Z tego powodu, ludzie potrzebujący holowania zazwyczaj wybierają pierwszą najbliższą firmę, której stronę internetową i numer telefonu przypadkowo napotykają. Oczywiście, pierwszy i najbliższy nie zawsze równają się „najlepszy”, więc to dobry pomysł, aby zrobić swoje badania, zanim kiedykolwiek uruchomić w sytuacji awaryjnej. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli często podróżujesz samochodem, ponieważ o wiele lepiej jest być przygotowanym na długo przed tym, jak kiedykolwiek będziesz potrzebował pomocy.
Faktory do rozważenia
Jest wiele rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniej firmy holowniczej. Podczas gdy drobne szczegóły mogą być nieco mgliste w zależności od dokładnej sytuacji, najlepszym sposobem na określenie najlepszej usługi dla Twoich potrzeb jest ocena firm, które badasz w oparciu o te kategorie:
-
Licencjonowanie, certyfikacja, i ubezpieczenia
-
Oferowane usługi
-
Koszty usług
-
Dostępność i bliskość
-
Reputacja
-
Jakość obsługi klienta
Licencjonowanie, Certyfikacja i ubezpieczenie
Wybierając usługę holowania, należy najpierw sprawdzić, czy firma posiada licencję, certyfikat i czy wszystkie jej ciężarówki są odpowiednio ubezpieczone. Należy mieć pewność, że wszyscy kierowcy pracujący w firmie są w pełni przeszkoleni i licencjonowani. Podczas gdy w sytuacji kryzysowej normalne jest myślenie, że nic z tego nie ma znaczenia tak długo, jak kierowca jest w stanie dostarczyć Ciebie i Twój pojazd w bezpieczne miejsce, tak nie jest. Słabo wyszkolony kierowca pracujący dla nielicencjonowanej firmy może zabrać Ciebie i Twój pojazd w bezpieczne miejsce, ale istnieje duże prawdopodobieństwo, że coś pójdzie nie tak.
Na przykład, jeśli kierowca lub ciężarówka holownicza uszkodzi Twój pojazd lub ulegnie wypadkowi podczas procesu holowania, jest to ostatecznie wina kierowcy. Jednakże, aby zebrać jakiekolwiek odszkodowanie, może być konieczne do czynienia z wyciągnąć proces prawny. Ważne jest, aby współpracować z firmą, która może uniknąć tych wszystkich problemów, ale będzie Cię wspierać, jeśli jakiekolwiek problemy się pojawią.
Koszty i oferowane usługi
Zależnie od rodzaju pojazdu, który musisz odholować, będziesz chciał ustalić, czy firma holownicza oferuje usługi, których potrzebujesz. Dla większości kierowców lekkie holowanie idealnie pasuje do ich potrzeb, ale dla kierowców dużych pojazdów (autobusów, śmieciarek, samochodów kempingowych itp.) potrzebne będzie ciężkie holowanie.
Jeśli Twoja sytuacja spowodowała, że utknąłeś w martwym punkcie, a Twój pojazd jest poza zasięgiem normalnego holowania, upewnij się, że szukasz firmy holowniczej, która oferuje usługi odzyskiwania danych. Pojazdy, które zjechały z drogi w śnieżne zaspy, rowy, zbiorniki wodne lub w dół stromych wąwozów nie będą mogły być holowane normalnymi środkami. W tych niepewnych sytuacjach, odzyskanie pojazdu z miejsca, w którym spoczywa, będzie wymagało specjalistycznych pojazdów i sprzętu.
Prawdopodobnie jedną z najważniejszych rzeczy do rozważenia jest cena. Oczywiście, cena nigdy nie powinna być głównym czynnikiem decydującym o wyborze osoby, ale jest to czynnik konieczny do rozważenia. Niestety, nie każda osoba, która utknęła w martwym punkcie ma fundusze, aby zapłacić rękę i nogę za usługę, więc porównanie cen usług jest ważną częścią podejmowania decyzji.
Dostępność i bliskość
Nie trzeba mówić, że ludzie, którzy są w rozpaczliwej potrzebie holowania pojazdu, mają nadzieję, że otrzymają pomoc tak szybko, jak to możliwe. W badaniach różnych firm holowniczych, może natknąć się na kilka, które twierdzą, że mają szybki czas reakcji, ale spójrz na ich godzin pracy, aby dokonać edukacyjnego porównania. Podczas gdy strona internetowa może wspomnieć, że czas reakcji firmy są szybkie, mogą one być zaniedbania, aby powiedzieć, że ich roszczenia czas reakcji obejmuje tylko regularne godziny pracy. Chociaż jest to w porządku, jeśli zdarzy ci się rozbić w środku dnia w środku tygodnia pracy, wypadki zdarzają się najczęściej w najmniej dogodnym czasie. Poszukaj firmy, która oferuje usługi 24/7, aby złagodzić potencjalne opóźnienia.
