Według International Listening Association, słuchanie jest „procesem odbierania, konstruowania znaczenia i reagowania na komunikaty mówione i/lub niewerbalne”. Ale w świecie, w którym jesteśmy stale bombardowani informacjami i dźwiękiem, czasami może być trudno słuchać i w pełni zrozumieć bodźce wokół nas.
Jako niemowlęta uczymy się słuchać dźwięków za pomocą umiejętności słuchania dyskryminacyjnego; potrafimy rozróżnić głosy naszych matek i ojców, i chociaż możemy nie rozumieć przekazywanych komunikatów, jesteśmy w stanie usłyszeć i przetworzyć dźwięki i tony. Terapeuci i nauczyciele regularnie wykorzystują umiejętności słuchania, a jako współczujące i troskliwe istoty ludzkie, słuchanie pomaga nam w budowaniu relacji z ludźmi i poprawia nasze więzi z przyjaciółmi i członkami rodziny. Studenci używają umiejętności słuchania, aby lepiej zrozumieć swoje przedmioty, a my regularnie stosujemy nasze umiejętności biernego słuchania w naszym doświadczeniu muzyki i telewizji.
Istnieje wiele różnych rodzajów słuchania, w tym zarówno słuchanie aktywne, jak i bierne, które są ważnymi czynnikami w skutecznej komunikacji. Podczas gdy aktywne słuchanie pozwala słuchaczowi zaangażować się w rozmowę z mówcą, słuchanie bierne zachęca słuchacza do spokojnego obserwowania mówcy. Julian Treasure’s course Conscious Listening to further understand the importance of this very valuable skill.
What is Passive Listening?
When a person is practicing passive listening, he is sitting quietly without responding to what the speaker is saying. Kiedy słuchasz muzyki lub podcastu, a nawet wiadomości, praktykujesz bierne słuchanie. Czasami bierne słuchanie może wymagać kilku otwartych odpowiedzi, aby mówca mógł dalej mówić, jednak ta technika wymaga skupienia i minimalnej werbalnej informacji zwrotnej od słuchacza. Słuchanie wykładu w szkole lub oglądanie filmu wymaga umiejętności biernego słuchania, a technika ta może poprawić Twoją komunikację i zdolność do jasnego zrozumienia prezentowanych informacji.
Podczas gdy bierne słuchanie wymaga od słuchacza spokojnego siedzenia i przyswajania informacji, aktywne słuchanie polega na angażowaniu mówcy werbalnie i za pomocą mowy ciała. Aktywne słuchanie, które jest często wykorzystywane w rozwiązywaniu konfliktów, doradztwie i ogólnej rozmowie, wymaga od słuchacza reagowania na mowę ciała mówcy, jak również na wskazówki werbalne w celu zrozumienia omawianego tematu. Aktywne słuchanie pozwala na przekazywanie informacji zwrotnych, podczas gdy bierne słuchanie wymaga cichego udziału słuchacza. Aby dowiedzieć się więcej na temat rozwiązywania konfliktów i komunikacji, zapoznaj się z kursem DLP India zatytułowanym Rozwiązywanie konfliktów. W tym kursie nauczysz się rozwiązywać problemy interpersonalne bardziej efektywnie, używając różnych stylów komunikacji, a także będziesz miał do dyspozycji wiele scenariuszy konfliktów, które pomogą ci lepiej zrozumieć konflikt i jego rozwiązywanie.
Jak poprawić swoje umiejętności biernego słuchania
Klucz do stania się lepszym komunikatorem leży w twojej zdolności słuchania. Większość ludzi spędza więcej czasu na mówieniu lub przygotowywaniu odpowiedzi w głowie, zamiast faktycznie zwracać uwagę na to, co mówi rozmówca. Słyszałem niedawno cytat, który powiedział coś do skutku, „słuchamy, aby odpowiedzieć, a nie zrozumieć”. Aby uzyskać więcej informacji na temat stawania się lepszym komunikatorem, sprawdź „Effective Communication” Michaela Williamsa: Seven Tools to Communicate Tactfully. Stawanie się lepszym biernym słuchaczem jest ważną umiejętnością i może być osiągnięte za pomocą następujących prostych kroków:
Skup się
Wyłącz swoją elektronikę (tak, nawet telefon!) i spróbuj skoncentrować się na mówcy. Odłóż laptopa na bok i nie reaguj na żadne bodźce rozpraszające. Rozmowy telefoniczne, e-maile i wiadomości tekstowe mogą poczekać.
