Todo lo que siempre quiso saber sobre el coaching y el mentoring

¿Qué son el coaching y el mentoring?

Tanto el coaching como el mentoring son procesos que permiten a los clientes individuales y corporativos alcanzar su máximo potencial.

El coaching y el mentoring comparten muchas similitudes, por lo que tiene sentido esbozar las cosas comunes que hacen los coaches y los mentores, ya sea que los servicios se ofrezcan en un rol remunerado (profesional) o no remunerado (filantrópico).

• Facilitar la exploración de las necesidades, motivaciones, deseos, habilidades y procesos de pensamiento para ayudar al individuo a realizar un cambio real y duradero.
• Utilizar técnicas de interrogación para facilitar los procesos de pensamiento del propio cliente con el fin de identificar soluciones y acciones en lugar de adoptar un enfoque totalmente directivo
• Apoyar al cliente en el establecimiento de objetivos apropiados y métodos de evaluación del progreso en relación con estos objetivos
• Observar, escuchar y hacer preguntas para comprender la situación del cliente
• Aplicar de forma creativa herramientas y técnicas que pueden incluir la formación individual, la facilitación, el asesoramiento & el trabajo en red.
• Alentar el compromiso con la acción y el desarrollo de un cambio duradero de crecimiento personal &.
• Mantener una consideración positiva incondicional hacia el cliente, lo que significa que el coach apoya en todo momento y no juzga al cliente, sus puntos de vista, su estilo de vida y sus aspiraciones.
• Asegurar que los clientes desarrollen competencias personales y no desarrollen dependencias insanas de la relación de coaching o mentoring.
• Evaluar los resultados del proceso, utilizando medidas objetivas siempre que sea posible para asegurar que la relación es exitosa y que el cliente está logrando sus objetivos personales.
• Alentar a los clientes a mejorar continuamente sus competencias y a desarrollar nuevas alianzas de desarrollo cuando sea necesario para lograr sus objetivos.
• Trabajar dentro de su área de competencia personal.
• Evaluar las cualificaciones y la experiencia en las áreas en las que se ofrece el coaching de transferencia de competencias.
• Gestionar la relación para garantizar que el cliente recibe el nivel de servicio adecuado y que los programas no son ni demasiado cortos, ni demasiado largos.

Definiciones útiles

El hilo común que une a todos los tipos de coaching & mentoring es que estos servicios ofrecen un vehículo para el análisis, la reflexión y la acción que, en última instancia, permiten al cliente alcanzar el éxito en una más áreas de su vida o trabajo.

Aquí hay algunas definiciones publicadas que nos gustan especialmente…

La diferencia entre el coaching y el mentoring

¡Como se puede ver arriba, hay muchas similitudes entre el coaching y el mentoring! La tutoría, sobre todo en su sentido tradicional, permite a un individuo seguir el camino de un colega más viejo y más sabio que puede transmitir conocimientos, experiencia y abrir puertas a oportunidades que de otro modo estarían fuera de su alcance. Por otro lado, el coaching no suele realizarse sobre la base de que el coach tenga experiencia directa en la función profesional formal de su cliente, a menos que el coaching sea específico y esté centrado en las habilidades.

Dicho esto, hay profesionales que ofrecen sus servicios bajo el nombre de mentoring que no tienen experiencia directa en las funciones de sus clientes y otros que ofrecen servicios bajo el nombre de coaching que sí la tienen. Así que la moraleja es que es esencial determinar cuáles son sus necesidades y asegurarse de que el coach o mentor puede suministrarle el tipo y nivel de servicio que necesita, sea cual sea el nombre de ese servicio.

Vea también Cómo encontrar el servicio adecuado

Coaching empresarial &

El desarrollo organizativo, los cambios provocados por las fusiones y adquisiciones, así como la necesidad de proporcionar apoyo a los empleados clave a través de un cambio de función o de carrera, son a menudo catalizadores que inspiran a las empresas a buscar coaching o mentoring.

