Co to jest perswazja?

Perswazja to przekonywanie innych do zgodzenia się z twoim punktem widzenia lub podążania za tokiem działania. Pracodawcy cenią umiejętności perswazyjne u pracowników, ponieważ mogą one wpływać na wiele aspektów wykonywania pracy.

Dowiedz się więcej o tym, jak działa perswazja.

Co to jest perswazja?

Perswazja to przekonywanie innych do zmiany punktu widzenia, wyrażenia zgody na zobowiązanie, zakupu produktu lub usługi, lub podjęcia określonego działania. Ustne i pisemne umiejętności perswazyjne są cenione w miejscu pracy.

Sprzedaż jest najbardziej oczywistą formą perswazji, ale umiejętność ta jest wykorzystywana również na wielu innych stanowiskach. Menedżerowie przekonują pracowników do wykonywania nieprzyjemnych, ale koniecznych zadań, prawnicy argumentują przed ławą przysięgłych, firmy informatyczne przekonują klientów do inwestowania w lepszy sprzęt sieciowy, a kierownicy działów przygotowują prezentacje, aby przekonać swoich przełożonych do zwiększenia budżetu.

Jak działa perswazja

Perswazja jest wrodzoną cechą osobowości u niektórych, ale jest to również umiejętność, której można się nauczyć i którą można doskonalić. Wykorzystaj poniższe kroki, aby doskonalić swoje umiejętności perswazji w miejscu pracy.

Oszacuj potrzeby grupy docelowej

W niektórych przypadkach możesz już wiedzieć, czego potrzebuje Twoja grupa docelowa. W innych przypadkach konieczne może być przeprowadzenie badań. W sektorze sprzedaży, zanim przedstawisz rozwiązanie produktowe, możesz zacząć od zapytania klientów o ich preferencje lub wymagania. Oto kilka kolejnych przykładów różnych grup odbiorców:

• Analiza pracy i dostosowanie listu motywacyjnego do stanowiska
• Pytanie zespołu, co chciałby dostać w ramach programu motywacyjnego
• Rozmowa z zarejestrowanymi wyborcami w celu opracowania kampanii dla kandydata na polityka
• Dostosowywanie treści reklamy do preferencji docelowej grupy demograficznej

Buduj relację z odbiorcami

Aby być przekonującym, Twoi odbiorcy muszą czuć, że masz na uwadze ich najlepsze interesy. To wymaga zaufania, a zaufanie trzeba budować długo. Aby zbudować rapport, zadawaj pytania i aktywnie słuchaj odpowiedzi. Pytaj o rodzinę i zainteresowania zewnętrzne, a także dziel się tym, kim jesteś.

Budowanie rapportu to proces ciągły. Na przykład, nawet po uzyskaniu akceptacji zespołu dla projektu, powinieneś kontynuować budowanie relacji z przyszłymi współpracownikami poprzez utrzymywanie kontaktów z członkami zespołu i wykorzystywanie okazji, aby podziękować im za dobrze wykonaną pracę. Rozważ następujące przykłady:

• Zapytaj klienta, jak jego dziecko radzi sobie na studiach.
• Pochwal pracownika za pomyślne wykonanie zadania.
• Zabierz klienta na kawę bez konkretnego planu działania.
• Podaruj śniadanie wolontariuszom w ramach projektu pracy społecznej.

Skup się na korzyściach

Pokaż korzyści płynące z przyjęcia Twojej propozycji. Bądź konkretny, w jaki sposób działanie lub zmiana punktu widzenia pomoże Twojej publiczności. Przykłady obejmują:

• Wyartykułowanie korzyści z pracy dla pracodawcy w ramach wydarzenia informacyjnego dotyczącego rekrutacji organizowanego na terenie kampusu
• Przedstawienie sędziemu argumentu na rzecz wniosku podczas procesu lub postępowania przedprocesowego
• Zarekomendowanie kierownictwu wyższego szczebla, aby zatrudnili dodatkowy do swojego działu
• Zapewnienie i napisanie referencji dla sławnej osoby jako część reklamy produktu lub usługi

Słuchanie i odpieranie obaw interesariuszy

Przygotuj się na możliwe zastrzeżenia i słuchaj tych, które pojawią się na miejscu. Zastrzeżenia będą łatwiejsze do przezwyciężenia, jeśli wyraźnie starałeś się wysłuchać i uszanować obawy innych ludzi dotyczące nowego projektu lub przedsięwzięcia. Przykłady z miejsca pracy obejmują:

• Spotkanie z pracownikami, aby ocenić ich reakcję na proponowaną restrukturyzację firmy
• Wyjaśnienie konieczności kontroli jakości i opóźnionych terminów podczas realizacji projektów budowlanych
• Przewodzenie komisji rekrutacyjnej, która ocenia kilku najlepszych kandydatów na jedno stanowisko
• Wyjaśnienie klientowi bardziej szczegółowych informacji na temat korzyści płynących z produktu
• Przedstawienie racji wyższemu kierownictwu w celu zwiększenia budżetu działu
• Odpowiedź na zarzuty przeciwnika w trakcie procesu sądowego

Uznaj ograniczenia swojej propozycji

Ludzie są generalnie bardziej podatni na perswazję, jeśli zademonstrujesz przejrzystość i uznasz uzasadnione zastrzeżenia do swojego planu. Oto kilka przykładów:

• Przyznanie, że ktoś dostarczył ci konstruktywnych informacji, o których nie wiedziałeś, kiedy po raz pierwszy zaproponowałeś projekt
• Uświadomienie sobie, że będziesz musiał zwiększyć ofertę wynagrodzenia, aby pozyskać pracownika najwyższej klasy

Znajdź wspólną płaszczyznę porozumienia z interesariuszami

Większość propozycji wymaga kompromisu. Dobrze jest wiedzieć z wyprzedzeniem, co do których elementów propozycji można być elastycznym. Przykłady obejmują:

• Prowadzenie negocjacji związkowych w celu uzyskania wyższych wynagrodzeń lub lepszych świadczeń
• Przekonanie przeciwnych stron w mediacji rozwodowej do zaakceptowania uczciwej propozycji
• Oferta zatrudnienia asystenta dla głównego sprzedawcy, który zasygnalizował, że może odejść z powodu obaw związanych z. Obniżenie ustalonej ceny produktu lub usługi

Wyjaśnienie warunków końcowych

Nikt nie chce wracać i rozpoczynać procesu perswazji od nowa, ponieważ jeden z interesariuszy nie zrozumiał jasno ostatecznych warunków porozumienia lub kontraktu. Upewnij się, że wszyscy są na tej samej stronie i poświęć trochę czasu, aby rozwiązać wszelkie wątpliwości lub pytania. Oto kilka przykładów:

• Ustalanie kontraktów edukacyjnych z uczniami w środowisku klasowym
• Przeglądanie kontraktu z klientem przed i po podpisaniu
• Projektowanie, dystrybucja, i przeglądanie ankiet z opiniami klientów
• Dzwonienie do pacjenta po zabiegu medycznym lub dentystycznym w celu sprawdzenia stanu jego zdrowia