Feedback może być pomocny i czasami zmienia życie.
Innym razem informacja zwrotna może również czuć się jak zasadzka, jak w moim przeglądzie wydajności w mojej pracy w zeszłym roku.
Poszedłem do mojego przeglądu, myśląc, że wszystko było dobrze i byłem bardzo zaskoczony tym, co postrzegałem jako negatywną informację zwrotną. Tej nocy, poszedłem do domu i płakałem. Po przetworzeniu tego, co powiedział w ciągu weekendu, zgodziłam się, że w informacjach, które mi przekazał, było trochę prawdy.
I w końcu byłam wdzięczna, że podzielił się tym, co powiedział (nawet jeśli nie podobało mi się to w tamtym czasie, a kwestie te nie były wcześniej poruszane). Byłem w stanie zdecydować się na wprowadzenie ulepszeń w przyszłości.
Ten post skupi się na osobistej informacji zwrotnej. Jeśli potrzebujesz przykładów jak odpowiadać na opinie klientów, sprawdź wskazówki i szablony z ReviewTrackers.
Spis treści
Dzięki za Feedback
Przygotowując się do tego postu, przeczytałem część książki Dzięki za Feedback. Przeczytałem pierwszą połowę, zanim zmęczyłem się przykładami i poradami.
Książka wydaje się dobra, ale to było więcej niż to, czego potrzebowałem w tym czasie. Pełne jej streszczenie znajdziesz tutaj.
Dowiedziałem się, że istnieją trzy rodzaje informacji zwrotnej:
- Docenianie – dziękuję za potwierdzenie, łączę.
- Coaching – pomoc w poszerzaniu wiedzy, doskonaleniu umiejętności, rozwiązywaniu problemów związanych z brakiem równowagi w relacjach.
- Ewaluacja – ocena lub ranking w odniesieniu do zestawu standardów, dostosowanie oczekiwań i informowanie o procesie decyzyjnym.
A z informacją zwrotną jest dawca i odbiorca. Czasami osoba przekazująca i odbierająca nie mają wspólnego zdania na temat tego, jaki rodzaj informacji zwrotnej jest przekazywany lub pożądany, co powoduje tarcia. Możesz chcieć wyjaśnić, jaki rodzaj informacji zwrotnej chciałbyś otrzymać przed poproszeniem o nią.
Jak podziękować komuś za jego informację zwrotną
Po otrzymaniu informacji zwrotnej, która może być pozytywna, negatywna lub obojętna, możesz chcieć wysłać wiadomość z podziękowaniem.
- Zdecyduj czy wyślesz email czy napiszesz notatkę ręcznie.
- Najprawdopodobniej wyślesz wiadomość e-mail w sytuacjach służbowych lub ręcznie dostarczysz notatkę. W sytuacjach osobistych, możesz chcieć wysłać notatkę pocztą.
- Użyj poniższego szablonu, aby pomóc ułożyć swoją wiadomość.
- Bądź konkretny w swojej wiadomości, dlaczego jesteś wdzięczny za informację zwrotną.
- Czy pomogła Ci ona coś poprawić? Wskazał na martwe pole? Pomógł Ci dokonać zmiany?
- Przeglądnij poniższe przykłady, aby zainspirować się tym, co możesz powiedzieć w swojej wiadomości
Szablon podziękowania za informację zwrotną
W odniesieniu do szablonu i przykładów, zamień słowa na odpowiednie dla Twojej sytuacji. Więcej szczegółów na temat treści podziękowań znajduje się tutaj.
Dziękuję za informację zwrotną dotyczącą . To, czym się ze mną podzieliłeś, pomoże mi udoskonalić . Dodaj kolejne zdanie lub dwa (komplementy są dobre!).
Jeszcze raz dziękuję (lub inne zakończenie),
- W przypadku negatywnych informacji zwrotnych, możesz przyznać, że było to trudne lub ciężkie do usłyszenia.
