Test czterokierunkowy, został stworzony w 1932 roku przez rotarianina Herberta J. Taylora, gdy poproszono go o objęcie kierownictwa nad firmą, której groziło bankructwo.
Jedną z najczęściej drukowanych i cytowanych na świecie deklaracji etyki biznesu jest The Four-Way Test, który został stworzony w 1932 roku przez Rotarianina Herberta J. Taylor (który później pełnił funkcję prezydenta RI), gdy poproszono go o przejęcie odpowiedzialności za firmę, która stała w obliczu bankructwa.
Ten 24-słowny test, który pracownicy mieli stosować w swoim biznesie i życiu zawodowym, stał się przewodnikiem dla sprzedaży, produkcji, reklamy i wszystkich relacji z dealerami i klientami, a przetrwanie firmy przypisuje się tej prostej filozofii. Przyjęty przez Rotary w 1943 roku, Test Czterech Dróg został przetłumaczony na ponad sto języków i opublikowany na tysiące sposobów.
Historia Testu Czterech Dróg Herberta J. Taylora
W 1932 roku wierzyciele Club Aluminum Company powierzyli mi zadanie uratowania firmy przed zamknięciem jako bankrutującej organizacji. Firma była dystrybutorem naczyń kuchennych i innych artykułów gospodarstwa domowego. Stwierdziliśmy, że firma była winna swoim wierzycielom ponad 400 000 dolarów więcej niż wynosiły jej całkowite aktywa. W tym czasie pożyczyliśmy $6,100 z banku w Chicago, aby dać nam trochę gotówki, na której możemy działać.
Mimo, że mieliśmy dobry produkt, nasi konkurenci również mieli dobre naczynia z dobrze reklamowanymi nazwami marek. Nasza firma miała również kilka dobrych ludzi pracujących dla niej, ale nasi konkurenci również mieli to samo. Nasi konkurenci byli naturalnie w znacznie silniejszej kondycji finansowej niż my.
Test Czterech Dróg, stworzony w 1932 roku przez Rotarianina Herberta J. Taylor (pełnił funkcję prezydenta RI w latach 1954-1955)
Mając do czynienia z ogromnymi przeszkodami i utrudnieniami czuliśmy, że musimy rozwinąć w naszej organizacji coś, czego nasi konkurenci nie mieliby w równej ilości. Postanowiliśmy, że powinien to być charakter, niezawodność i nastawienie na usługi naszego personelu.
Zdecydowaliśmy, po pierwsze, być bardzo ostrożni w doborze naszego personelu, a po drugie, pomagać im stawać się lepszymi mężczyznami i kobietami w miarę postępów w naszej firmie.
Wierzyliśmy, że „W prawie jest siła” i postanowiliśmy zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby zawsze mieć rację. Nasza branża, podobnie jak wiele innych branż, miała swój kodeks etyczny, ale był on długi, prawie niemożliwy do zapamiętania i dlatego niepraktyczny. Czuliśmy, że potrzebujemy prostego miernika etyki, który każdy w firmie mógłby szybko zapamiętać. Wierzyliśmy również, że proponowany test nie powinien mówić naszym pracownikom, co mają robić, ale zadawać im pytania, które pozwolą im dowiedzieć się, czy proponowane przez nich plany, polityki, oświadczenia lub działania są słuszne czy niesłuszne.
Wiele czasu poświęcono na opracowanie czterech krótkich pytań, które obecnie składają się na Test Czterech Kierunków. Oto te cztery pytania:
- Czy to jest prawda?
- Czy to jest sprawiedliwe dla wszystkich zainteresowanych?
- Czy to zbuduje dobrą wolę i lepsze przyjaźnie?
- Czy to będzie korzystne dla wszystkich zainteresowanych?
Postawiłem ten mały test pod szklanym blatem mojego biurka i postanowiłem wypróbować go przez kilka dni, zanim porozmawiam o nim z kimkolwiek innym w firmie. Miałem bardzo zniechęcające doświadczenie. Prawie wyrzuciłem go do kosza na śmieci pierwszego dnia, kiedy sprawdzałem wszystko, co przechodziło przez moje biurko z pierwszym pytaniem: „Czy to prawda?”. Nigdy wcześniej nie zdawałem sobie sprawy z tego, jak daleko często byłem od prawdy i jak wiele nieprawdy pojawiało się w literaturze, listach i reklamach naszej firmy.
