5 typów person do rozważenia przy tworzeniu plus przykłady
Personas to świetny sposób na stworzenie komunikacji bardziej skoncentrowanej na kliencie, która lepiej angażuje odbiorców w komunikację, zarówno na stronie internetowej, jak i poza nią.
Moja krótka definicja persony klienta to…
„Podsumowanie cech, potrzeb, motywacji, środowiska i zachowań typowych typów odbiorców”.
Aby poinformować o inwestycjach w media cyfrowe i doświadczenia, bardziej szczegółowa persona powinna również definiować podróże klienta i potrzeby w zakresie treści, w których odbiorcy poszukują informacji o produkcie lub usłudze.
Szczegółowa definicja, którą lubię, opracowana przez agencję customer experience Foviance/EY Seren jest następująca:
„Persona to fikcyjna postać, która przekazuje podstawowe cechy grupy użytkowników, zidentyfikowanych i wybranych jako kluczowy cel poprzez wykorzystanie danych segmentacyjnych, w całej firmie w sposób użyteczny i skuteczny.
To ostatecznie umożliwia firmie zaprojektowanie najlepszego doświadczenia użytkownika dla swoich klientów we wszystkich punktach styku, co jest kluczowym czynnikiem sukcesu w dzisiejszym środowisku biznesowym”.
To pokazuje zastosowanie persony, pokazując, że może być ona wykorzystana do informowania zarówno o projektowaniu stron internetowych, konsumowanych treściach i komunikacji z personą.
Typy i przykłady persony
Te definicje dotyczą person marketingowych. W ich obrębie istnieją inne, które należy rozważyć, jeśli chcesz je stworzyć:
Personas marketingowy
Służy do podsumowania segmentów klientów w oparciu o ich charakterystykę odbiorców, zachowanie, preferencje dotyczące produktów lub usług oraz postrzeganie marki.
Tutaj znajduje się typowy przykład persony marketingowej marki konsumenckiej podsumowujący dane demograficzne, etap życia, preferencje dotyczące marki i mediów oraz wpływ na ich preferencje.
Osoby kupujące
Mimo, że większość person konsumenckich to buyer personas, termin ten jest zwykle używany dla person business-to-business, gdzie może być wielu decydentów.
Spopularyzowała je Adele Revella z Buyer Persona Institute, która dzieli się ich przykładami, które pokazują jej zalecane podejście do układania persony.
Osoby użytkowników
Osoby użytkowników nie są istotne dla wszystkich firm. Mogą być stosowane w marketingu B2B, gdy użytkownicy produktu lub usługi różnią się od nabywcy lub osoby określającej specyfikację.
Web design lub Customer experience personas.
Personas stworzone specjalnie w celu poprawy doświadczeń użytkowników online i poprawy wyników witryn. Najlepiej, jeśli zawierają mapowanie punktów styku, aby wspierać podejmowanie decyzji o zakupie w różnych kanałach. Zazwyczaj oparte na badaniach.
Primary persona
W ramach person projektowania stron internetowych powszechne jest definiowanie persony marketingowej określającej „typowego” lub „idealnego” klienta, który najlepiej pasuje do produktów i usług firmy.
Zauważ, że w projektowaniu stron internetowych, primary persona nie zawsze jest typowa dla odbiorców, może to być persona, która jest trudniejsza do obsłużenia ze względu na kontekst. Na przykład, Ford użył podstawowej persony, która była kobietą z branży samochodowej, jednomiesięczną personą, która miała stosunkowo niewielkie zainteresowanie lub wiedzę na temat samochodów.
Jeśli szukasz więcej przykładów, tutaj mamy więcej przykładów person B2B vs B2C.