Weź pod uwagę odległość firmy od miejsca, w którym zepsuł się Twój samochód. Wiele firm holowniczych mają stacje rozłożone w kilku miastach lub stanach, więc jeśli można uzyskać jasny obraz, gdzie znajduje się najbliższa ciężarówka, będzie to dobry szczegół do wykorzystania do porównania. Odległość nie jest jedynym udogodnieniem do rozważenia, choć, jak czasami bliżej nie oznacza szybciej.
Załóżmy, że utknąłeś na długim odcinku autostrady i jest jedna firma holownicza, która jest 20 mil od Twojej lokalizacji i inna, która jest 35 mil w przeciwnym kierunku. Można by pomyśleć, że firma holownicza, która jest tylko 25 mil od hotelu będzie optymalnym wyborem. Są bliżej, więc przyjadą szybciej, prawda? Niekoniecznie. Mądrze jest zadzwonić do obu firm i ustalić, która z nich może pomóc Ci najszybciej. Z tego co wiesz, bliższa firma może mieć wszystkie swoje ciężarówki zaangażowane z innymi zadaniami, może być zamknięcie, lub może ogólnie mają powolne odpowiedzi. W tym przypadku, ciężarówki, które są 35 mil od hotelu i gotowy do pracy będzie lepszym rozwiązaniem.
Dolna linia: najlepiej jest być otwartym umysłem i mieć kilka wykonalnych opcji w umyśle, w przypadku, gdy pierwszy wybór nie działa.
Reputacja
Niewiele jest rzeczy, które świadczą o kompetencjach firmy, niż ustne opinie klientów. Podczas gdy możliwe jest, aby ludzie polecali usługi, z których nigdy nie korzystali, o wiele trudniej jest zignorować słowa całych grup ludzi, którzy wyrazili takie same odczucia na temat tej samej firmy. Zapytaj, czy rodzina, przyjaciele lub współpracownicy mają usługodawcę, który przysięgają.
Jeśli planujesz spojrzeć na recenzje online, upewnij się, że sprawdzisz inne zasoby oprócz pozytywnych recenzji na stronie internetowej firmy. Wielu właścicieli firm publikuje tylko pozytywne recenzje na swojej stronie internetowej, usuwając jednocześnie te, które negatywnie odbijają się na firmie. Sprawdź pozycję firmy w Better Business Bureau, recenzje w Google, Yelp, FourSquare, Angie’s List i inne. Internet jest pełen recenzji biznesowych, nad którymi właściciel nie ma żadnej kontroli.
Jednakże, jeśli zdarzy Ci się zobaczyć negatywne recenzje, które albo nie wyjaśniają, albo wykonują słabą pracę wyjaśniając swoje powody zamieszczenia negatywnej recenzji, możesz wziąć je z przymrużeniem oka. To nie znaczy, że należy je całkowicie zignorować; przez wszystkich środków, rozważyć je w kontekście innych recenzji. Pamiętaj jednak, że nierzadko ludzie zamieszczają negatywne recenzje na temat firmy, z której nigdy nie korzystali, tylko dlatego, że nie lubią właściciela, pracownika lub innego czynnika niezwiązanego z działalnością firmy. Należyta staranność jest kluczowa, jeśli chodzi o badanie firmy, którą wybrałbyś w nagłym wypadku.
Jakość obsługi klienta
Jeśli kiedykolwiek byłeś w nagłej sytuacji, wiesz, że kiedy jesteś zestresowany, boisz się i spieszysz, ostatnią rzeczą, z którą chcesz mieć do czynienia jest słaba obsługa klienta. Jakość obsługi klienta jest podstawą każdego biznesu z marginesem sukcesu. Niestety, czasami nawet silne firmy cierpią z powodu mniej niż gwiezdnych przykładów obsługi klienta. Zauważysz słabą obsługę klienta tak szybko, jak tylko ją usłyszysz, ale można ją skategoryzować na kilka sposobów.
Na przykład, jeśli przedstawiciel telefoniczny nie chce odpowiedzieć na Twoje pytania dotyczące licencji lub certyfikacji, to albo próbuje ukryć ważne informacje, albo nie wie wystarczająco dużo o firmie, aby pracować przy biurku.