Po około sześćdziesięciu dniach wiernego, nieustannego wysiłku z mojej strony, aby żyć zgodnie z Testem Czterech Dróg, zostałem gruntownie przekonany o jego wielkiej wartości, a jednocześnie bardzo upokorzony, a czasami zniechęcony, moimi własnymi osiągnięciami jako prezesa firmy. Poczyniłem jednak wystarczające postępy w stosowaniu Testu Czterech Kierunków, aby czuć się uprawnionym do rozmowy na ten temat z niektórymi z moich współpracowników. Omówiłem go z moimi czterema kierownikami działów. Być może zainteresuje cię wiedza na temat wyznania religijnego tych czterech mężczyzn. Jeden z nich był rzymskim katolikiem, drugi chrześcijańskim naukowcem, trzeci ortodoksyjnym Żydem, a czwarty prezbiterianinem.
Zapytałem każdego z nich, czy w Teście Czterech Kierunków jest coś, co jest sprzeczne z doktrynami i ideałami jego szczególnej wiary. Wszyscy czterej mężczyźni zgodzili się, że prawda, sprawiedliwość, życzliwość i uczynność nie tylko pokrywają się z ich ideałami religijnymi, ale także, że jeśli będą je stale stosować w biznesie, powinny zaowocować większym sukcesem i postępem. Ci czterej mężczyźni zgodzili się stosować Test Czterech Sposobów w sprawdzaniu proponowanych planów, polityk, oświadczeń i reklam firmy. Później wszyscy pracownicy zostali poproszeni o zapamiętanie i stosowanie Testu Czterech Bram w swoich relacjach z innymi.
Sprawdzanie kopii reklam w stosunku do Testu Czterech Bram doprowadziło do wyeliminowania stwierdzeń, których prawdziwości nie można było udowodnić. Z naszych reklam zniknęły wszystkie superlatywy, takie jak słowa lepszy, najlepszy, największy i najwspanialszy. W rezultacie społeczeństwo stopniowo nabierało większego zaufania do tego, co podawaliśmy w naszych reklamach i kupowało więcej naszych produktów.
Ciągłe stosowanie Testu Czterech Bram spowodowało, że zmieniliśmy naszą politykę dotyczącą relacji z konkurencją. Wyeliminowaliśmy z naszych reklam i literatury wszystkie negatywne lub szkodliwe komentarze na temat produktów naszych konkurentów.
Gdy znaleźliśmy okazję, aby mówić dobrze o naszych konkurentach, zrobiliśmy to. W ten sposób zyskaliśmy zaufanie i przyjaźń naszych konkurentów.
Zastosowanie Testu Czterech Kierunków w naszych relacjach z własnym personelem oraz z naszymi dostawcami i klientami pomogło nam zdobyć ich przyjaźń i dobrą wolę. Nauczyliśmy się, że przyjaźń i zaufanie tych, z którymi współpracujemy, są niezbędne do osiągnięcia trwałego sukcesu w biznesie.
Przez ponad dwadzieścia lat szczerych wysiłków ze strony naszego personelu, czyniliśmy stałe postępy w kierunku osiągnięcia ideałów wyrażonych w Teście Czterech Kierunków. Zostaliśmy nagrodzeni stałym wzrostem sprzedaży, zysków i zarobków naszego personelu. Ze stanu upadłości w 1932 roku nasza firma spłaciła w całości swoje długi, wypłaciła swoim udziałowcom ponad milion dolarów dywidendy i ma obecną wartość ponad dwóch milionów dolarów. Wszystkie te nagrody pochodzą z inwestycji gotówkowej w wysokości zaledwie 6 100 dolarów, Testu Czterech Kierunków i kilku dobrych, ciężko pracujących ludzi, którzy mają wiarę w Boga i wysokie ideały.
Niematerialne dywidendy z zastosowania Testu Czterech Kierunków były nawet większe niż te finansowe. Cieszyliśmy się stałym wzrostem dobrej woli, przyjaźni i zaufania naszych klientów, naszych konkurentów i opinii publicznej, a co jest jeszcze cenniejsze, wielką poprawą moralnego charakteru naszego własnego personelu.
Zauważyliśmy, że nie można stale stosować Testu Czterech Kierunków we wszystkich relacjach z innymi przez osiem godzin każdego dnia w biznesie, nie nabierając nawyku robienia tego w życiu domowym, społecznym i wspólnotowym. W ten sposób stajesz się lepszym ojcem, lepszym przyjacielem i lepszym obywatelem”.