Hai mai inviato un sondaggio e realizzato, dopo il fatto, che le tue domande erano confuse o fuorvianti? Succede a tutti prima o poi. E anche se le domande sbagliate non sono la fine del mondo, possono facilmente confondere i tuoi dati e far deragliare le tue decisioni aziendali.
Diamo un’occhiata alle insidie più comuni e a come puoi evitarle.
Esempi di domande sbagliate
La domanda guida
Le domande guida sono quelle che usano un linguaggio parziale. Questo linguaggio influenza la selezione di chi fa il sondaggio. Il problema con una domanda guida è che può sembrare innocua, ma in realtà sta cercando una certa risposta.
Non è solo alle domande guida che devi fare attenzione, ma anche alle opzioni di risposta sbilanciate. Se popolate le opzioni di risposta con pregiudizi, non otterrete i dati di cui avete bisogno.
Quando usate le domande guida, non otterrete dati accurati che possano aiutare a guidare le decisioni aziendali. Al contrario, potresti incoraggiare i clienti a rispondere in un certo modo.
Esempi di domande guida:
Le è piaciuta la nostra nuova offerta di prodotti?
Sei entusiasta di quello che faremo dopo?
Cosa fare invece: Assicuratevi che le domande siano chiare e semplici – ed evitate di usare aggettivi come “sorprendente” che sono altamente soggettivi e possono influenzare le risposte.
La domanda presuntiva
Le domande presuntive fanno supposizioni su ciò che l’intervistato sa e sente senza fare un passo indietro e considerare dove l’intervistato si trova realmente. Per esempio, una domanda presuntiva potrebbe chiedere a qualcuno quale software di email marketing usa, anche se molti intervistati non usano affatto un software di email marketing.
Le domande presuntive tralasciano informazioni essenziali che sono necessarie per capire l’intervistato. Sono simili alle domande guida in quanto incoraggiano inavvertitamente i partecipanti al sondaggio a rispondere in un certo modo.
Esempi di domande presuntive:
Quando bevi scotch, ti piace con ghiaccio?
Vai al parco quando sei stressato al lavoro?
Cosa fare invece: Non dare nulla per scontato sul tuo intervistatore. Non sai se beve alcolici, se fa palestra o se è di madrelingua inglese. Assicurati di creare domande di ampio respiro che stabiliscano il contesto.
La domanda insistente
Una domanda insistente costringe gli intervistati a fare una scelta e spinge gli intervistati verso particolari risposte preferite. Di solito queste domande richiedono all’intervistato di scegliere da una lista con due poche categorie, impedendogli di rispondere accuratamente.
Per esempio, se chiedi agli intervistati “Il gelato è buono in una giornata fredda” e offri solo la possibilità di “essere d’accordo” o “non essere d’accordo”, costringi gli intervistati a rispondere, indipendentemente dal fatto che la loro risposta influenzi o meno i loro veri sentimenti.
Esempi di domande spinte:
Il gelato è buono in una giornata fredda. Sei d’accordo o no?
Quando scegli un software, cosa cerchi?
Cosa fare invece: Per quanto possibile, cerca di metterti nei panni del tuo intervistato. Considera se la domanda è aperta, o se può spingere l’intervistato in una certa direzione favorevole.
La domanda confusa
Senza volerlo, puoi creare domande che confondono gli intervistati. Queste domande confuse possono essere formulate male e/o risposte, essere formattate in modo illogico, o essere il tipo di domanda sbagliato per l’argomento in questione.
Esempi:
Pensi che il nostro team di vendita non sia stato inutile, o sia stato utile?
Vero o falso? Il vostro consulente di vendita non era attrezzato per il lavoro.
Cosa fare invece: Evitare i doppi negativi a tutti i costi. In generale, usare i negativi può confondere. Cerca di usare affermazioni e domande chiare e concise per far passare il tuo significato.
La domanda casuale
Le domande casuali sono fuori contesto e non si concentrano su argomenti che sono importanti o rilevanti per chi fa il sondaggio. Di solito, le domande casuali sono chiaramente guidate dagli interessi dell’autore del sondaggio.
Esempi:
Ti consideri fisicamente in forma?
Quanto spenderesti per una bottiglia d’acqua?
Cosa fare invece: Assicurati che tutte le domande che poni siano rilevanti per il sondaggio e i suoi obiettivi?
La domanda a doppia canna
Le domande a doppia canna comprimono troppo in una sola domanda, rendendo difficile per chi fa il sondaggio rispondere accuratamente. A volte, queste domande a doppia canna chiedono agli intervistati di valutare due o più cose in una sola domanda, o di combinare due idee diverse in una sola domanda.
Esempi di domande a doppia canna:
Quanto tempo hai impiegato per completare il processo e in quale giorno della settimana lo hai fatto?
Accordo o disaccordo? L’onboarding era facile da capire e molto completo.
Cosa fare invece: Assicurati che le tue domande chiedano una risposta ad una sola idea principale.
La domanda ambigua
Le domande ambigue sono troppo ampie. Le domande e/o le risposte lasciano spazio all’interpretazione, il che porta i partecipanti al sondaggio a indovinare o a scegliere la risposta più sensata.
Esempi di domande ambigue:
Pensi che ai tuoi amici piacerebbero le nostre giacche?
Siamo meglio di altre aziende di software?
Cosa fare invece: Considerare l’aggiunta di un campo “altro” alle domande del sondaggio a scelta multipla per catturare i veri sentimenti dei partecipanti al sondaggio. Sì, il feedback sarà qualitativo, ma sarà più accurato.
Wrap-Up
Quando si tratta di costruire un sondaggio, c’è molto da considerare. Ma, se non avete domande facili da capire e che abbiano senso per chi fa il sondaggio, non sarete in grado di ottenere informazioni che possono avere un impatto sul vostro business. Per migliorare l’esperienza del cliente, hai bisogno di risposte accurate al sondaggio che ti portino ad agire.