- Jeśli czujesz się zły z powodu negatywnych informacji zwrotnych, poczekaj kilka dni z napisaniem podziękowań. Nie chcesz powiedzieć nic, czego będziesz później żałować. A odrobina czasu da Ci szansę na znalezienie samorodka prawdy w informacji zwrotnej.
- Jeśli masz dużo do powiedzenia, możesz napisać dłuższy list.
- Przykłady poniżej to tylko środkowa część notatki. Pamiętaj, aby zawrzeć pozdrowienie, zamknięcie i swoje imię w swojej notatce.
Dziękuję za wiadomość zwrotną przykłady
Ogólnie, najlepsze notatki z podziękowaniami zawierają konkretne szczegóły i nie są ogólne lub banalne. Dla tych przykładów, wymyśliłem scenariusze, ale mogą one nadal czuć się trochę generyczne. Zachęcam Cię do zastąpienia lub wstawienia sformułowań, aby uczynić je specyficznymi dla Twojej sytuacji.
Na przykład, pierwszy przykład odnosi się do projektu. W swojej notatce, możesz zamienić projekt na to, nad czym dokładnie pracowałeś.
Sytuacje w biurze lub w pracy są powszechnymi sytuacjami dla informacji zwrotnej, więc użyłem informacji zwrotnej, którą dałem lub otrzymałem w mojej pracy jako ramy dla przykładów.
Przykłady w biurze
#1 Dziękuję za informację zwrotną dotyczącą mojej wydajności w ostatnim projekcie. To, czym się ze mną podzieliłeś, pomoże mi poprawić moją komunikację z innymi przy następnym projekcie. Doceniam Pańskie dalsze wskazówki.
#2 Pańska informacja zwrotna podczas mojej rocznej oceny została bardzo doceniona. Teraz wiem, jak iść naprzód i na czym powinienem się skupić, aby poprawić swoje umiejętności. Byłem zaskoczony
#3 Dziękuję za informację zwrotną. Poczułem się bardzo doceniony po usłyszeniu Twoich miłych słów na temat moich umiejętności. Tak jak zasugerowałeś, będę kontynuował naukę. Jesteś świetnym szefem!
#4 Dziękuję za spotkanie i szybką informację zwrotną. Utknąłem na tym, jak posunąć tę sytuację do przodu. Sformułowanie, które poleciłeś w mailu do klienta było idealne. Odpowiedzieli szybko i są z nas zadowoleni.
#5 Dziękuję za szczegółową informację zwrotną. Teraz wiem, co muszę zrobić, aby udoskonalić proces pracy. Twoje pomysły były fantastyczne i nie były to rzeczy, o których zespół myślał.
#6 Dziękuję za miłą informację zwrotną. Czuję się świetnie pracując w Waszym zespole i czuję, że jestem wartościowy. Jestem wdzięczny, że poświęciłeś czas, aby mi o tym powiedzieć. Doceniam, a uznanie jest wspaniałym uczuciem.
#7 Podczas spotkania w zeszłym tygodniu, przekazał mi Pan kilka szczegółowych informacji zwrotnych. Niektóre z nich były pozytywne, a niektóre negatywne. Cieszę się, że wmieszałeś trochę pozytywów, ponieważ dzięki temu łatwiej było usłyszeć negatywne punkty. W ciągu weekendu rozważyłem Twoją opinię i zapisałem się na kursy online, które mi poleciłeś.
#8 Dziękuję za poświęcenie czasu na dostarczenie informacji zwrotnej. Dotarcie do Ciebie było trudne, ponieważ nie byłem pewien, jakiego rodzaju coachingu byłbyś skłonny udzielić. Jestem wdzięczny za Twoją pozytywną odpowiedź i spotkania mentorskie, które ze mną umówiłeś.
#9 Dziękuję za miłą informację zwrotną. Byłem bardzo zaskoczony, kiedy przekazałeś mi wszystkie pozytywne rzeczy, które powiedziałeś o moim nowym wkładzie w projekt. Z niecierpliwością czekam na możliwość współpracy z Twoim zespołem przy kolejnych projektach.
