Posted by LP_72
Próbowałem właśnie wymienić czarną koszulę Under Armor, którą otrzymałem na Boże Narodzenie od moich rodziców (mam 45 lat) na taką samą koszulę z jakimś kolorem. Poszedłem do sklepu REI w Pineville, NC, gdzie moi rodzice go kupili. Nie chcieli go wymienić, ponieważ nie mam dowodu zakupu – moi rodzice nadal mają paragon, ale to trochę kłopotów dla mnie, aby go dostać.
Koszula nadal ma znaczniki i jest w idealnym stanie. To nawet miał czerwony napis na tagu, że urzędnik (kierownik?) powiedział, że rozpoznał. Ale, powiedział, że nie może mi pomóc. Chciałem tylko dokładnie taką samą koszulę w jakimś kolorze – nawet nie zamierzam być wybredny o nim.
Pracownik / kierownik widział mnie w drzwiach z koszulą w moich rękach i postanowił założyć, że ukradłem go. Można się spierać o słowa, ale takie jest przypuszczenie. Tak więc, pomyśl o tym:
Po pierwsze, gdybym ukradł go, bym chodzić z powrotem w tylko poprosić o inny kolor, ryzykując, że były postrzegane na kamerze, lub przez pracownika?
Po drugie, jeśli koszula została skradziona, a następnie sklep stracił go – to nie było. Wymiana to nie spowoduje więcej skurcz, tylko mała zmiana inwentaryzacji.
Po trzecie, jeśli istnieje jakikolwiek powód, dlaczego nadal kupować od cegły i sklepów, to ze względu na oczekiwanie wygodnej obsługi klienta. Sklepy internetowe zawsze mają lepszy wybór, ale może to być lekkie, choć często wolne, kłopotów do czynienia z wysyłki zwrotów i wymian. W tym przypadku sklepy stacjonarne mają wyraźną szansę na wykorzystanie tej przewagi. Ten sklep REI wydaje się niezaniepokojony faktem, że konkuruje z niekończącą się liczbą substytutów.
Po czwarte, mam kilka z tych koszul Under Armor, z których wszystkie kupiłem od Dick’s Sporting Goods. Nigdy nie myślałem o REI, aż moi rodzice dali mi prezent świąteczny w postaci tej koszuli i koszuli Arc’teryx – innej marki, której jestem wielkim fanem. W ciągu ostatniego roku kupiłem dla mojej rodziny i dla siebie ponad 10 płaszczy i kurtek w różnych stylach i o różnych parametrach, nie wspominając o koszulach i szortach. Jestem wielkim fanem wydajnego sprzętu, a moi rodzice uświadomili mi istnienie REI. Zamknąłem to w moim mózgu, myśląc „Hej, mam REI kilka mil stąd!”. Moje dzisiejsze doświadczenie sprawiło, że wymazałem REI z pamięci, i była to bardzo łatwa rzecz do zrobienia. Nie potrzebuję ich.
Nie chowaj się za polityką REI i powiedz mi, że powinienem był mieć paragon. Powiedz mi, jak REI by ucierpiał, gdybym otrzymał wymianę dzisiaj. Albo po prostu oszczędzaj oddech i dalej oszukuj się, że w jakiś sposób wzmocniłeś pancerną agencję ochrony zapasów, jaką jest REI. „Trzymamy nasze koszule bezpieczne od wszystkich tych praworządnych obywateli bez tak bardzo jak mandat za przekroczenie prędkości, którzy mogą rozważyć zakup jednego od nas kiedyś, jeśli pokażemy trochę uprzejmości.”
Chcę się śmiać, ale to jest po prostu rozczarowujące, jak reszta miernego świata wokół nas. Nie wyróżniaj się REI, po prostu dalej chowaj się za tym murem bezpieczeństwa, który jest tak popularny w dzisiejszych czasach.