Xfinity Internet

Precios & Paquetes. | Módem & Router | Características | Servicio al cliente | Recomendación final

Si vives dentro del área de servicio de Comcast (y es probable que lo hagas), este proveedor de internet por cable es un valor bastante bueno. Aunque el servicio de atención al cliente deja algo que desear, hay un montón de planes sin contrato disponibles con velocidades rápidas y precios razonables. El módem/router Gateway con la interfaz xFi tiene muchas funciones interesantes, especialmente para los padres. En general, Xfinity merece una mirada más cercana por parte de todos, desde los habitantes de apartamentos individuales hasta las familias numerosas.

Paquetes y precios

Precios basados en 19 Brimbal Ave, 01915 (paquetes, los precios varían en función de la ubicación)

Comcast Xfinity ofrece muchos paquetes de Internet diferentes, pero la selección de planes y los precios dependen del lugar donde vivas. La mayoría de los planes de internet de Xfinity son de cable, que está ampliamente disponible en todo Estados Unidos (Xfinity da servicio a más de 25 millones de clientes de internet, lo que le convierte en el mayor proveedor de Estados Unidos1). También hay un plan de fibra, Gigabit Pro, que ofrece velocidades de descarga de hasta 2.000 Mbps. Sin embargo, «el servicio Gigabit Pro sólo está disponible en un tercio de milla de la red de fibra de Comcast y requiere una instalación personalizada. La instalación puede requerir de 6 a 8 semanas o más para completarse».2 También le costará 225 dólares al mes y requerirá un contrato de 2 años.

Para la mayoría de los usuarios de Internet, las opciones de cable que ofrece Xfinity son más que suficientes. Para los usuarios de Internet ligeros que no transmiten mucho vídeo en alta definición, ni juegan en línea, ni comparten el servicio con miembros de la familia o compañeros de piso, Performance Starter (velocidades de descarga de hasta 10 Mbps) funcionará.

Los hogares más grandes que quieran utilizar más dispositivos a la vez deben considerar la posibilidad de actualizar a un plan Blast! o Performance Pro. Hay paquetes aún más rápidos; para la mayoría de las familias no hay necesidad de más de 100 Mbps de velocidad. Debido a la variada estructura de precios de Xfinity, a las opciones de contrato y a las ofertas para nuevos clientes, puede resultar más económico optar por un plan más rápido.

En la tabla de precios anterior, verás que en realidad es mejor opción elegir el plan de 100 Mbps que el paquete de 50 Mbps por unos pocos dólares. Más barato que ambos planes es el Extreme Pro de 400 Mbps, gracias a una oferta para nuevos clientes de 12 meses. Comprueba siempre la letra pequeña de cada plan y las garantías de precio para determinar qué plan ofrece la mejor relación calidad-precio para tus necesidades.

En el caso de los paquetes con bloqueo de precio, merece la pena llamar a Xfinity cerca del final de tus primeros 12 meses para solicitar que tu factura no aumente. Prepárate para citar la oferta actual de la competencia y que te pongan en espera unas cuantas veces. Sin embargo, vale la pena, ¡así que ten paciencia!

Los límites de datos de Xfinity

Todos los planes de cable de Xfinity, excepto en el estado de Maine, tienen un límite de datos de 1 Terabyte (1024 GB) al mes. Se trata de un límite de datos enorme que probablemente no alcanzará en un mes; no obstante, es un límite de datos. Si, de alguna manera, alcanzas el límite de datos de 1 TB en un mes determinado, se te cobrarán 10 dólares por cada 50 GB de datos adicionales. Estos cargos adicionales nunca superarán los 200 dólares, pero es un añadido bastante fuerte a cualquier factura mensual. Si superas regularmente el límite de datos en más de 250 GB (50 dólares), considera la posibilidad de contratar la opción de datos ilimitados, que cuesta 50 dólares más al mes.