#10 Chcę Ci podziękować za zwrócenie uwagi na to, że w zeszłym tygodniu mogłem lepiej pracować. Ciężko było mi to usłyszeć, ponieważ myślałem, że dobrze sobie radzę, ale po przeanalizowaniu Twoich przykładów zdałem sobie sprawę, że są ulepszenia, które mogę wprowadzić. Czasami po prostu trudno jest usłyszeć negatywną informację zwrotną. Cieszę się również, że mi o tym powiedziałeś, ponieważ myślę, że inni w zespole prawdopodobnie zauważyli te same problemy.
Poza biurem / Przykłady osobiste
#1 Dziękuję za szybką informację zwrotną. Jestem wdzięczny, że od razu powiedziałeś mi o moim problemie. Nie zdawałem sobie z tego sprawy, dopóki nie zwróciłeś na to uwagi. Teraz będę mógł wprowadzić zmiany. Miejmy nadzieję, że będę mógł trzymać się tych zmian przez długi czas.
#2 Dziękuję za szybką informację zwrotną, kiedy wysłałem Ci mój pomysł na temat . Teraz mogę wprowadzić kilka poprawek i zacząć kolejne kroki.
#3 Spełnianie oczekiwań może być trudne. Bardzo się cieszę, że w końcu porozmawialiśmy o obowiązkach domowych i stworzyliśmy plan, z którego oboje jesteśmy zadowoleni. Dziękuję za poruszenie tego tematu i skupienie się tylko na kwestii obowiązków. Ty i ja tworzymy świetny zespół, kiedy możemy pracować razem.
#4 Cieszę się, że otrzymuję od Ciebie wskazówki i instrukcje podczas moich sesji fizykoterapii. Twoje uwagi na temat tego, jak się rozciągać i chodzić prawidłowo, zmienią moje życie. Moje kolana są wolne od bólu! Po zakończeniu terapii skorzystam z Pana rekomendacji, aby pracować z osobistym trenerem.
#5 Dziękuję za cenną opinię. Doceniam czas, który poświęciłeś na przejrzenie mojego budżetu. Twoje dążenie do niezależności finansowej jest dla mnie inspiracją. Dzięki zmianom, na które zwróciłeś uwagę, spodziewam się zaoszczędzić kilkaset dolarów każdego miesiąca.
#6 Dziękuję za miłe komentarze. Jako nauczyciel, otrzymuję o wiele więcej negatywnych informacji zwrotnych niż pozytywnych. To wspaniałe komentarze, takie jak Twój, pomagają mi utrzymać się i pokazywać się na zajęciach każdego dnia.
#7 Jesteś wspaniałym przyjacielem! Dziękuję, że chętnie dzielisz się opiniami, kiedy tylko o nie poprosisz. Wiem, że mogę Ci ufać, że powiesz mi prawdę, nawet jeśli nie jest to to, co chcę usłyszeć. Twoja szczerość pomogła mi poprawić się w moich dziedzinach w ciągu ostatnich lat.
#8 Czasami nie wiemy, co musimy poprawić, dopóki nie zostanie to nam wytknięte. Dziękuję za szczegółową informację zwrotną. Nie miałem pojęcia, że zepsułem Ci humor moim podejściem do zadawania dużej ilości pytań. Wezmę twoje sugestie, aby zmodyfikować moje zachowanie tak, abyśmy mogli poprawić nasze relacje i komunikację.
#9 Dziękuję za informację zwrotną dotyczącą tego, jak mogę poprawić. 30-dniowy plan czytania, który dla mnie przygotowałeś, powinien pomóc mi się skupić i dowiedzieć się więcej o . Zaplanujmy spotkanie w przyszłym miesiącu.
- Dziękuję za przykłady notatek z poradami
- Dziękuję za wiadomości dla szefa
- Dziękuję za przykłady wiadomości z zachętą lub wsparciem