Przyjmowanie informacji przez przedstawiciela na linii może potrwać kilka minut. Przekazując Ci swoje własne informacje, przedstawiciel powinien być w stanie udzielić stosunkowo prostych odpowiedzi. Jeśli często oczekujesz na połączenie lub doświadczasz długich przerw po każdym zadanym pytaniu, prawdopodobnie Twój przedstawiciel nie jest dobrze wyszkolony na swoim stanowisku i może nie przekazywać dokładnych informacji.
Na koniec, jeśli przedstawiciel jest lekceważący, nieprofesjonalny lub nieuprzejmy, prawdopodobnie nie masz do czynienia z firmą, która ceni swoich klientów. Jeśli nie czujesz, że firma jest w stanie zaspokoić swoje potrzeby w jakikolwiek sposób – albo w zakresie usług lub obsługi klienta – nigdy nie powinieneś czuć się winny o szukanie gdzie indziej. Firma, która naprawdę dba o swoją reputację i wydajność będzie wiedziała, aby położyć tak duży nacisk na jakość obsługi klienta, jak na oferowane usługi holownicze.
Dodatkowe szczegóły do rozważenia
Jak wspomniano powyżej, nie należy oczekiwać, że wybierzesz swoją firmę holowniczą na podstawie samej ceny. W rzeczywistości, ceny mogą być trudne do ustalenia. W zależności od tego, jak firma holownicza pobiera opłaty, może nie być patrząc na płaskiej stawki. Niektóre firmy zawierają opłaty za hakowanie, opłaty poza obszarem i inne różne koszty, jak również pobierają pewną sumę za każdą przejechaną milę. Przed podjęciem decyzji należy poprosić o kosztorys lub wycenę, aby móc uwzględnić całość usług.
Jeśli znajdujesz się daleko poza lokalnym obszarem usług i nie znasz lokalnych firm holowniczych, możesz zrobić jedną z dwóch rzeczy. Zadzwoń do swojej firmy ubezpieczeniowej i niech wiedzą, że jesteś w potrzebie usług holowniczych i zapytać, czy jest coś, co mogą zaoferować. Niektóre firmy ubezpieczeniowe pokryją koszty holowania w pewnych sytuacjach; w innych przypadkach firma może polecić holownik, do którego można zadzwonić.
Można również zadzwonić do wydziału policji w okolicy i poinformować ich o tym, co się stało. Policja może zazwyczaj zasugerować lokalną firmę holowniczą. Co więcej, ponieważ właśnie uświadomiłeś im swoją sytuację, istnieje zapis, gdzie jesteś i jakiego rodzaju pomocy potrzebujesz. Niektóre wydziały mogą nawet odebrać cię i zabrać z powrotem na stację, jeśli sytuacja, w której się znajdujesz jest potencjalnie niebezpieczna.
Po wybraniu firmy holowniczej należy upewnić się, że każda ważna część transakcji została spisana na piśmie. Nie należy polegać na umowach ustnych, ponieważ nie niosą one ze sobą żadnych zobowiązań prawnych i nie mogą być w żaden sposób zweryfikowane w przypadku wystąpienia komplikacji. Poproś o wydruk świadczonych usług, całkowitą wycenę (z podziałem na to, co kosztuje każdy czynnik), wszelkie gwarancje, jakich domaga się ich biuro, oraz gwarancje, jeśli mają zastosowanie. Choć jest całkiem prawdopodobne, że usługa zostanie wykonana bez problemu, dobrze jest zabezpieczyć się przed przepłaceniem. Dodatkowo, masz teraz coś do przedłożenia swojej firmie ubezpieczeniowej, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Nikt nie chce utknąć na poboczu drogi z lub bez dostępu do swojego pojazdu. Niezależnie od tego, czy zostałeś zablokowany, utrzymywałeś płaską oponę, zabrakło Ci gazu, Twój samochód się przegrzał, byłeś w wypadku, Twój pojazd zjechał z drogi, czy Twój akumulator padł, będziesz potrzebował usług kogoś, kto może Ci pomóc tak szybko, jak to możliwe. Odrobina czasu spędzonego na badaniach może pomóc Ci zapewnić, że ta pomoc nie przyjdzie po kosztach, które są większe niż to, co jest sprawiedliwe, i może pomóc Ci zapewnić, że jesteś dostarczany z wielką obsługę po drodze.
W Stauffer’s Towing stawiamy potrzeby naszych klientów na pierwszym miejscu. Dowiedz się więcej o usługach holowniczych, które oferujemy.