Pomiędzy unikaniem opłat za torbę rejestrowaną a utrzymaniem kontroli nad swoimi rzeczami, wielu podróżników nie lubi pakować toreb na loty. Jednak, jako że moja żona Katie i ja żyjemy w drodze, nie jesteśmy w stanie spakować wszystkich naszych rzeczy do torby podręcznej – zwłaszcza podróżując z naszym kotem. Tak więc sprawdzamy torbę prawie na każdym locie i mieliśmy niezwykłą passę szczęścia, gdy nasza torba wychodziła z taśmy na końcu lotu. Zazwyczaj wszystko, na co mogliśmy narzekać, to nasza „priorytetowa” torba, która przychodziła z pozornym brakiem pierwszeństwa.
Moja passa posiadania mojej sprawdzonej torby spotkała mnie na pasie zakończyła się w czwartek. Chociaż nie była to wina linii lotniczej, jestem naprawdę pod wrażeniem mojego pierwszego doświadczenia z korzystaniem z nowego programu śledzenia bagażu American Airlines, który został wprowadzony w lipcu 2017 r.
Oto, co się stało: Zarezerwowałem lot milowy z Jacksonville (JAX) do Chicago (ORD) do Filadelfii (PHL) do Montrealu (YUL) – ponieważ tak właśnie toczy się obecnie AAdvantage. Kiedy przybyłem do Chicago, znalazłem na ExpertFlyer, że Chicago-Philadelphia i Philadelphia-Montreal zostały wyprzedane, ale było miejsce na sprzedaż na lot Chicago-Montreal. Dzwoniąc do biurka AA Executive Platinum, byłem w stanie porozmawiać o mojej drodze do nonstop.
Ale moja torba nie dokonała zmiany. Zanim odepchnęliśmy się od Chicago, zobaczyłem na mojej aplikacji AA, że moja torba została załadowana na lot Chicago-Philadelphia. Ponieważ była to późna zmiana lotu, nie mogę winić linii lotniczej za to, że torba trafiła tam, gdzie miała trafić.
Wyobraziłem sobie, że będę musiał złożyć reklamację po dotarciu do Montrealu i będę musiał wrócić na lotnisko, aby odebrać torbę później. Jak wyszedłem z samolotu, mój AA app pchnął aktualizację powiadamiając mnie o moim opóźnieniu bagażu:
I stuknął (nie swiped) na powiadomienie, aby rozpocząć roszczenia i proces konfiguracji dostawy. Zanim jeszcze dotarliśmy do taśmy odbioru bagażu, złożyłem raport o „nieumiejętnej obsłudze” mojej torby.
Podczas gdy zajmowałem się tym procesem za pośrednictwem aplikacji. W tym samym czasie otrzymałem powiadomienie push aplikacji, otrzymałem wiadomość e-mail o opóźnieniu. Wygląda na to, że mogłem rozpocząć ten sam proces poprzez link podany tutaj:
Po złożeniu reklamacji, nadal mogłem śledzić torbę w aplikacji. Obserwowałem, jak torba opuściła swój pierwotny lot Filadelfia-Montreal – prawdopodobnie, aby spędzić trochę dodatkowego czasu w Centurion Lounge – i złapać ostatni lot w nocy do Montrealu:
O 12:22 rano moja torba została „odzyskana” i wprowadzona do nowego systemu obsługiwanego przez odpowiednio nazwaną WheresMySuitcase.com. Otrzymałem e-mail z linkiem do sprawdzenia statusu mojej torby. W e-mailu zaznaczono, że „dostawy do domów mieszkalnych” zostaną opóźnione do następnego ranka:
Uwaga: Dostawy do domów mieszkalnych po godzinie 23:00 zostaną wysłane następnego dnia rano, chyba że dokonano wcześniejszych ustaleń z linią lotniczą. The arrival time is contingent upon weather and traffic conditions.
Przypuszczam, że albo mój hotel był uważany za dostawę mieszkaniową, albo AA nie miał żadnych kierowców po północy. Tak czy inaczej, moja torba została przydzielona do kierowcy następnego ranka o 10:01. Otrzymałem kolejną wiadomość e-mail z aktualizacją, gdy to się stało, chociaż strona nadal błędnie wymienia „06:22 AM” czas harmonogramu dostawy.
