- shares
Poświęć chwilę, aby pomyśleć o swoim najbardziej wykwintnym doświadczeniu w wykwintnej restauracji. Maître d' przedstawił się spokojnie i zaspokoił każdą Twoją zachciankę. Twój serwer nosił czarny krawat i udało mu się dostarczyć doświadczenie, które wykraczało poza twoje oczekiwania. To jest podobne do obsługi w białej rękawiczce. Jednak termin „usługi białej rękawiczki” i zarządzanie transportem brzmi nieco dziwnie w branży zajmującej się dostarczaniem przesyłek do konsumentów po jak najniższych kosztach. Podczas gdy główni przewoźnicy, tacy jak UPS, mają tendencję do upuszczenia paczki na progu klienta, często bez powiadomienia lub pukania, to po prostu nie idzie o dodatkową milę. W rezultacie, usługi „białej rękawiczki” i zarządzanie transportem zaczynają być głównym trendem, a załadowcy muszą wiedzieć dlaczego.
Czym dokładnie są usługi „białej rękawiczki”?
Usługi „białej rękawiczki” to usługi oferowane w zarządzaniu transportem, które wykraczają poza standardowe oczekiwania dotyczące dostawy. Podczas gdy konsument może być zadowolony widząc paczkę siedzącą na progu po powrocie do domu, wiąże się to z dodatkowym ryzykiem. Przestępca mógł ukraść paczkę lub jej zawartość mogła zginąć. Usługi „białej rękawiczki” muszą wykraczać poza standardową dostawę w zarządzaniu transportem, a konsumenci popychają ten trend do przodu.
To jest, gdzie termin, usługi „białej rękawiczki”, wchodzi w grę. Z definicji usługi „białej rękawiczki” odnoszą się do obsługi opieki stosowanej podczas przenoszenia produktów, w której przewoźnicy lub spedytorzy dosłownie noszą białe rękawiczki, aby chronić produkt. W transporcie oznacza to podjęcie wszelkich niezbędnych środków ostrożności i nie szczędzenie kosztów, aby dostarczyć dokładnie to, czego chce konsument, bez podnoszenia przysłowiowego palca.
Jakie produkty wymagają usług białej rękawiczki?
Produkty, które wymagają usług białej rękawiczki to te, które nie mogą być łatwo porzucone na progu. Lodówki, duży sprzęt AGD, meble i drogi sprzęt elektroniczny to produkty, które powinny mieć zapewniony poziom usług białej rękawiczki. Są to produkty, które mogą być uszkodzone lub poważnie kosztowne, jeśli nie są obsługiwane z najwyższą starannością i uwagą podczas dostawy. Meble mogą się łatwo zahaczyć i rozerwać na najmniejszym haczyku w drzwiach, dlatego nadawcy powinni rozważyć zastosowanie logistyki białej rękawiczki, aby spełnić obietnicę dostarczenia dokładnie tego, czego oczekuje konsument. W rezultacie, nadawcy powinni określić realistyczne oczekiwania wobec usług białej rękawiczki.
Określenie realistycznych oczekiwań w usługach białej rękawiczki
Część problemu i wyzwania w oferowaniu usług białej rękawiczki w logistyce ostatniej mili wynika z określenia nierealistycznych oczekiwań. Nadawcy muszą wiedzieć, czego mogą się spodziewać, wdrażając usługi „białej rękawiczki” w dostawach na ostatniej mili. Podczas gdy część tej usługi nadal opiera się na tradycyjnej definicji „profesjonalistów noszących białe rękawiczki”, musi ona również obejmować zdolność do interakcji z kierowcami i konsumentami podczas całej podróży przesyłki. Jak wyjaśnia Jerry Levy z Inbound Logistics, firmy i nadawcy chcący wdrożyć usługi „białej rękawiczki” powinni wykonać następujące kroki:
- Zdefiniować kluczowe cechy obsługi w ramach usług „białej rękawiczki”. Obejmuje to takie rzeczy jak automatyczne skanowanie, powiadomienia lub alerty. Powinny one również obejmować punkty kontaktowe z konsumentami.
- Użyj metryk do śledzenia wydajności. Pomiar wydajności jest kluczem do zapewnienia, że usługi białej rękawiczki są wykorzystywane i spełniają swój potencjał i wartość.
- Przygotuj się na najgorszy scenariusz. Dzięki temu spedytorzy mogą zaplanować każdą ewentualność i sprawić, że klienci będą zadowoleni.
- Zdefiniuj odpowiedzialność. Choć może się to wydawać nieistotne, zdefiniowanie odpowiedzialności jest kluczem do zapewnienia, że przewoźnicy i nadawcy rozumieją warunki i usługi ustalone podczas korzystania z usług białej rękawiczki w zarządzaniu transportem.
Co z odpowiedzialnością i gwarancjami uszkodzeń?
Mówiąc o odpowiedzialności, usługi białej rękawiczki mają również duże znaczenie dla zmniejszenia odpowiedzialności i szkód poniesionych podczas normalnej dostawy na ostatniej mili. Ponieważ dostawa na ostatnią milę produktów, które wymagają usług białej rękawiczki, zwykle odzwierciedlają pozycje o wysokich cenach, nadawcy mogą zmniejszyć ryzyko związane z dostawą takich produktów za pośrednictwem usług prawej rękawiczki. Przekłada się to na niższe składki i mniejszą liczbę roszczeń dla nadawcy. Podsumowując, skargi klientów i lepsza obsługa klienta prowadzi do wzrostu i rentowności dla spedytora.
Usługa dostawy i logistyka zwrotów są częścią usług białej rękawiczki
Usługi białej rękawiczki nadają się również do lepszych, bardziej efektywnych operacji logistyki zwrotów. Ponieważ wpływa mniej zwrotów, spedytorzy mogą szybciej identyfikować wadliwie działające produkty i inne problemy, oszczędzając czas zarówno w fabryce, jak i w magazynie. W ten sposób usługi białej rękawiczki obniżają również koszty zarządzania zwrotami i logistyką zwrotną.
To usługi przed, w trakcie i po dostawie
Zrozumienie usług białej rękawiczki jest proste. Przenosi ona koncepcję obsługi za komórką na zupełnie nowy poziom. Jest to usługa przed, w trakcie i po dostawie, jak również tradycyjne powiedzenia krążące wokół sprzedaży. Logistyka „białej rękawiczki” opiera się również na tradycyjnych usługach ostatniej mili, takich jak powiadomienia o dostawie, a nawet stare opcje „gotówka przy odbiorze”. Ponieważ usługi białej rękawiczki mają na celu spełnienie doświadczeń klientów, w tym kontakt z konsumentami po dostawie, aby upewnić się, że ich każdy kaprys i oczekiwania zostały spełnione, spedytorzy są w stanie lepiej pozycjonować się jako lepsze firmy w porównaniu do swoich konkurentów.
Co dalej?
Może być trudno nawiązać połączenie między usługami białej rękawiczki a dostawami ostatniej mili, ale połączenie tych usług ma wielki potencjał dla spedytorów szukających sposobów na pozostanie konkurencyjnym. W następnym wpisie przyjrzymy się bliżej temu, jak usługi „białej rękawiczki” i dostawy na ostatnią milę idą w parze i polegają na sobie nawzajem w celu ciągłego doskonalenia.
- udział