Możesz się zastanawiać, „Czym jest proces podejmowania decyzji?” i „Jak go wykorzystać do podejmowania świetnych decyzji?”
W tym artykule przedstawię 7 kroków procesu decyzyjnego, które poprowadzą Cię do podejmowania świetnych decyzji.
Po drodze podam również przykłady, abyś wiedział, jak zastosować każdy krok procesu do każdego problemu, który napotkasz.
Ja używam tych 7 kroków do wszystkich moich ważnych decyzji.
Właściwie, ten proces pomógł mi osiągnąć wiele sukcesów do tej pory, od budowania 5-gwiazdkowych aplikacji na iPhone’a i Androida do utrzymywania kochającego i satysfakcjonującego związku z moją żoną przez 7+ lat.
Zanurzmy się w tym!
Krótkie linki
- 7 kroków procesu decyzyjnego
- Opisanie problemu
- Stworzenie potencjalnych rozwiązań
- Zbieranie danych
- Ocena opcji
- Wybierz opcję
- Podejmij działanie
- Oszacuj wpływ
Siedem kroków procesu podejmowania decyzji
Istnieje kilka różnych procesów podejmowania decyzji (lub rozwiązywania problemów) stosowanych przez wiodące firmy.rozwiązywania problemów) stosowanych przez wiodące firmy i nauczanych przez najlepsze w swojej klasie uniwersytety, ale wszystkie one w ten czy inny sposób wspominają o 7 krokach, które teraz omówimy.
Krok #1: Opisz problem, wyzwanie lub okazję
Jaki jest konkretny problem, który musisz rozwiązać, wyzwanie, które musisz pokonać lub okazja, którą chcesz wykorzystać?
Bycie w stanie opisać swój cel zwięźle jest znakiem, że naprawdę go rozumiesz.
Spróbuj zauważyć, czy masz problemy z opisaniem swojego celu, czy Twoja odpowiedź na powyższe pytanie jest rozwlekła i meandryczna.
Zatrzymaj się na tym etapie, dopóki nie będziesz miał pewności, że wiesz, na czym powinieneś się skupić.
Czasami pisanie może przynieść jasność. Jeśli myśli w Twojej głowie są meandryczne i rozłączne, zapisanie ich wymusi strukturę i połączenie.
Opisanie swojego celu na głos może być świetnym sprawdzianem zrozumienia.
Zaproś przyjaciela lub kolegę, aby się wsłuchał. Jeśli zrozumieją, o co ci chodzi, a co ważniejsze, ty też to zrozumiesz, jesteś na dobrej drodze.
Przykład
Pamiętasz, kiedy ostatnio miałeś problem do rozwiązania ze swoim szefem?
Czy opisałeś problem w następujący sposób:
„Nigdy nie wiem, nad czym mam pracować. Mój szef przysyła mi rzeczy do zrobienia w przypadkowych momentach, a ja nie jestem pewien, co jest najważniejsze. Kiedy podchodzi do mojego biurka, boję się, że przerwie to, co robię, aby kazać mi pracować nad czymś zupełnie innym.”
Albo bardziej w tym stylu:
„Muszę być w stanie nadać priorytety temu, nad czym pracuję w danym momencie.”
Drugi opis jest bardziej konkretny i jasny.
W porównaniu z pierwszym opisem, drugi opis sprawia, że czuję się bardziej pewny, że rozwiążę właściwy problem, jeśli przejdę przez resztę procesu.
Krok #2: Stwórz zestaw potencjalnych rozwiązań lub odpowiedzi
W przypadku tych decyzji, które podejmowałeś wcześniej, możesz mieć silną intuicję co do najlepszej odpowiedzi.
W wielu przypadkach kierowanie się przeczuciem może zaoszczędzić czas i energię.
Ale w przypadku decyzji podejmowanych na niezbadanym terytorium, czy potrafisz wymyślić jakieś kreatywne sposoby osiągnięcia celu?
Twój pierwszy pomysł rzadko jest najlepszą opcją.