A w piątek o 11:30 moja sprawdzona torba została dostarczona do recepcji i otrzymałem telefon, aby ją odebrać.
Moje wnioski z tego doświadczenia:
- Naprawdę pomocne jest posiadanie telefonu komórkowego i adresu e-mail w zapisie lotu, aby ułatwić kontakt, jeśli coś pójdzie nie tak z lotem – od opóźnień do źle obsługiwanych toreb.
- While każdy wydaje się mieć zbyt wiele aplikacji na telefon komórkowy już, pobieranie AA app jest przydatna do śledzenia sprawdzonych toreb, i jest to konieczne do oglądania rozrywki na niektórych AAircraft.
Although „mishandled” sprawdzone torby są dość rzadkie – i miejmy nadzieję, że staje się jeszcze bardziej rzadkie – jestem pod wrażeniem systemu AA ma ustawione do obsługi sytuacji, gdy występuje. Chociaż nadal jestem krytykiem AA, gdy na to zasługuje, jest to jeden obszar, w którym AA dobrze sobie poradziło.
Featured image by Getty Images.
Oferta powitalna: 80 000 punktów
WARTOŚĆ BONUSOWATPG*: $1,650
CARD HIGHLIGHTS: 2X punkty na wszystkie podróże i posiłki, punkty można przenosić do ponad tuzina partnerów turystycznych
*Wartość bonusu jest wartością szacunkową obliczoną przez TPG, a nie wydawcę karty. Zobacz nasze najnowsze wyceny tutaj.
Więcej informacji
- Zdobądź 80 000 punktów bonusowych po wydaniu 4 000 $ na zakupy w ciągu pierwszych 3 miesięcy od otwarcia konta. To jest 1,000 dolarów, gdy można zrealizować za pośrednictwem Chase Ultimate Rewards®. Dodatkowo możesz zdobyć do $50 w zestawieniu kredytów na zakupy w sklepie spożywczym w ciągu pierwszego roku od otwarcia konta.
- Zdobądź 2X punkty na posiłki, w tym kwalifikujące się usługi dostawy, jedzenie na wynos i jedzenie na mieście oraz podróże. Plus, zarobić 1 punkt za dolara wydanego na wszystkich innych zakupów.
- Zdobądź 25% więcej wartości, gdy można zrealizować na bilety lotnicze, hotele, wypożyczalnie samochodów i rejsy za pośrednictwem Chase Ultimate Rewards ®. Na przykład, 80 000 punktów jest warte 1000 dolarów na podróże.
- Z Pay Yourself Back℠, Twoje punkty są warte 25% więcej w czasie trwania aktualnej oferty, kiedy wymieniasz je na kredyty w zestawieniu z istniejącymi zakupami w wybranych, zmieniających się kategoriach.
- Zyskaj nieograniczone dostawy z opłatą za dostawę w wysokości 0 dolarów i obniżonymi opłatami za usługi dla kwalifikujących się zamówień powyżej 12 dolarów na minimum rok z DashPass, usługą subskrypcji DoorDash. Aktywuj do 12/31/21.
- Zaliczaj na ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży/przerwania podróży, ubezpieczenie Auto Rental Collision Damage Waiver, ubezpieczenie od zagubionego bagażu i inne.
- Zyskaj do 60 USD zwrotu za członkostwo Peloton Digital lub All-Access do 12/31/2021 i uzyskaj pełny dostęp do biblioteki treningów za pośrednictwem aplikacji Peloton, w tym cardio, bieganie, siłowe, joga i inne. Weź udział w zajęciach za pomocą telefonu, tabletu lub telewizora. Nie jest wymagany sprzęt fitness.
Zastrzeżenia redakcyjne: Opinie wyrażone tutaj są wyłącznie opiniami autora, a nie opiniami jakiegokolwiek banku, wystawcy karty kredytowej, linii lotniczych lub sieci hoteli i nie zostały zweryfikowane, zatwierdzone lub w inny sposób poparte przez którykolwiek z tych podmiotów.
Zrzeczenie się odpowiedzialności: Odpowiedzi poniżej nie są dostarczone lub zlecone przez bank reklamodawcy. Odpowiedzi nie zostały zweryfikowane, zatwierdzone lub w inny sposób zaaprobowane przez bank reklamujący. Nie jest obowiązkiem banku reklamodawcy zapewnienie, że wszystkie posty i/lub pytania są odpowiedziane.