Pozycja
Postaw się twarzą do mówcy i usiądź w pozycji, która mówi, że jesteś gotowy do słuchania. Nie krzyżuj nóg i trzymaj ręce otwarte. Ogranicz ruchy ciała i pochyl się w stronę mówcy, aby wiedział, że zwracasz na siebie uwagę. Nie ma prawie nic gorszego niż poświęcenie czasu na rozmowę z kimś, kto nie wykazuje otwartej mowy ciała, to pierwsza wskazówka, że masz fałszywego słuchacza na rękach. Jeśli masz nadzieję dowiedzieć się więcej o tym, jak lepiej zrozumieć i komunikować się poprzez język ciała, zajrzyj do Vanessa Van Edwards „The Secrets of Body Language.
Silence
Pasywne słuchanie wymaga niewiele do zera werbalnych odpowiedzi od słuchacza. Jako słuchacz, spróbuj skupić się na języku ciała mówcy, jak również na jego słowach. Możesz odpowiedzieć milcząco skinieniem głowy, lub odpowiedzią „powiedz mi więcej…”, jednak bierne słuchanie przede wszystkim wymaga od słuchacza zachowania całkowitej ciszy.
Wzmocnione skupienie
To idzie w parze z pierwszym krokiem, po usunięciu czynników rozpraszających, takich jak telefony komórkowe i komputery osobiste, dalej zwiększaj swoją zdolność do praktykowania skutecznego biernego słuchania poprzez powstrzymanie się od oddawania się osobistemu dialogowi wewnętrznemu. Staraj się unikać tworzenia jakichkolwiek odpowiedzi na to, co mówi mówca, zamiast tego skup się wyłącznie na jego słowach i mowie ciała. Czy mówca ma otwartą pozycję ciała? Czy jego lub jej ramiona są skrzyżowane? Czy jego lub jej słowa łączą się jakoś z tym, co mówi? Nie przygotowując odpowiedzi, po prostu siedź i biernie chłonąć słowa, język ciała i mimikę mówcy. Zdziwisz się, jak wiele informacji można uzyskać z tych prostych wskazówek cielesnych. Trening Mikroekspresji i Mowy Ciała do Wykrywania Kłamstw Patryka i Kasi Wezowskich jest doskonałym kursem umożliwiającym dalsze zrozumienie, w jaki sposób ludzie komunikują się za pomocą mikroekspresji. Zrozumienie tego tematu pomoże Ci rozwinąć umiejętność skutecznego praktykowania biernego słuchania.
Pochylenie się
Ponownie, część słownictwa ciała skutecznego biernego słuchacza, pochylenie się mówi słuchaczowi, że jesteś naprawdę zaangażowany w temat, nawet jeśli nie odpowiadasz werbalnie. Pochylanie się jest podstawowym narzędziem biernego słuchacza i pozwala mówcy zrelaksować się i wyrazić siebie bardziej otwarcie.
Praktykowanie biernego słuchania może być skutecznym narzędziem w doradztwie, zarządzaniu biurem i codziennych interakcjach z przyjaciółmi i rodziną. Proces ten zachęca do słuchania bez aktywnego reagowania i wymaga pewnego poziomu powściągliwości i skupienia ze strony słuchacza. Pasywne słuchanie może pomóc w poprawieniu relacji z ludźmi i może zapewnić zarówno mówcy, jak i słuchaczowi nowe uznanie dla słuchania i komunikacji w ogóle. Pasywne słuchanie wymaga od słuchacza, aby usiadł i skupił się, nie przygotowując natychmiastowej odpowiedzi, i zmusza go do całkowitego skoncentrowania swojej uwagi na słowach i mowie ciała mówcy. Ta technika słuchania zachęca do pełnej uwagi i niemal medytacyjnego wysiłku ze strony słuchacza. Pasywne słuchanie może być osiągnięte poprzez skupienie, pozycję ciała i ciszę.
Jako aktywni członkowie nowoczesnego społeczeństwa, często zapominamy usiąść i skupić się na jednym punkcie lub temacie w danym momencie. Jesteśmy nieustannie proszeni o wielozadaniowość i poświęcanie naszej uwagi wielu tematom naraz. Nasze telefony dzwonią, wiadomości tekstowe gong, i nasze alerty e-mail są stale prosząc nas zwrócić uwagę. Dając nam czas na doskonalenie naszych umiejętności biernego słuchania, możemy rozwijać nasze relacje ze sobą i nauczyć się lepiej koncentrować na naszych bezpośrednich interakcjach ze sobą. Bierne słuchanie może nam pomóc w rozwoju naszych relacji i umiejętności komunikacyjnych. Aby dowiedzieć się więcej na temat poprawy swoich umiejętności komunikacyjnych, sprawdź Trening Umiejętności Komunikacyjnych Traininaday: Improve Your Skills in One Day. Umiejętność skutecznej komunikacji wymaga praktyki, wytrwałości i skupienia się na słuchaniu. Aby stać się lepszym biernym słuchaczem, wystarczy kilka prostych kroków i zaangażowanie w doskonalenie się.