Poproszenie innych o pomoc jest powszechnym sposobem generowania potencjalnych rozwiązań lub odpowiedzi. Ale kogo zapytać?
Zwykle pytasz eksperta. Może to być ekspert w danej dziedzinie lub zaufany powiernik, który jest ekspertem od Ciebie.
Tak, Twoja mama jest ekspertem od wszystkiego, ponieważ wpadnie na pomysły, które są dobrze dopasowane do Ciebie.
Zwykle rozmawiasz z obydwoma rodzajami ekspertów.
Trudne decyzje rzadko są uniwersalne. Właściwe rozwiązanie wymaga zrozumienia sytuacji, ale także zrozumienia, gdzie Ty lub Twoja firma pasuje do tej sytuacji.
Przykład
Dla wielu ludzi wybór uczelni jest jedną z najważniejszych decyzji w życiu.
To wyznacza trajektorię całej twojej kariery, a nawet może wpłynąć na to, jaką osobę poślubisz i jak będziesz w stanie wychować swoją rodzinę.
Walidynatorka mojej klasy w liceum dostała się na Stanford, ale odrzuciła tę ofertę.
Na początku byłem zszokowany, dopóki nie dowiedziałem się, jak podjęła decyzję.
Po prostu rozmawiając z ekspertami od kariery, Stanford byłby oczywistym wyborem. Według US News College Rankings, plasuje się on w pierwszej dziesiątce w skali kraju.
Ale ona nie odwoływała się tylko do list ekspertów i doradców klasowych. Nasza maturzystka rozmawiała również ze swoją rodziną i pastorem.
Z tych rozmów powoli zdała sobie sprawę, jak ważne jest dla niej bycie blisko rodziny i kościoła.
Zdecydowała się złożyć podanie do kilku uczelni bliżej domu i została przyjęta do całkiem dobrej.
Dobrze sobie radzi, ukończywszy prestiżową szkołę medyczną i została lekarzem.
Krok #3: Zbierz dane
Jak możesz zebrać dane dla każdego z potencjalnych rozwiązań / odpowiedzi? Najlepsze decyzje są zazwyczaj oparte na danych.
Dane ilościowe i jakościowe są przydatne do podejmowania decyzji.
Dane ilościowe są wyrażone w liczbach. Mówią, co się dzieje.
Dane jakościowe są wyrażane słowami. Często mówią, dlaczego tak się dzieje.
Istnieje wiele sposobów zbierania danych.
Kilka z najbardziej użytecznych i najłatwiejszych do wdrożenia to ankiety, wywiady i obserwacje.
Badania internetowe są również ważnym sposobem zbierania informacji do podjęcia decyzji, ale upewnij się, że źródła są wiarygodne.
Przykład
Kilka lat temu pomagałem startupowi technologicznemu zwiększyć wzrost liczby klientów.
Po pierwsze, chciałem zrozumieć lejek pozyskiwania klientów.
Ile osób odwiedzało stronę? Ile z nich zapisywało się do serwisu?
Ile z tych osób pozostało na stronie? A dla tych, którzy odeszli, jak długo zostali?
Te dane ilościowe powiedziały mi, na czym polegał problem. Dużo osób opuszczało serwis po krótkim czasie.
Wspaniale było wiedzieć, na czym skupić naszą uwagę, ale nadal nie wiedzieliśmy, jak rozwiązać problem. W tym celu musieliśmy zebrać dane jakościowe, aby zrozumieć, dlaczego ludzie odchodzili.
Wdrożyliśmy ankietę, pytając ludzi, dlaczego opuszczają serwis. Zauważyliśmy pewien trend: większość osób odchodziła, ponieważ usługa była zbyt wolna.
Przez następne sześć miesięcy skupiliśmy się na przyspieszeniu usługi i zrezygnowaliśmy z planów dodawania dodatkowych ofert. W rezultacie odeszło mniej osób i zwiększyliśmy wzrost liczby klientów o 27%.
Krok #4: Oceń każdą z opcji
Po zebraniu danych, możemy je wykorzystać do zmierzenia plusów i minusów dla każdego z potencjalnych rozwiązań / odpowiedzi.
