B2C, skrót od business-to-consumer, oznacza handel pomiędzy przedsiębiorstwem a indywidualnymi konsumentami. Odnosi się do wymiany produktów lub usług pomiędzy przedsiębiorstwami a konsumentami końcowymi, czyli do handlu detalicznego. Kiedyś używaliśmy tego terminu do opisania handlu między tradycyjnymi sprzedawcami detalicznymi a ludźmi, którzy wchodzą do sklepu. Jednak dziś używamy go również w odniesieniu do zakupów online.
Zakupy online oznaczają nabywanie towarów i usług w Internecie.
Zgodnie ze słownikiem Cambridge Dictionary, model business-to-consumer obejmuje:
„Sprzedaż towarów lub usług bezpośrednio klientom na ich własny użytek, a nie przedsiębiorstwom.
Przy pisaniu proszę pamiętać, że w skróconej formie – B2C – liczba „2” reprezentuje słowo „do” w „business-to-consumer”. Słowa '2′ i 'to' brzmią tak samo. Nie popełniaj błędu pisząc długą formę jako „business-two-consumer. Jest to błędne!
Niektóre firmy, jak Ford, sprzedają zarówno B2C, jak i B2B, czyli business-to-consumer i business-to-business. Na powyższym obrazku Hertz, międzynarodowa firma zajmująca się wynajmem samochodów, jest klientem biznesowym. Kobieta, która właśnie zakupiła niebieski samochód, jest natomiast indywidualnym konsumentem.
Model B2C vs. B2B
Strategia biznesowa i marketingowa modelu B2C różni się znacznie od strategii modelu B2B. B2B oznacza business-to-business.
Proces marketingowy jest również inny. Starając się przyciągnąć konsumentów, firmy muszą dodać do swojej strategii np. czynniki emocjonalne. Proces podejmowania decyzji przez konsumenta jest o wiele prostszy niż w przypadku firmy. Innymi słowy, firmy biorą znacznie dłużej niż osoby fizyczne, aby dojść do decyzji o zakupie.
Menedżer działu, na przykład, może trzeba uzyskać OK od działu prawnego do zakupu czegoś. Ponadto, jeśli jest to duże zamówienie, być może jeden z dyrektorów musi podpisać.
Stare i nowoczesne modele B2C
Tradycyjnie, model B2C odnosił się do wymiany towarów i usług w centrach handlowych, supermarketach, restauracjach itp. Dziś jednak znaczenie to obejmuje również zakupy online.
McDonald’s
Jednym z przykładów w 100% tradycyjnego modelu business-to-consumer jest McDonald’s. Ten fast-foodowy gigant ma swoje produkty dostępne dla klientów tylko w fizycznych miejscach, tzn. nie można kupić jego posiłków online.
Amazon
Amazon, z drugiej strony, jest przykładem 100% modelu e-commerce B2C. E-commerce oznacza robienie interesów online.
Gigant internetowy działa jako pośrednik. Oferuje wszystkie rodzaje produktów z różnych miejsc w dowolnym czasie dla każdego, kto ma dostęp do Internetu.
Business-to-consumer jest jednym z sześciu modeli e-commerce. Pozostałe to:
- B2B (business-to-business).
- C2C (consumer-to-consumer).
- G2B (government-to-business).
- B2G (business-to-government). Wiele kontraktów obronnych, na przykład, to B2G.
- G2C (government-to-consumer).
Modele biznesowe B2C online
Istnieje pięć powszechnych typów modeli biznesowych B2C online. Poniżej znajduje się ich krótki opis.
Sprzedawcy bezpośredni
Jest to bardzo popularny model. Firmy oferują szeroki wachlarz towarów i usług dla ludzi online.
Pośrednicy
Pośrednicy nie oferują niczego własnego. Zamiast tego, oferują swoją platformę użytkownikom, aby mogli kupować lub sprzedawać produkty.
Społeczności online
Społeczności online oferują otwartą przestrzeń dla firm, aby reklamować swoją markę lub produkty użytkownikom platformy.
Oparte na reklamie
Przedsiębiorstwa oparte na reklamie oferują kluczowe funkcje reklamowe w celu przyciągnięcia konkretnych konsumentów końcowych w dużych ilościach.
Oparte na opłatach
Przedsiębiorstwa oparte na opłatach oferują swoje usługi, produkty lub korzyści ludziom w zamian za opłatę.
Przedsiębiorstwa oparte na opłatach oferują swoje usługi, produkty lub korzyści ludziom w zamian za opłatę.