Sì, ci stiamo tutti muovendo ad un ritmo più veloce che mai, e le regole del galateo in ufficio potrebbero non essere così chiaramente definite come lo erano prima. E sì, tutti gli strumenti tecnologici che usiamo sul posto di lavoro hanno reso più comuni le violazioni del comportamento educato.
Come manager, puoi dare un buon esempio di galateo in ufficio al tuo team ricordando le maniere di base che hai imparato all’asilo: Presta attenzione quando qualcuno ti parla, e se non hai niente di carino da dire, non dire proprio niente.
Se il tuo staff non ti segue, non sei solo. I senior manager in un nuovo sondaggio Accountemps hanno detto di notare una mancanza di cortesia comune quando i lavoratori arrivano in ritardo o mancano alle riunioni (34%), non rispondono alle chiamate o alle e-mail in modo tempestivo (26%) e spettegolano sugli altri (23%).
Vedi una presentazione con ulteriori dettagli del sondaggio, qui sotto.
Ecco cinque consigli che puoi seguire per migliorare l’etichetta dell’ufficio – e portare il tuo staff e la tua azienda al successo.
Siiiii puntuale, e presta attenzione
Cerca di arrivare qualche minuto prima per iniziare la tua giornata lavorativa o per partecipare a una riunione di lavoro. Sia che tu stia conducendo o partecipando alla riunione, assicurati di non essere distratto da chiamate, e-mail, messaggi o conversazioni secondarie. A meno che tu non stia facendo una presentazione, non monopolizzare la discussione e non permettere a nessun altro di farlo.
Sconsiglia i pettegolezzi e le critiche pubbliche
I pettegolezzi dicono di più sulla persona che li condivide che sulla persona stessa. Quindi dai un chiaro messaggio al tuo team che non solo non condividerai i pettegolezzi – definiti come rapporti casuali o sfrenati che tipicamente coinvolgono dettagli personali che non sono confermati come veri – ma che li disapprovi.
Come manager, è importante mantenere qualsiasi discussione su questioni delicate in conversazioni faccia a faccia con i dipendenti.
Sei attento e cortese
Devi essere consapevole che gli odori viaggiano. Se condividete un frigorifero, coprite il cibo per renderlo ermetico, e buttate via il cibo e le bevande vecchie alla fine di ogni settimana.
Altre potenziali distrazioni? Telefoni con l’altoparlante, voci alte, telefoni che squillano e che non vengono presi, conversazioni o bighellonare vicino alle scrivanie, scrivanie disordinate e spazi di lavoro ingombri.
Puoi anche essere cortese riconoscendo i tuoi colleghi quando ti aiutano e dando loro credito quando appropriato. Costruisci sane relazioni di mentoring, conosci i tuoi dipendenti e presta loro attenzione.
Comunicare con classe
Mantieni il tuo linguaggio pulito, non importa quanto tu sia a tuo agio con il tuo team o quanto sia informale il tuo ufficio. Assicurati di sapere come pronunciare correttamente i nomi dei dipendenti o dei clienti. Considera il tuo pubblico quando usi umorismo, sarcasmo, ironia, giochi di parole. Stabilite degli standard sul posto di lavoro per la comunicazione via e-mail e telefono. Incoraggiare la comunicazione a doppio senso e l’ascolto. Siate aperti agli input del vostro staff, anzi, chiedeteli. Esprimere gratitudine di persona quando possibile.
Leggi come la comunicazione sul posto di lavoro è cambiata attraverso le generazioni.
E sbadigliare mentre qualcuno ti sta parlando? Beh, a volte non si può evitare, ma si può vedere come appare.
Mostra rispetto per i tempi morti
Qui c’è un messaggio per chi supervisiona: Andare al lavoro malati fa più male che bene. Vi farà solo sentire peggio, la vostra produttività sarà ridotta e potreste diffondere i vostri germi al resto dell’ufficio. Usa i tuoi giorni di malattia e resta a casa quando sei malato.
Puoi essere un capo migliore dimostrando l’equilibrio tra lavoro e vita privata. A meno che non si tratti di un’emergenza, evita le telefonate e le e-mail a tarda notte, soprattutto se ti aspetti che il destinatario risponda dopo l’orario. Mantieni un orario di lavoro ragionevole e aspettati che gli altri facciano lo stesso.
Quanto conta il galateo in ufficio?
Molto. Forse le persone non sono più formali nel loro lavoro come una volta, ma si aspettano ancora che i loro colleghi siano rispettosi e cortesi. Inoltre, le buone maniere proiettano un’immagine di professionalità, rafforzando la tua reputazione e migliorando le tue possibilità di successo nella carriera.
Il modo in cui gestisci situazioni delicate sul posto di lavoro può creare o distruggere la tua immagine professionale. Sia che lavoriate per una grande società di contabilità o che dirigiate una piccola impresa, è probabile che ci sia un certo grado di politica in ufficio nella vostra azienda. La maggior parte delle organizzazioni non sono immuni da questioni politiche, specialmente le piccole imprese con pochi dipendenti, dove la politica d’ufficio può avere un grande impatto.
Scopri come navigare nella politica d’ufficio con questa guida che puoi scaricare ora.
Che succede se fai un errore?
Tutti commettono errori di tanto in tanto, quindi non abbatterti se hai un piccolo errore di etichetta al lavoro. Riconosci semplicemente il tuo passo falso e chiedi scusa a chiunque tu possa aver offeso il prima possibile. Poi pensa a cosa può aver portato all’errore: Vi sentivate stressati o consumati dalla gestione di un problema al di fuori del lavoro? Cerca di affrontare il problema alla radice, e considera come potresti affrontare la situazione in futuro in modo da non ripeterla.
Se non hai dimostrato il tipo di etichetta da ufficio che vorresti che i tuoi dipendenti emulassero, sappi questo: Potete recuperare. Il primo passo è vedere il tuo errore.
Per saperne di più su Business Etiquette 101, dai un’occhiata allo slideshow.