Po zmierzeniu zalet i wad, możemy uszeregować opcje.
Uszeregowanie opcji może być trudne, gdy podstawa rankingu nie jest oczywista. Czasami można się poczuć, jakbyśmy układali rankingi jabłek i pomarańczy.
W takich sytuacjach naprawdę skuteczna jest rubryka. Po prostu wybierz kilka czynników ważnych dla Twojej decyzji i przyznaj każdej opcji ocenę dla każdego czynnika.
Potem zsumuj wyniki i uszereguj na podstawie wyniku.
Sprawdź się jednak również z intuicją.
Nasza intuicja przekłada nauki z całego naszego życia na emocje i fizyczne „jelitowe” odczucia, aby pomóc nam w podejmowaniu decyzji.
Jeśli rubryka i intuicja wskazują na to samo rozwiązanie, warto zwrócić na to uwagę.
Przykład
Po ślubie, moja żona i ja zaplanowaliśmy nasz miesiąc miodowy. Przez 3 tygodnie mogliśmy pojechać w dowolne miejsce na świecie.
Wkrótce zostaliśmy złapani w paradoks wyboru. Wymieniliśmy 10 różnych regionów świata do odwiedzenia, wszędzie od Azji Południowo-Wschodniej po Skandynawię.
Aby pomóc nam w wyborze, stworzyliśmy tabelę z następującymi czynnikami: pogoda, odległość od domu, romantyczna jakość, zajęcia na świeżym powietrzu i jedzenie.
Punktowaliśmy każdy czynnik na 10 punktów, więc każda destynacja mogła dostać maksymalnie 50 punktów.
Południowo-wschodnia Azja dostała 45 punktów, a RPA 42 punkty.
Pomimo, że te wyniki były dość zbliżone, nasza intuicja podpowiadała nam południowo-wschodnią Azję przez cały czas. Wybraliśmy tę destynację, pewni, że nasza intuicja i dane były zgodne.
Krok #5: Wybierz rozwiązanie lub odpowiedź
Która opcja jest najlepsza? Dla której opcji zalety przeważają nad wadami najbardziej?
Wybór jest sztuką, ponieważ prawie nigdy nie ma srebrnej kuli rozwiązania, które gwarantuje sukces bez ponoszenia kosztów.
Jak ostrożnie wybierasz, powinno być napędzane przez to, jak odwracalny jest wybór.
Podstawowo, jeśli możesz odwrócić swoją decyzję łatwo i przy niewielkich kosztach, to ma mniejsze znaczenie, którą decyzję podejmiesz najpierw. You can try something to see if it works, then try something else later if it doesn’t.
Ale jeśli decyzja jest stała i sprawa wielkich konsekwencji, to musisz być bardzo ostrożny wybierając.
Przykład
Zappos famously found success by offering insanely easy exchanges and returns for their shoes.
Kupowanie butów online może być trudne, ponieważ nie możesz zobaczyć, jak pasują.
Gdyby Zappos nie oferował łatwej i darmowej wymiany, Twoja decyzja o zakupie byłaby stała i musiałbyś być pewien, które pary butów kupić.
Mógłbyś nigdy nic nie kupić, ponieważ krytyczne dane do podjęcia decyzji byłyby niemożliwe do zebrania przed zakupem.
W rzeczywistości decyzja o zakupie jest odwracalna i tania, więc możesz kupić buty na Zappos, nie będąc w 100% pewnym swojej decyzji.
Miliony ludzi nie mają problemów z podejmowaniem decyzji o zakupie na Zappos każdego roku, co skutkuje ponad 2 miliardami dolarów rocznej sprzedaży dla firmy.
Krok #6: Podejmij działanie
Jak najskuteczniej zrealizować swoją decyzję?
Wybór jest trudny, ale realizacja tego wyboru może być równie trudna.
W przypadku złożonych decyzji warto poświęcić czas, aby dowiedzieć się, jak podjąć działania. W niektórych przypadkach ważna jest szybkość i wydajność. Wczesny ptak dostaje robaka.