En su día, el coaching y el mentoring estaban reservados a los altos cargos y a los directores de empresa, pero ahora están al alcance de todos como herramienta de desarrollo profesional o personal. El coaching y el mentoring también están estrechamente relacionados con las iniciativas de cambio organizativo para ayudar al personal a aceptar y adaptarse a los cambios de forma coherente con sus valores y objetivos personales.

El coaching & el mentoring, ambos centrados en el individuo, pueden mejorar la moral, la motivación y la productividad y reducir la rotación de personal, ya que los individuos se sienten valorados y conectados con los pequeños y grandes cambios organizativos. Esta función puede ser desempeñada por entrenadores o mentores internos y, cada vez más, por agencias de coaching profesional.

Los programas de coaching y mentoring suelen ser muy populares entre los empleados, ya que el coaching logra un equilibrio entre el cumplimiento de las metas y objetivos de la organización, al tiempo que tiene en cuenta las necesidades de desarrollo personal de los empleados. Se trata de una relación bidireccional en la que tanto la organización como el empleado obtienen importantes beneficios.

También existe una tendencia creciente a que los individuos asuman una mayor responsabilidad en su desarrollo profesional personal & e incluso aquellos que trabajan en grandes organizaciones ya no dependen de los empleadores para satisfacer todas sus necesidades de desarrollo profesional. Ha aumentado el número de personas que contratan a entrenadores y mentores de forma privada. Algunos están buscando un cambio de carrera, pero muchos también están buscando maximizar su potencial con un empleador existente o lograr un mayor equilibrio con su vida laboral y personal.

Coaching ejecutivo &

Hay un gran solapamiento entre el coaching o el mentoring empresarial y ejecutivo. Mucha gente ofrece cualquiera de los dos servicios, pero en el Reino Unido hay un grupo creciente de profesionales que se autodenominan coaches y mentores ejecutivos y que se están diferenciando en el mercado. Las diferencias clave entre el coaching y el mentoring empresarial y ejecutivo son que los coaches y mentores ejecutivos suelen…

• Tener un historial en funciones profesionales y ejecutivas
• Trabajar exclusivamente con los «altos cargos» o con aquellos que tienen potencial para ser altos cargos
• Trabajar a nivel de consejo de administración o de director general dentro de organizaciones de alto perfil o «blue-chip’ organizaciones
• Ofrecer total confidencialidad
• Trabajar con potenciales ‘capitanes de la industria’ y líderes de negocios de alto perfil

Coaching de rendimiento y mentoring

Muchos clientes de coaching buscarán coaching o mentoring para la mejora del rendimiento en lugar de la rectificación de un problema de rendimiento. El coaching & mentoring ha demostrado ser una intervención muy exitosa en estos casos. Cuando una organización paga una prima por servicios de desarrollo, el rendimiento suele ser el principal beneficio que busca. Incluso si un ejecutivo o directivo recibe apoyo para conciliar la vida laboral y personal, será con el objetivo de aumentar su eficacia y productividad en el trabajo y no por razones más altruistas.

El coaching de rendimiento deriva sus fundamentos teóricos y modelos de la psicología empresarial y deportiva, así como de los enfoques generales de gestión.

El coaching de habilidades & mentoring

El coaching de habilidades tiene algunos puntos en común con la formación individual. Los coaches de habilidades & mentores combinan un enfoque holístico del desarrollo personal con la capacidad de centrarse en las habilidades básicas que un empleado necesita para desempeñar su función. Los mentores de habilidades & deben tener una gran experiencia y ser competentes en el desempeño de las habilidades que enseñan.

Los roles laborales están cambiando a un ritmo cada vez mayor. Los programas de formación tradicionales son a menudo demasiado inflexibles o genéricos para hacer frente a estos rápidos requisitos. En estos casos, el coaching de habilidades individual permite un enfoque flexible y adaptable «justo a tiempo» para el desarrollo de habilidades. También es posible aplicar el coaching de habilidades en entornos «reales» en lugar de alejar a las personas del trabajo en un «aula» donde es menos fácil simular el entorno laboral.

