Marketerzy sklasyfikowali produkty na dwie grupy w oparciu o rodzaje klientów, którzy je kupują. Te dwie klasyfikacje to produkty konsumenckie i produkty przemysłowe. Produkty konsumenckie to produkty, które ludzie kupują do osobistej konsumpcji. Z drugiej strony, produkty przemysłowe to produkty, które są kupowane do dalszego przetwarzania lub do wykorzystania w procesie biznesowym, a nie do konsumpcji osobistej.
Główne rozróżnienie między produktem konsumenckim a przemysłowym polega na celu, dla którego produkt jest kupowany. Nawet ten sam produkt może być sklasyfikowany jako konsumencki i przemysłowy w oparciu o cel, dla którego został zakupiony. Jeśli kupujesz kosiarkę do użytku osobistego, jest to produkt konsumpcyjny, ale jeśli kupujesz ją do użytku w swojej firmie zajmującej się kształtowaniem krajobrazu, jest to produkt przemysłowy. Produkty przemysłowe są sklasyfikowane w trzech grupach, które obejmują materiały i części, przedmioty inwestycyjne oraz sprzedaż i usługi.
Materiały i części:
Materiały i części to rodzaje towarów przemysłowych, które są w pełni wchłaniane w produkt nabywcy po przetworzeniu lub jako składnik wyprodukowanych towarów. Materiały i części dzielą się na dwa rodzaje – surowce oraz materiały i części wytworzone.
Materiały surowe:
Surowce obejmują głównie produkty naturalne i produkty dalekie. Głównie drobni producenci wytwarzają produkty rolne, takie jak pszenica, bawełna, warzywa owoce i zwierzęta gospodarskie. Sprzedają oni swoje produkty pośrednikom marketingowym. Pośrednicy będą je przetwarzać i sprzedawać. Produkty naturalne, z drugiej strony, mają większą objętość i niską wartość jednostkową (koszty produkcji podzielone przez wyprodukowaną ilość). Ponadto wymagają dużego transportu. Produkty naturalne, takie jak ropa naftowa, ruda żelaza, itp. muszą być transportowane z jednego zakątka świata do drugiego. Są one wytwarzane przez niewielu i dużych producentów. Saudi Aramco jest jednym z wiodących producentów ropy naftowej na świecie. Sprzedaje swoje produkty bezpośrednio nabywcom przemysłowym.
Wytworzone materiały i części:
Wytworzone materiały i części obejmują głównie materiały składowe i części. Materiały składowe, takie jak żelazo lub przędza, są przetwarzane dalej, tak jak przędza jest tkana na ubrania w celu sprzedaży. Części składowe, z drugiej strony, nie wymagają dalszego przetwarzania, ale stają się częścią produktu końcowego. Na przykład, opona kupiona przez Hyundai staje się częścią jego samochodów. Większość wytworzonych materiałów i części jest sprzedawana bezpośrednio do użytkownika przemysłowego. W zakresie marketingu wytworzonych materiałów i części, najważniejszymi czynnikami są cena i obsługa. Branding i reklama nie są tak ważne w ich przypadku.
Kapitał:
Kapitał to produkty przemysłowe, które pomagają nabywcy w ich produkcji lub działalności. Instalacje i wyposażenie dodatkowe są głównie zaliczane do tej kategorii. Instalacje obejmują budynki i sprzęt stały. Budynki, takie jak fabryki, biura i magazyny są zaliczane do instalacji, podobnie jak sprzęt stały, taki jak windy, generatory itp. Instalacje to jedne z najbardziej znaczących zakupów dokonywanych przez przedsiębiorstwo, dlatego przed ostatecznym zakupem może upłynąć długi okres decyzyjny. Ponieważ zakup instalacji wiąże się ze znacznymi inwestycjami, firmy lub nabywcy biorą pod uwagę kilka czynników przed dokonaniem zakupu.
Co więcej, nabywcy kupują je bezpośrednio od producentów. Wyposażenie dodatkowe, takie jak przenośne wyposażenie fabryki, narzędzia i sprzęt biurowy, ma krótszy okres użytkowania w porównaniu z instalacjami. Nie stają się one częścią produktu finalnego, a jedynie wspomagają głównie proces produkcyjny. Sprzedawcy wyposażenia dodatkowego zależą od pośredników, takich jak dystrybutorzy i odsprzedawcy, w zakresie sprzedaży swoich produktów. Dzieje się tak głównie dlatego, że chociaż nabywcy są rozproszeni geograficznie, są liczni, a rozmiary zamówień są zazwyczaj niewielkie.
Zaopatrzenie i usługi:
Zaopatrzenie i usługi to produkty przemysłowe, które w ogóle nie wchodzą do produktu. Zaopatrzenie operacyjne oraz pozycje związane z naprawą i konserwacją są uwzględnione jako zaopatrzenie. Materiały eksploatacyjne są w pewnym stopniu podobne do towarów wygodnych (dóbr konsumpcyjnych), co oznacza, że ich zakup na ogół nie wymaga dużego zastanowienia i porównania przez kupującego. Materiały eksploatacyjne, takie jak węgiel, papier do drukowania, ołówki lub przedmioty związane z naprawą i konserwacją, takie jak gwoździe i miotły, nie wymagają dużego wysiłku nabywczego ze strony kupującego.
Usługi biznesowe, z drugiej strony, obejmują usługi konserwacyjne i naprawcze, jak również usługi doradztwa biznesowego. Usługi konserwacyjne i naprawcze, takie jak sprzątanie biur lub usługi konserwacji komputerów i maszyn oraz usługi doradcze, takie jak usługi doradztwa finansowego lub prawnego, są zawarte w kategorii usług biznesowych. Usługodawcy świadczący te usługi zazwyczaj oferują je w ramach umowy. Istnieją małe przedsiębiorstwa, które oferują usługi konserwacyjne, podczas gdy usługi naprawcze są dostępne u producenta oryginalnego sprzętu.