Tu módem y tu router

Cuando te suscribes a un plan de Internet de Xfinity te preguntan si quieres añadir su combo de módem/router por un extra de 10 dólares al mes. Esto es común; la mayoría de los proveedores de Internet prefieren que vayas con su módem y/o router en lugar de usar el tuyo propio. ¿Deberías optar por la opción de Xfinity o comprar la tuya propia?

Gateway xFi de Xfinity

El Gateway xFi es la combinación de módem/router de Xfinity. Lo que esto significa es que proporciona un punto de conexión para tu servicio de internet de Xfinity dentro de tu casa, así como convierte esa conexión de internet por cable en WiFi para su uso inalámbrico en toda la casa.

Con la puerta de enlace, puedes gestionar tu WiFi a través de la app o el sitio web de xFi. Si tienes el servicio de televisión de Comcast con el DVR X1, puedes controlar tu módem/router también desde el DVR. Usando la interfaz xFi puedes ver qué dispositivos están usando tu WiFi y cuánto tiempo han estado en la red.

La puerta de enlace y la interfaz xFi parecen estar diseñadas pensando en los padres. Después de configurar los perfiles de los dispositivos, puedes pausar el WiFi a dispositivos individuales y establecer límites de tiempo en ellos. También hay controles parentales de Internet integrados para una navegación más segura.

Xfinity incluye la opción de recibir alertas cuando nuevos dispositivos se unen a la red de la puerta de enlace. Para los invitados, configura un hotspot doméstico llamado «xfinitywifi» para no tener que compartir tu contraseña de WiFi. Es posible desactivar esta función, lo cual es bueno, porque tal y como lo describe Xfinity, parece que cualquier suscriptor de Xfinity puede unirse a la red «xfinitywifi» emitida por tu Gateway.

Compra tu propio módem y router

También es una opción proporcionar tu propio módem y router. Xfinity tiene un sitio web que te permite introducir tu código postal y la velocidad de tu plan de Internet para obtener recomendaciones sobre dispositivos compatibles.

Se presentaron muchas combinaciones de módems y módem/router cuando introdujimos nuestro código postal y la velocidad anunciada de nuestro paquete. Entre las marcas sugeridas estaban Arris, Motorola y Netgear, que están ampliamente disponibles en las tiendas y en línea.

Características y ventajas

Constant Guard

Los planes de Internet de Xfinity ofrecen Constant Guard, un plan de seguridad integral que incluye una suscripción a Norton Security Suite. Esto te permite mantener tu ordenador a salvo de virus y spam sin coste adicional, lo cual es una buena oferta.

Control parental

Como ya hemos mencionado, los controles parentales incluidos en la interfaz xFi del Gateway son bastante completos. Puedes limitar la disponibilidad del WiFi de forma inmediata a través de la app, o durante momentos preestablecidos a lo largo del día, como la hora de los deberes y la hora de acostarse. También es fácil ver quién está en casa en función de los dispositivos conectados a tu WiFi. Todo esto se suma a la posibilidad de restringir ciertos sitios web y otros controles parentales básicos.

Puntos de acceso WiFi gratuitos

Si tienes un plan de Internet de Xfinity de 25 Mbps o superior, también tienes acceso a más de 18 millones de puntos de acceso WiFi gratuitos en todo el país. Solo tienes que seleccionar «xfinitywifi» en la lista de redes disponibles y utilizar la aplicación Xfinity WiFi para mantener tu información personal segura mientras utilizas la red pública.

Cuentas de correo electrónico

Cualquier plan de Internet de Xfinity incluye hasta 7 cuentas de correo electrónico con 10 GB de almacenamiento de datos. Si por alguna razón prefieres no usar Gmail o Yahoo!, este es un buen beneficio.

Añadir Xfinity Mobile

Tu plan de internet incluye 5 líneas de conversación y texto ilimitadas gratis. Sólo tienes que pagar por tus datos: 12 dólares por GB o 45 dólares por línea para datos ilimitados (después de 20 GB, es probable que tus velocidades se reduzcan). Con el acceso a tantos puntos de conexión WiFi gratuitos, es posible que puedas salirte con la tuya con sólo unos pocos GB de datos al mes. Esta es una oferta en la que debe leer toda la letra pequeña y hacer muchas preguntas para no acabar pagando más por su teléfono móvil de lo que pagaría con un plan de otro proveedor.