Los programas de coaching de habilidades se adaptan específicamente a la persona, a sus conocimientos, experiencia, madurez y ambiciones, y generalmente se centran en lograr una serie de objetivos tanto para la persona como para la empresa. Estos objetivos suelen incluir que el individuo sea capaz de realizar tareas específicas y bien definidas, al tiempo que se tienen en cuenta las necesidades de desarrollo personal y profesional del individuo.

El entrenamiento de habilidades individual no es lo mismo que el enfoque de «sentarse al lado de Nelly» para la «formación en el trabajo». Lo que la diferencia es que, al igual que cualquier otra buena intervención de desarrollo personal o profesional, se basa en una evaluación de las necesidades en relación con el puesto de trabajo, se imparte de forma estructurada (pero muy flexible) y genera resultados de aprendizaje y rendimiento mensurables. Esta forma de formación de habilidades se centra exclusivamente en las habilidades necesarias para desempeñar la función del trabajo, aunque puede adoptar un enfoque de coaching facilitador en lugar de un estilo «revelador» o directivo.

Coaching personal & mentoring

Los servicios de coaching personal o «life coaching» han crecido significativamente en el Reino Unido, Europa y Australia durante la última década. Los entrenadores personales pueden trabajar cara a cara, pero también son muy comunes las relaciones por correo electrónico y por teléfono. Estos coaches y mentores prestan un gran apoyo a quienes desean realizar algún tipo de cambio significativo en sus vidas.

Los coaches ofrecen a sus clientes un entorno de apoyo y motivación para explorar lo que quieren en la vida y cómo podrían alcanzar sus aspiraciones y satisfacer sus necesidades. Al ayudar al cliente a comprometerse con la acción y ser una caja de resonancia de sus experiencias, el coaching permite al individuo el espacio personal y el apoyo que necesita para crecer y desarrollarse. El papel clave del coach suele ser ayudar al cliente a mantener la motivación y el compromiso necesarios para alcanzar sus objetivos.

En muchos casos, el coaching personal se diferencia del coaching empresarial únicamente por el contexto y el enfoque del programa. El coaching empresarial siempre se lleva a cabo dentro de las limitaciones impuestas al individuo o al grupo por el contexto organizativo. El coaching personal, por el contrario, se lleva a cabo desde la perspectiva del individuo.

¿Cómo se comparan el coaching y el mentoring con los servicios profesionales relacionados?

Formas tradicionales de formación

• Transferencia de nuevas habilidades, por ejemplo, cambio de procedimientos, nuevos sistemas (por ejemplo, formación en aplicaciones de software), nueva función de trabajo.
• Los programas son en su mayoría genéricos y no están adaptados a las necesidades individuales. Los delegados suelen tener que completar módulos estándar, por lo que hay poco margen para adaptar el programa a los conocimientos, habilidades o preferencias existentes.
• No siempre son lo suficientemente similares al entorno de trabajo «en vivo» para garantizar una transferencia efectiva de habilidades.
• Son más adecuados para la transferencia de conocimientos y ciertas habilidades que para el desarrollo de cualidades o competencias personales

Counselling

• Explora los temas y problemas personales a través de la discusión con el fin de aumentar la comprensión o desarrollar una mayor conciencia de sí mismo.
• El objetivo del asesoramiento es conducir al cliente hacia acciones autodirigidas para lograr sus objetivos.

N.B. El coaching y el asesoramiento comparten muchas habilidades básicas. Sin embargo, los consejeros profesionales trabajan con temas personales con mucha más profundidad de lo que generalmente se exploraría dentro de un contexto de coaching.