W wielu innych przypadkach jednak szybkość działa na Twoją niekorzyść. Są to przypadki, w których czekanie ma przewagę, ponieważ daje czas na zebranie większej ilości informacji lub na zmianę sytuacji na lepsze.
Przykład
W świecie tworzenia oprogramowania, istnieje wiele sposobów na zbudowanie tej samej rzeczy.
To część tego, co sprawia, że inżynieria oprogramowania jest zabawna, ale jest to również to, co sprawia, że podejmowanie decyzji jest trudne.
Kilka lat temu mój zespół tworzył technologię do transmisji na żywo tablic szkolnych do uczniów uczących się matematyki na swoich telefonach w domu.
Inżynierowie badali sposoby budowania tego naprawdę fajnego oprogramowania i zagłosowali za podejściem, które zajmie 3 miesiące.
Był marzec, a my nie potrzebowaliśmy nowego oprogramowania aż do powrotu do sezonu szkolnego we wrześniu. Postanowiliśmy odłożyć decyzję o wyborze podejścia na kilka miesięcy.
W kwietniu inżynier znalazł alternatywne podejście podczas badania zupełnie odrębnego projektu.
To alternatywne podejście pozwoliłoby nam zaoszczędzić 2 miesiące z pierwotnego harmonogramu.
Ponieważ spędziliśmy czas z góry myśląc o najlepszym planie ataku, zdaliśmy sobie sprawę, że czekanie ma przewagę.
Ponieważ czekaliśmy, zaoszczędziliśmy mnóstwo czasu, który mogliśmy poświęcić na inne ekscytujące projekty.
Krok #7: Oceń wpływ swojej decyzji i w razie potrzeby popraw kurs
Czy Twoje działania doprowadziły do osiągnięcia Twoich celów? Jeśli nie, to dlaczego?
Łatwo jest przeoczyć ten krytyczny krok i przejść do następnego problemu, ale nie pozwól, aby Ci się to przytrafiło.
Zamiast tego zaplanuj i pomyśl, jak ocenisz, czy problem został rozwiązany.
Zwykle dobrze sprawdza się pomiar symptomu problemu i zauważenie, czy zniknął lub został znacznie zredukowany.
Objawem może być cokolwiek, od bólu stawów po treningu do kluczowego wskaźnika wydajności, takiego jak wskaźnik rezygnacji klienta.
Przykład
Milion razy udostępniałem dokumenty na Google Drive.
W zeszłym tygodniu jeden z moich partnerów inwestycyjnych nie otrzymał czegoś, co mu udostępniłem.
Wyświetliłem dokument ponownie. Udostępnianie zazwyczaj działa, więc uznałem, że to tylko fuks i nie ma potrzeby sprawdzać dwa razy.
Następnego dnia dowiaduję się, że nadal nie otrzymał dokumentu. To umowa, którą musi podpisać, a z każdym dniem, który mija, jest szansa, że ktoś inny zgarnie tę okazję inwestycyjną.
W końcu przyjrzałem się bliżej temu, jak się dzielę. Zauważam, że w adresie e-mail, którego używam, jest literówka.
Podzielam się nim ponownie, ale tym razem mówię mu, żeby od razu sprawdził. Widzi ją w swojej skrzynce odbiorczej, podpisuje ją i zamykamy transakcję tego samego dnia.
Umiejętności podejmowania decyzji
Gdy już czujesz się komfortowo w procesie podejmowania decyzji, oto kilka zasobów, które pomogą Ci podnieść kwalifikacje.
- Dokładnie opisz problem za pomocą analizy przyczyn źródłowych
- Stwórz więcej rozwiązań za pomocą burzy mózgów
- Naucz się najlepszych metod zbierania danych
Teraz Twoja kolej
Powiedziałem już sporo, teraz chciałbym usłyszeć od Ciebie!
Jak przydatny był ten artykuł? Jak mógłbym to zrobić lepiej?
Z którym etapem procesu podejmowania decyzji masz najwięcej problemów?
Jaka umiejętność jest według Ciebie ważna?