Problemi di servizio
Troverai informazioni utili per la risoluzione dei problemi relativi all’immagine televisiva o alla qualità del segnale su www.xfinity.com/support. Se il problema non si risolve, non esitare a chattare con noi all’indirizzo www.xfinity.com/support/contact-us o a chiamarci al numero 1-800-XFINITY, e un rappresentante del servizio clienti cercherà di risolvere il problema. Cercheremo di risolvere qualsiasi reclamo riguardante la qualità dei nostri segnali in modo rapido ed efficiente. Risponderemo alla vostra segnalazione di un’interruzione del servizio entro e non oltre 24 ore dalla vostra notifica, tranne in circostanze straordinarie o quando le condizioni sono fuori dal nostro controllo. Risponderemo alla tua segnalazione di altri problemi di servizio entro e non oltre il giorno lavorativo successivo alla tua notifica. Potremmo aver bisogno di accedere alla sua casa per correggere un problema di servizio. Se è necessaria una chiamata di servizio, sarà programmata in un momento conveniente per voi. Se non siete soddisfatti della nostra risoluzione del vostro problema di servizio, potete contattare la vostra autorità locale di franchising per discutere il problema con il vostro servizio. Se le informazioni sulla tua autorità locale di franchising non sono elencate nella tua bolletta, chiamaci al numero 1-800-XFINITY per conoscere il nome e l’indirizzo della tua autorità locale di franchising.
Reclami sul servizio o sulla fatturazione
Le informazioni riguardanti i tuoi servizi Xfinity e la fatturazione sono disponibili attraverso My Account su www.xfinity.com. Puoi anche scaricare l’applicazione Xfinity My Account sul tuo smartphone o altro dispositivo per un rapido accesso alle informazioni aggiornate sul tuo account. Se hai un reclamo riguardante il tuo servizio Xfinity TV o la tua bolletta, troverai informazioni su come contattarci tramite chat o per telefono al https://www.xfinity.com/support/contact-us. Inoltre, puoi farci visita in uno dei nostri punti vendita Xfinity. Visita https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/ per trovare il negozio Xfinity più vicino a te. Se desideri mettere i tuoi commenti per iscritto, la tua lettera deve essere indirizzata a noi all’indirizzo locale elencato nell’inserto Come raggiungerci.
Tenteremo di risolvere il tuo reclamo prontamente. Se non sei soddisfatto della nostra risoluzione del tuo reclamo, o se non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo, puoi contattare la tua autorità locale di franchising per discutere il tuo reclamo. Se le informazioni sulla tua autorità locale di franchising non sono elencate nella tua bolletta, chiamaci al 1-800-XFINITY per il nome e l’indirizzo della tua autorità locale di franchising.
Se hai un reclamo riguardante il closed captioning mandaci un’email a [email protected] o chiamaci al 1-855-270-0379.
Spostamento
Per favore visita https://www.xfinity.com/moving prima di trasferirti. Questo è il modo migliore per noi per organizzare la disconnessione del tuo servizio e per programmare l’installazione nella tua nuova casa, se la tua nuova casa si trova nella nostra area di servizio.
Compatibilità delle apparecchiature
Il servizio Xfinity TV è criptato e richiede un TV Box, un adattatore TV, una CableCARD o un altro dispositivo di navigazione compatibile con il nostro sistema per ogni televisore che desideri utilizzare con il nostro servizio. Potresti non essere in grado di utilizzare caratteristiche o funzioni speciali del tuo televisore, videoregistratore o lettore/registratore DVD con il servizio Xfinity TV. Alcuni di questi problemi possono essere risolti con l’uso di splitter di segnale e/o altre attrezzature supplementari che possono essere acquistate da noi o nei negozi di elettronica. Per favore chiamaci se vuoi discutere il tipo di attrezzatura speciale necessaria per risolvere problemi di compatibilità individuali o se hai qualche domanda riguardo ad altri problemi di compatibilità dell’attrezzatura.
Se hai un TiVo digital cable-ready DVR, puoi accedere ai servizi video digitali commutati ottenendo un dispositivo “tuning adapter”. Se hai un DVR TiVo o altri dispositivi digitali via cavo, avrai bisogno di un TV Box, un adattatore TV o una CableCARD da noi per accedere al video digitale commutato e ad altri servizi via cavo bidirezionali. Su vostra richiesta, vi forniremo i parametri tecnici necessari affinché un dispositivo di navigazione noleggiato o acquistato nei punti vendita possa funzionare con il nostro sistema. Data la necessità di proteggere il nostro servizio Xfinity TV, non autorizzeremo l’uso di un dispositivo di navigazione che non sia conforme a tutte le specifiche di sicurezza del segnale richieste. Per informazioni riguardanti altri dispositivi di navigazione, vai su https://www.xfinity.com/support.
Unità di controllo remoto
Se noleggi un TV Box o un adattatore TV da noi ti forniremo un telecomando compatibile. Inoltre, puoi acquistare telecomandi compatibili nei negozi di elettronica locali o in altri punti vendita. Una lista rappresentativa dei modelli di telecomando compatibili attualmente disponibili presso i rivenditori locali include: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612, e Sony RM-V202. Un elenco di ulteriori telecomandi compatibili può essere ottenuto dal tuo negozio Xfinity locale. Sebbene questi telecomandi siano compatibili con il TV Box o il TV Adapter che offriamo attualmente, questi telecomandi potrebbero non essere funzionali se cambiassimo il tipo di TV Box o di TV Adapter che noleggiamo. Se ha qualche domanda riguardo alla compatibilità di un particolare telecomando con le nostre apparecchiature, per favore ci contatti.
Cambiamenti di servizio e installazione
Le installazioni standard sono generalmente completate entro 7 giorni lavorativi. Se cambiate i servizi che ricevete, potreste essere soggetti a una tassa di installazione o di cambio di servizio. Puoi ottenere ulteriori informazioni sui nostri attuali servizi, tariffe e prezzi online all’indirizzo www.xfinity.com o chiamandoci al numero 1-800-XFINITY.
Scadenze imminenti del contratto del programmatore
Informazioni sulle scadenze del contratto del programmatore, che potrebbero influenzare il nostro trasporto dei canali del programmatore, possono essere trovate al https://my.xfinity.com/contractrenewals/ o chiamando il numero 866-216-8634.