Coaching/mentoring

• Las actividades de desarrollo están diseñadas para adaptarse a las necesidades personales del cliente (ya sean relacionadas con las aspiraciones o con el rendimiento) y a los estilos de aprendizaje.
• Afina y desarrolla las habilidades.
• Puede centrarse en las habilidades interpersonales, que no pueden transferirse de forma fácil o eficaz en un entorno de formación tradicional.
• Proporciona al cliente contactos y redes para ayudarle a avanzar en su carrera o en sus aspiraciones vitales.
• Se realiza en el entorno «en vivo» o fuera de línea.
• Es muy eficaz cuando se utiliza como medio de apoyo a las iniciativas de formación para garantizar que las habilidades clave se transfieran al entorno «en vivo».
• Los entrenadores y mentores transfieren las habilidades al cliente en lugar de hacer el trabajo por ellos.

Consultoría

• Se centra en el desarrollo de las prácticas, los procesos y la estructura de la organización.
• Su función es generalmente más estratégica y a menudo se utiliza para instigar y diseñar programas de cambio de amplio alcance.
• La consultoría implica con frecuencia el asesoramiento de expertos sobre cuestiones específicas y procesos organizativos.
• Los consultores suelen ser contratados para proporcionar «soluciones» específicas a los problemas y necesidades de la empresa
• El consultor dirige el trabajo para la organización: aunque la mejora de las competencias del empleado/cliente puede ser una parte contractual del servicio, no suele ser el objetivo principal.

N.B. El término consultor coach se utiliza a menudo cuando el coach es externo a la organización y, por lo tanto, ofrece servicios sobre una base «externa» o «de consultoría». Sin embargo, esto no es lo mismo que la consultoría per se.

El coaching y el mentoring han sido ofrecidos por empresas de consultoría durante muchos años, aunque no es específicamente ‘consultoría’ Es sólo recientemente que la gente ha comenzado a establecer una distinción que en algunos casos, como la distinción entre el coaching y el mentoring, no es útil para distinguir entre ellos.

¿Es el coaching sólo una terapia con otro nombre?

El coaching no es necesariamente una «terapia» con otro nombre, aunque los fundamentos teóricos clave, los modelos y las técnicas tienen su origen en el campo de la psicología y las terapias asociadas, como la terapia cognitivo-conductual gestáltica, que tienen una amplia aplicación tanto en contextos organizativos como personales.

La diferencia clave entre el coaching y las terapias es que el coaching no busca resolver los problemas subyacentes más profundos que son la causa de problemas graves como la falta de motivación, la baja autoestima y el bajo rendimiento laboral. Los programas de coaching y mentoring suelen preocuparse más por las cuestiones prácticas de establecer objetivos y lograr resultados en plazos específicos.

El coaching y el mentoring suelen partir de la premisa de que los clientes son conscientes de sí mismos y están «completos» y han elegido el coaching o el mentoring porque no necesitan una intervención terapéutica. Es posible que alguien con problemas subyacentes experimente el éxito en un contexto de coaching incluso si los problemas subyacentes no se resuelven. Sin embargo, si un cliente se queda «atascado» y el programa de coaching o mentoring no consigue los resultados deseados, puede ser necesaria una intervención psicológica o terapéutica para que el cliente avance y consiga sus objetivos.

Los programas de formación de mentores de coaching &, que suelen ser bastante cortos, no están dirigidos a capacitar a los coaches para que realicen una evaluación de si alguien puede necesitar una intervención terapéutica, en lugar de una de coaching o mentoring. Esto se debe, en parte, a las restricciones y barreras profesionales que tradicionalmente se han puesto en torno a la psicología y las terapias, pero sobre todo al hecho de que la evaluación psicológica es un proceso complejo que requiere una formación especializada. Los coaches profesionales & mentores, sin embargo, se mantienen siempre alerta ante la posibilidad de que un cliente pueda tener o desarrollar cuestiones o problemas para los que el coaching o el mentoring por sí solos no son suficientes.

El progreso del cliente siempre se supervisa y los coaches y mentores están atentos a las señales que puedan indicar que un cliente requiere una evaluación por parte de un terapeuta capacitado. Algunos coaches remitirán a un cliente a un terapeuta adecuado si lo consideran útil. Otros coaches llevarán a cabo un programa de coaching en paralelo con una intervención terapéutica.

