Ostatnia aktualizacja: 10/12/19
Mając obecność na głównych stronach z recenzjami daje Twoim klientom lub klientom możliwość pisania recenzji dla Twojej firmy, ale co ważniejsze, daje Ci możliwość odpowiedzi.
Dlaczego powinieneś odpowiadać na pozytywne recenzje
Większość ludzi wie jak ważne jest odpowiadanie na negatywne recenzje, ale równie istotne jest odpowiadanie na pozytywne recenzje. Jeśli są one napisane skutecznie, Twoje odpowiedzi działają jako świetne, darmowe narzędzie marketingowe.
Dlaczego?
- Pokazuje, że jesteś responsywny i dobry w komunikacji.
- Daje ludziom wgląd w to, jak to jest pracować i komunikować się z Tobą. Czy jesteś przyjazny?
- Jest to okazja, aby mieć jeden na jeden punkt kontaktowy z klientem.
- Pokazuje, że dbasz indywidualnie o każdą osobę i że słuchasz ich.
- Pokazuje, że doceniasz swoich klientów i dbasz o to, aby byli zadowoleni.
Teraz, gdy wiesz, jak ważne jest odpowiadanie na pozytywne recenzje, zebraliśmy kilka najlepszych praktyk, jak dokładnie odpowiedzieć.
Celem jest utrzymanie zadowolonych klientów, którzy wracają i pokazanie potencjalnym klientom, że jesteś kimś, z kim chcą robić interesy.
Bądź szybki, doceniający, unikalny i osobisty
Szybkość w odpowiedzi jest wskaźnikiem poziomu dbałości o Twoją firmę. Kiedy odpowiadasz na recenzje szybko, pokazuje to, że prawdopodobnie odpowiesz również szybko na e-maile i telefony. Pojawiasz się jako ktoś, kto jest łatwy do pracy. Idealnie byłoby, gdybyś odpowiedział w ciągu 24 godzin.
Pozwalając recenzentowi (i innym, którzy się z nim zetknęli) na długie okresy czasu, mówisz, że Ty lub Twoja firma nie doceniacie swoich klientów.
Nie zapomnij podziękować w dowolny sposób: doceniaj, łaskawy, dzięki, jesteś najlepszy, itp.
Na przykład, klient zostawia recenzję, która mówi:
Byliśmy pod wrażeniem poziomu profesjonalizmu, jaki Jones Bookkeeping Services zapewnił naszej firmie. Gorąco polecamy!
– Jennifer B.
Twoja odpowiedź może brzmieć:
„Dziękujemy, Jennifer, za miłe słowa! Cieszymy się, gdy wiemy, że dostarczanie naszym klientom najlepszych usług księgowych, jakie możemy zaoferować, jest opłacalne. Jeśli możemy sprawić, że Twoje życie będzie łatwiejsze, to naprawdę wykonaliśmy naszą pracę. Jeśli jest jakikolwiek inny sposób, w jaki możemy Ci pomóc, nie wahaj się do nas odezwać.”
Zawrzyj słowa kluczowe w swoich odpowiedziach na recenzje
Gdy klienci są niejasni w swoich recenzjach, ważne jest, aby odpowiedzieć z konkretami. Ludzie czytają recenzje, a im więcej wiedzą o usługach, które świadczysz, tym lepiej. Ta praktyka może również pomóc zwiększyć Twoją obecność, ponieważ osadzanie słów kluczowych jest przydatne dla celów SEO.
Na przykład, powiedzmy, że ostatni klient zostawił recenzję dla małego butiku w centrum miasta.
Recenzja była doskonała, ale niejasna:
„Uwielbiamy poziom obsługi klienta, którego doświadczyliśmy w Downtown Boutique. Następnym razem, gdy będziemy w mieście, wpadniemy na kolejną wizytę!”
– Kate W.
Twoja odpowiedź powinna zawierać pewne konkrety, które wyjaśniają, jakiego rodzaju usługi dostarczyłeś klientowi:
„Doceniamy twoją miłą recenzję, Kate! Jesteśmy bardzo zadowoleni, że udało nam się pomóc Ci znaleźć odpowiednie elementy dekoracyjne, które pomogą dopełnić Twój dom. Następnym razem, gdy będziesz w mieście, przyjdź zobaczyć, jakie nowe przedmioty mamy – bardzo byśmy chcieli Cię zobaczyć!”
Opuszczaj osobiste, identyfikujące informacje
Pomimo, że rodzaj świadczonych przez Twoją firmę usług powinien być widoczny, istotne jest, aby pominąć informacje, które mogłyby być szkodliwe lub zbyt osobiste dla Twojego klienta.
Na przykład:
„The Law Offices at Jones and Jones przekroczyło nasze oczekiwania. Wszyscy, z którymi pracowaliśmy, byli mili, troskliwi i współczujący naszej wyjątkowej sytuacji.”
– Jan Williams
Odpowiedź może być:
„Jesteśmy tak bardzo wdzięczni za twoją przemyślaną recenzję, Jan. To jest zawsze w naszym najlepszym interesie, aby upewnić się, że wykonujemy wszystkie konsultacje w odpowiedni, skuteczny i produktywny sposób. If you should ever find that you are in need of our services in the future, please don’t hesitate to reach out.”
Jak widać, w tym ostatnim przykładzie, odpowiedź jest osobista dla osoby, która zostawiła recenzję, zawiera usługi świadczone bez podawania jakichkolwiek danych osobowych (konsultacja), i jest unikalna i pełna uznania.
Personalne odpowiedzi na pozytywne recenzje są złotem dla Twojego biznesu
Przygotowanie nowej, osobistej recenzji dla każdego klienta wymaga czasu, ale jest to czas dobrze spędzony. Nie tylko pomaga zamienić Twoich klientów w stałych klientów, ale również pokazuje potencjalnym nabywcom, że Ci zależy i że jesteś człowiekiem. Ludzie chcą pracować z prawdziwymi ludźmi, a nie anonimowymi podmiotami gospodarczymi. Twoja odpowiedź na recenzję wskazuje, że Twoja firma naprawdę się o Ciebie troszczy.
Możemy pomóc
Skonsekwentne zdobywanie recenzji może być wyzwaniem dla małych firm, a wiele z nich zgłasza, że poprosili swoich klientów o recenzje, ale nigdy ich nie otrzymali.
Albo nie prosili o recenzje, ale negatywne recenzje piętrzą się, mimo że większość klientów jest zadowolona.
Zacznij zdobywać recenzje, które odzwierciedlają prawdziwe doświadczenia klientów z Twoją firmą, dzięki naszej usłudze Zarządzania Recenzjami Online.
Zacznij zdobywać recenzje, które odzwierciedlają prawdziwe doświadczenia klientów z Twoją firmą.