5 tipi di personas da prendere in considerazione per creare più esempi
Le personas sono un ottimo modo per creare comunicazioni più incentrate sul cliente che coinvolgono meglio il pubblico con le comunicazioni, sia su un sito web, sia oltre.
La mia breve definizione di persona del cliente è…
“Una sintesi delle caratteristiche, dei bisogni, delle motivazioni, dell’ambiente e del comportamento di tipi di pubblico tipici e distinti”.
Per informare gli investimenti in media ed esperienze digitali, una persona più dettagliata dovrebbe anche definire i customer journey e le esigenze di contenuto del vostro pubblico che cerca informazioni su un prodotto o servizio.
Una definizione più specifica che mi piace, originariamente sviluppata dall’agenzia di customer experience Foviance/EY Seren è questa:
“Una persona è un personaggio fittizio che comunica le caratteristiche primarie di un gruppo di utenti, identificati e selezionati come target chiave attraverso l’uso di dati di segmentazione, in tutta l’azienda in modo utilizzabile ed efficace.
Questo, in ultima analisi, permette all’azienda di progettare la migliore esperienza utente per i suoi clienti in tutti i touchpoint, che è un fattore chiave di successo nell’ambiente di business di oggi”.
Questo mostra l’applicazione della persona, mostrando che può essere utilizzata per informare sia il web design, sia il contenuto consumato e le comunicazioni con la persona.
Tipi ed esempi di persona
Queste definizioni sono per le persone di marketing. All’interno di queste, ce ne sono altre da considerare se stai cercando di crearle:
Personas di marketing
Sono usate per riassumere i segmenti di clienti in base alle loro caratteristiche di pubblico, comportamento, preferenze di prodotti o servizi e percezione di un marchio.
Qui c’è un tipico esempio di persona di marketing di un marchio di consumo che riassume i dati demografici, la fase della vita, le preferenze di marchi e media e le influenze sulle loro preferenze.
Buyer personas
Anche se la maggior parte delle consumer personas sono buyer personas, questo termine è solitamente usato per le business-to-business personas dove ci possono essere più decision maker.
Queste sono rese popolari da Adele Revella del Buyer Persona Institute che condivide esempi di queste, che mostrano il suo approccio consigliato per la definizione della persona.
Personas degli utenti
Le personas degli utenti non sono rilevanti per tutte le aziende. Possono essere utilizzate nel marketing B2B quando gli utenti di un prodotto o di un servizio sono diversi dal committente o dall’acquirente.
Web design o Customer experience personas.
Personas create appositamente per migliorare la user experience online e migliorare i risultati dei siti. Idealmente, incorporano la mappatura dei touchpoint per supportare il processo decisionale di acquisto attraverso i canali. Di solito si basano sulla ricerca.
Personaggio primario
Nelle personas di web design è comune definire un personaggio primario di marketing che definisce il cliente “tipico” o “ideale” che è il più adatto al prodotto e ai servizi dell’azienda.
Nota che nel web design, il personaggio primario non è sempre tipico del pubblico, può essere un personaggio che è più difficile da servire a causa del suo contesto. Per esempio, Ford ha usato una persona primaria che era una persona femminile di auto, che aveva relativamente poco interesse o conoscenza delle auto.
Se stai cercando altri esempi, qui abbiamo altri esempi di B2B vs B2C personas.