La mayoría de los coaches & mentores están dispuestos a mantener los límites profesionales entre el coaching & y las terapias tradicionales y colaborarán con los terapeutas cuando un cliente requiera esta forma de intervención.

Las terapias tradicionales, la psicología y el counselling y su relación con el coaching

Contrariamente a la creencia popular, la terapia no está «enfocada hacia atrás» y no se ajusta al estereotipo de pasar 20 años asistiendo a sesiones semanales para hablar de las experiencias de la infancia. Ver Guía de la psicología y su práctica para una visión moderna más realista & de lo que ofrece la psicología clínica y las terapias.

La terapia es, en todo caso, una extensión de lo que ocurre en una relación de coaching, está enfocada hacia el futuro y tiene como objetivo la mejora de la vida. Se trata de avanzar y liberarse de los problemas y cuestiones que han frenado a las personas y les han impedido obtener todo lo que pueden de sus vidas. Otra idea errónea muy extendida es que para someterse a una terapia hay que estar «loco» o «neurótico», lo cual no es así.

La terapia también está limitada en el tiempo y se basa en una evaluación de las necesidades. Ahora es bastante raro encontrar terapias que impliquen intervenciones abiertas que duren muchos años. Los terapeutas están muy formados, con 4 años de formación universitaria a tiempo completo, seguidos de 1 ó 2 años de estudio de postgrado a tiempo completo y de 3 a 5 de práctica supervisada a tiempo completo antes de ser considerados «cualificados». Los terapeutas, los consejeros & los psicólogos clínicos deben, por lo general, dedicarse a la «supervisión» profesional durante toda su carrera para garantizar el mantenimiento de un alto nivel. Los psicólogos que aplican enfoques terapéuticos también están ética y profesionalmente obligados a trabajar con los clientes sólo si se puede demostrar un valor medible, esto significa que si las personas no NECESITAN realmente la terapia, no es ético que los proveedores sigan prestando los servicios.

Debido a esta relación entre el coaching y la psicología & las terapias, algunos profesionales que ofrecen servicios de coaching son, de hecho, terapeutas, consejeros o psicólogos. Esto significa que es posible ofrecer el nivel de servicio adecuado en función de las necesidades inmediatas y las preferencias del cliente.

Cada vez es más común que los títulos como «psicología positiva» o «psicología del coaching» se utilicen para facilitar a los clientes la búsqueda de proveedores de servicios que adopten un enfoque psicológico dentro de su trabajo como coach. Para una explicación de la psicología del coaching como área de práctica ver www.coachingpsychologist.net/WhatIs/Index.php

Cualquier persona que busque una mejora en su vida, y que esté dispuesta a trabajar en los temas más profundos podría beneficiarse de contratar a un coach o mentor que sí tenga una formación terapéutica tradicional en primera instancia. Si el cliente no está seguro de qué tipo de servicio le beneficiaría más, se le debería animar a asegurar una evaluación profesional por parte de un proveedor debidamente cualificado.

En algunos países, como el Reino Unido, existe una regulación gubernamental para los psicólogos. El Gobierno ha identificado un pequeño número de títulos restringidos con el fin de garantizar que el público pueda estar seguro de que cualquier profesional que utilice estos títulos está debidamente registrado en el marco normativo.

Los títulos restringidos por el Gobierno del Reino Unido para proteger al público incluyen Psicólogo Clínico, Psicólogo Asesor y Psicólogo Ocupacional. Los términos más generales como psicólogo, terapeuta y consejero no son títulos restringidos, por lo que cualquiera puede utilizarlos para comercializar sus servicios. Los títulos «psicólogo del coaching» y «psicólogo positivo», por ejemplo, no están restringidos. En este caso, al seleccionar un coach o mentor con habilidades psicológicas terapéuticas, de asesoramiento o centradas en los negocios, es importante asegurarse de que esté registrado en un organismo regulador adecuado. En el Reino Unido, los títulos de la profesión de psicólogo están regulados por el Health & Care Professions Council www.hcpc-uk.org.