Planes de Internet para personas de bajos ingresos

Comcast ofrece un plan Internet Essentials para familias «con al menos un niño que pueda participar en el Programa Nacional de Comidas Escolares».1 Internet Essentials incluye velocidades de descarga de 15 Mbps con velocidades de subida de 2 Mbps por 9,95 dólares al mes (más impuestos). No hay cargos de activación y el módem/router Gateway se incluye sin cargo adicional.

Servicio al cliente

El servicio de atención al cliente de Xfinity no es conocido por ser especialmente conocedor o estar dispuesto a ayudar a los clientes existentes. Si vas a contratar un nuevo plan de Internet, es probable que sea el mejor servicio de atención al cliente que recibas a lo largo de tu tiempo con Xfinity.

Se ofrecen dos horas de instalación y ventanas de citas, con un crédito de 20 dólares si los instaladores de Xfinity se retrasan. Aunque 20 dólares no van a compensar el tiempo perdido en el trabajo y las molestias, pagará una parte decente de su factura mensual de Internet.

Puede contactar con Xfinity las 24 horas del día para obtener asistencia al cliente, lo que es agradable para los problemas de Internet a última hora de la noche o a primera hora de la mañana. Hay un número de teléfono, un chat en línea y su cuenta de Twitter @ComcastCares. El sitio web de atención al cliente también permite a los abonados saber que pueden escribir una carta en «Otras formas de ponerse en contacto». Dudo que esto sea especialmente efectivo, pero aparentemente es una opción.

Modo de ahorrar en Xfinity

Compra tu propio módem

Saltar la combinación módem/router de Gateway te ahorrará 10 dólares al mes. Si ya tienes un router compatible o planeas comprar uno por menos de 120 dólares (lo cual es completamente razonable), ahorrarás dinero en un año.

Ten en cuenta que aunque elegir tu propio router y comprarlo directamente te ahorrará dinero en los próximos meses y años, perderás el soporte de Comcast. No van a garantizar el rendimiento de un módem de terceros. Xfinity tratará de venderte el Gateway con soporte al cliente 24/7 y las capacidades de personalización de xFi.

Televisión e Internet en paquete

Como la mayoría de los proveedores, Xfinity ofrece paquetes de televisión e Internet, así como la opción de añadir teléfono y seguridad en casa. Estos paquetes le permitirán ahorrar dinero a lo largo de la vida del acuerdo promocional, a menudo añadiendo la televisión por casi nada una vez que haya comprado Internet. También puedes añadir un plan de telefonía móvil por poco o nada.

Instala tu propio Internet

Dependiendo de dónde vivas y del plan que elijas, la instalación profesional te costará unos 60 dólares. Instalar tu servicio tú mismo es gratis y no es muy complicado.

Opción de datos flexibles

Si estás considerando un plan de nivel inferior (Economy Plus o Performance Starter) y usas menos de 5 GB de datos cada mes, obtendrás un crédito de 5 dólares en tu cuenta cada mes. Sin embargo, si usas más de 5 GB de datos, pagarás 1 dólar más por cada GB adicional.

Nuestra recomendación

Para las familias que quieren internet por cable, Xfinity es una buena opción. Hay un montón de planes para elegir, con velocidades de descarga que van de 10 a más de 400 Mbps. La asequibilidad de estos planes depende de tu ubicación. Para algunas comunidades, elegir una velocidad más rápida puede, de hecho, ahorrarte dinero en los próximos años.

Si planeas agrupar televisión e Internet (y posiblemente otros servicios), Xfinity es una gran oferta y hace un buen trabajo de integración de equipos, incluyendo la puerta de enlace xFi, el DVR X1 y los sistemas de seguridad. Si contratas un único proveedor para todas tus necesidades de comunicación, también es probable que consigas una buena oferta.

En general, Xfinity ofrece valor y velocidades fiables, que es exactamente lo que necesitas de tu proveedor de Internet.