Czy kiedykolwiek wysłałeś ankietę i zdałeś sobie sprawę, po fakcie, że Twoje pytania były mylące lub wprowadzające w błąd? Każdemu się to w pewnym momencie zdarza. I choć złe pytania ankietowe to nie koniec świata, mogą one łatwo zamącić Twoje dane i wykoleić Twoje decyzje biznesowe.
Przyjrzyjrzyjmy się najczęstszym pułapkom i temu, jak możesz ich uniknąć.
Przykłady złych pytań ankietowych
Pytanie prowadzące
Pytania prowadzące to takie, które używają tendencyjnego języka. Język ten wpływa na wybór respondenta. Problem z pytaniami naprowadzającymi polega na tym, że mogą wydawać się niewinne, ale w rzeczywistości są poławianiem określonej odpowiedzi.
Nie tylko na pytania naprowadzające musisz uważać, ale także na niezrównoważone opcje odpowiedzi. Jeśli wypełnisz opcje odpowiedzi z uprzedzeniami, nie otrzymasz danych, których potrzebujesz.
Gdy używasz wiodących pytań, nie uzyskasz użytecznych, dokładnych danych, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji biznesowych. Zamiast tego, możesz zachęcać klientów do udzielania odpowiedzi w określony sposób.
Przykłady pytań prowadzących:
Czy podobała się Panu/Pani nasza nowa oferta produktów?
Czy jest Pan/Pani podekscytowany/a tym, co zrobimy w następnej kolejności?
Co zrobić zamiast tego: Upewnij się, że pytania są jasne i proste – i powstrzymaj się od używania przymiotników takich jak „niesamowity”, które są wysoce subiektywne i mogą wpływać na odpowiedzi.
Pytanie z założeniem
Pytania z założeniem przyjmują założenia na temat tego, co ankietowany wie i czuje, bez zrobienia kroku w tył i zastanowienia się, gdzie tak naprawdę znajduje się ankietowany. Na przykład, pytanie asumptowe może pytać kogoś, jakiego oprogramowania do email marketingu używa, mimo że wielu ankietowanych w ogóle nie używa oprogramowania do email marketingu.
Pytania asumptowe pomijają istotne informacje, które są niezbędne do zrozumienia ankietowanego. Są podobne do pytań naprowadzających w tym sensie, że nieumyślnie zachęcają ankietowanych do udzielenia określonej odpowiedzi.
Przykłady pytań asumpcyjnych:
Gdy pije Pan/Pani szkocką, czy lubi ją Pan/Pani z lodem?
Czy idzie Pan/Pani do parku, kiedy jest Pan/Pani zestresowany/a w pracy?
Co zrobić zamiast tego: Nie zakładaj niczego o swoim ankieterze. Nie wiesz, czy pije alkohol, czy ćwiczy, czy jest native speakerem języka angielskiego. Zadawaj pytania, które nadają kontekst.
Porywcze pytanie
Porywcze pytanie zmusza ankietowanych do dokonania wyboru i popycha ich w kierunku konkretnych, preferowanych odpowiedzi. Zazwyczaj pytania te wymagają od respondenta dokonania wyboru z listy zawierającej dwie nieliczne kategorie, co uniemożliwia mu udzielenie precyzyjnej odpowiedzi.
Na przykład, jeśli zapytasz respondentów „Lody są dobre w zimny dzień” i zaoferujesz im tylko możliwość „zgodzenia się” lub „nie zgodzenia się”, zmusisz ich do udzielenia odpowiedzi, niezależnie od tego czy ich odpowiedź będzie miała wpływ na ich prawdziwe odczucia czy nie.
Przykłady natarczywych pytań:
Lody są dobre w zimny dzień. Zgadzasz się czy nie?
Przy wyborze oprogramowania, na co zwracasz uwagę?
Co robić zamiast: Na tyle, na ile to możliwe, postaraj się postawić w sytuacji respondenta. Zastanów się, czy pytanie jest otwarte, czy też może popchnąć ankietowanego w określonym, korzystnym dla niego kierunku.
Zagmatwane pytanie
Bezwiednie, możesz tworzyć pytania, które są mylące dla ankietowanych. Te mylące pytania mogą być źle sformułowane, mogą być nielogicznie sformatowane lub mogą być niewłaściwym typem pytania do danej kwestii.
Przykłady:
Czy uważasz, że nasz zespół sprzedaży był pomocny, czy raczej nie był niemiły?
Prawda czy fałsz? Twój konsultant ds. sprzedaży nie był wyposażony do pracy.
Co robić zamiast tego: Unikaj podwójnych negatywów za wszelką cenę. Ogólnie rzecz biorąc, używanie przeczeń może być mylące. Staraj się używać jasnych, zwięzłych stwierdzeń i pytań, aby przekazać swoje znaczenie.
Pytanie losowe
Pytania losowe są wyrwane z kontekstu i nie skupiają się na tematach, które są ważne lub istotne dla ankietowanego. Zazwyczaj przypadkowe pytania są wyraźnie podyktowane zainteresowaniami twórcy ankiety.
Przykłady:
Czy uważa się Pan(i) za osobę sprawną fizycznie?
Ile wydałby Pan/Pani na butelkę wody?
Co zrobić zamiast tego: Upewnij się, że wszystkie pytania, które zadajesz, są istotne dla ankiety i jej celów
Pytanie dwutaktowe
Pytania dwutaktowe wyciskają zbyt wiele w jednym pytaniu, utrudniając ankieterowi udzielenie dokładnej odpowiedzi. Czasami pytania dwutaktowe proszą respondentów o ocenę/ocenę dwóch lub więcej rzeczy w jednym pytaniu lub łączą dwa różne pomysły w jednym pytaniu.
Przykłady pytań dwutaktowych:
Jak długo zajęło Ci wykonanie tego procesu i w jaki dzień tygodnia to robiłeś?
Zgadza się czy nie zgadza? Onboarding był łatwy do zrozumienia i bardzo kompleksowy.
Co zrobić zamiast tego: Upewnij się, że Twoje pytania proszą o jedną odpowiedź na jedną główną myśl.
Niejednoznaczne pytanie
Niejednoznaczne pytania są zdecydowanie zbyt szerokie. Pytania i/lub odpowiedzi pozostawiają pole do interpretacji, co prowadzi ankietowanych do zgadywania lub domyślania się odpowiedzi, która ma największy sens.
Przykłady niejednoznacznych pytań:
Czy sądzisz, że Twoim znajomym spodobałyby się nasze kurtki?
Czy jesteśmy lepsi od innych firm programistycznych?
Co zrobić zamiast tego: Rozważ dodanie pola „inne” do pytań ankiety wielokrotnego wyboru, aby uchwycić prawdziwe odczucia ankietowanych. Tak, informacja zwrotna będzie jakościowa, ale będzie bardziej dokładna.
Podsumowanie
Jeśli chodzi o konstruowanie ankiety, jest wiele do rozważenia. Ale jeśli nie masz pytań, które są łatwe do zrozumienia i mają sens dla ankietowanego, nie będziesz w stanie uzyskać informacji, które mogą wpłynąć na Twój biznes. Aby poprawić doświadczenia klientów, potrzebujesz dokładnych odpowiedzi, które pozwolą Ci podjąć odpowiednie działania.
