CT
Si su horario es flexible, por favor considere llamar durante estas horas de bajo volumen de llamadas para minimizar su espera: Mier 11:30 a.m. – 6 p.m. | Jue y Vie 11:30 a.m. – 8 p.m.
Chat en línea
Obtenga ayuda en línea de un agente en vivo.
Horas: De lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. CT
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Correo electrónico
¿Tienes alguna pregunta o comentario? ¡Estamos aquí para ayudarte! Sólo tienes que darnos unos pocos detalles y te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 48 horas.
Formulario de contacto en línea
Si eres un cliente actual, puedes transferir tu servicio a una nueva dirección en Mi Cuenta. Para desconectar su servicio, llame al servicio de atención al cliente al número indicado anteriormente, de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. CT.
¿Se ha apagado la luz?
Si experimenta un apagón, póngase en contacto con su compañía local de suministro de electricidad para obtener asistencia:
- Oncor: 888-313-4747
- CenterPoint: 800-332-7143
- AEP-Texas Central Company: 866-223-8508
- AEP-Texas North Company: 866-223-8508
- Sharyland Utilities: 800-442-8688
- Texas New Mexico Power: 888-866-7456
Nuevos clientes residenciales
Si estás listo para ayudarnos a cambiar la forma en que se hace la energía, y nunca has tenido una cuenta con nosotros antes – ¡únete a nuestra comunidad ahora!
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Llame al: 866-301-3120
Horas: Lun-Vie 7 a.m.-10 p.m. | Sábado 9 a.m.-5 p.m. CT