Jamba Juice sta lanciando il suo nuovo programma di ricompense a livello nazionale dopo un test della scorsa estate.
Il programma Jamba Insider Rewards della catena di frullati è ora attivo negli 851 negozi Jamba Juice. Il programma è alimentato attraverso SMS e touch screen in-store che i consumatori usano per digitare i loro numeri di cellulare.
“Oltre la metà del nostro traffico web proviene da utenti mobili, e abbiamo un numero significativo di Jamba Insider che sono solo optato in comunicazione di testo, quindi ha senso usare SMS per comunicare con i nostri membri di ricompensa”, ha detto Robert Notte, chief technology officer di Jamba Juice, Emeryville, CA.
“È anche un bello strumento di short-lead per guidare il traffico ai negozi”, ha detto.
Fusione di telefonia mobile e lealtà
Il programma di Jamba Juice usa un numero di telefono a 10 cifre per tracciare e riscattare i punti fedeltà.
Utilizzando SMS ed e-mail, Jamba Juice spinge offerte e affari in tempo reale ai consumatori. Queste offerte personalizzate sono basate sul comportamento di acquisto passato e includono cibo gratis con un ordine di bevande e coupon.
In alternativa, i consumatori possono iscriversi al programma su http://www.jambajuice.com/rewards.
Come incentivo per convincere i consumatori a iscriversi al programma, gli utenti possono ricevere 3 dollari di sconto sul loro prossimo acquisto quando un account viene attivato.
Un’ulteriore offerta di 3 dollari viene sbloccata ogni volta che un consumatore spende 35 punti. Per ogni dollaro speso, i consumatori ricevono un punto per il loro account.
Per guadagnare punti, i consumatori devono digitare il loro numero di telefono in un touchscreen in-store ogni volta che fanno un acquisto.
Ci sono anche ulteriori vantaggi e premi che i membri ricevono durante l’anno. Per esempio, ottengono bevande gratuite il giorno del loro compleanno.
Il programma di fedeltà di Jamba Juice è alimentato da Spendgo, e Mobivity è il fornitore di SMS della catena.
Superi il mobile
Il programma di fedeltà della catena di frullati si inserisce in una più grande strategia mobile basata sul miglioramento dell’esperienza in-store, specialmente intorno ai pagamenti mobili.
Jamba Juice è stato uno dei primi marchi a implementare Isis e ha celebrato il lancio a livello nazionale del servizio di pagamento mobile nell’ottobre dello scorso anno con un milione di frullati gratuiti (vedi storia).
Jamba Juice ha anche iniziato a testare i pagamenti mobili all’interno dell’app PayPal nel 2013 (vedi storia).
La partnership con PayPal è stata poi estesa a un’app di pagamento mobile di marca (vedi storia).
“Jamba sta usando la tecnologia mobile per migliorare l’esperienza complessiva del consumatore,? Notte ha detto
“Negli ultimi mesi, abbiamo pilotato e/o lanciato programmi per portafogli mobili, ordine in anticipo e fedeltà”, ha detto. La nostra mentalità organizzativa, la flessibilità e gli oltre 800 punti vendita fanno di Jamba Juice un’azienda ideale per le tecnologie mobili per lavorare all’interno dello sviluppo di prodotti mobili emergenti.”
Presa finale
Lauren Johnson è reporter associato su Mobile Marketer, New York