REINFORCEMENT THEORY

Reinforcement theory to proces kształtowania zachowania poprzez kontrolowanie jego konsekwencji. W teorii wzmocnień kombinacja nagród i/lub kar jest stosowana w celu wzmocnienia pożądanego zachowania lub wygaszenia niepożądanego zachowania. Każde zachowanie, które wywołuje konsekwencję, nazywane jest zachowaniem operacyjnym, ponieważ jednostka działa na swoje środowisko. Teoria wzmocnienia koncentruje się na związku między zachowaniem operacyjnym a związanymi z nim konsekwencjami i jest czasami określana jako warunkowanie operacyjne.

TŁO I ROZWÓJ TEORII WZMOCNIENIA

Behawioralne teorie uczenia się i motywacji koncentrują się na wpływie, jaki konsekwencje przeszłego zachowania mają na przyszłe zachowanie. Jest to przeciwieństwo warunkowania klasycznego, które koncentruje się na reakcjach, które są wywoływane przez bodźce w sposób niemal automatyczny. Teoria wzmocnienia sugeruje, że jednostki mogą wybrać jedną z kilku reakcji na dany bodziec i że generalnie wybiorą tę reakcję, która w przeszłości wiązała się z pozytywnymi wynikami. E.L. Thorndike wyraził tę ideę w 1911 roku, w sposób znany jako prawo skutku. Prawo skutku zasadniczo stwierdza, że wszystkie inne rzeczy są równe, odpowiedzi na bodźce, które są następnie satysfakcji zostanie wzmocniona, ale odpowiedzi, które są następnie dyskomfort będzie osłabiona.

B.F. Skinner był kluczowym czynnikiem w rozwoju nowoczesnych idei dotyczących teorii wzmocnienia. Skinner twierdził, że wewnętrzne potrzeby i popędy jednostek mogą być ignorowane, ponieważ ludzie uczą się wykazywać pewne zachowania w oparciu o to, co dzieje się z nimi w wyniku ich zachowania. Ta szkoła myślenia została określona mianem szkoły behawiorystycznej lub radykalnej szkoły behawiorystycznej.

Wzmocnienie, KARA I EGZEKUCJA

Najważniejszą zasadą teorii wzmocnienia jest oczywiście wzmocnienie. Ogólnie rzecz biorąc, istnieją dwa rodzaje wzmocnień: pozytywne i negatywne. Wzmocnienie pozytywne występuje wtedy, gdy wystąpienie cenionej konsekwencji behawioralnej ma wpływ na zwiększenie prawdopodobieństwa powtórzenia danego zachowania. Określona konsekwencja zachowania nazywana jest wzmacniaczem. Przykładem wzmocnienia pozytywnego może być sprzedawca, który wkłada dodatkowy wysiłek w osiągnięcie wyznaczonego limitu sprzedaży (zachowanie), a następnie zostaje nagrodzony premią (pozytywne wzmocnienie). Podanie pozytywnego czynnika wzmacniającego powinno zwiększyć prawdopodobieństwo, że sprzedawca będzie kontynuował wysiłek w przyszłości.

Wzmocnienie negatywne powstaje, gdy niepożądana konsekwencja zachowania zostaje wstrzymana, co zwiększa prawdopodobieństwo powtórzenia zachowania. Negatywne wzmocnienie jest często mylone z karą, ale nie są one takie same. Kara próbuje zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia określonych zachowań; wzmocnienie negatywne próbuje zwiększyć pożądane zachowanie. Tak więc zarówno wzmocnienie pozytywne, jak i negatywne ma na celu zwiększenie prawdopodobieństwa, że dane zachowanie zostanie wyuczone i będzie powtarzane. Przykładem wzmocnienia negatywnego może być sprzedawca, który wkłada wysiłek w zwiększenie sprzedaży na swoim terytorium (zachowanie), po którym następuje decyzja o nieprzydzielaniu sprzedawcy do niepożądanej trasy sprzedaży (wzmocnienie negatywne). Podanie negatywnego czynnika wzmacniającego powinno zwiększyć prawdopodobieństwo, że sprzedawca będzie nadal podejmował niezbędne wysiłki w przyszłości.

Jak wspomniano powyżej, karanie jest próbą zmniejszenia prawdopodobieństwa wystąpienia określonych zachowań. Karanie jest podaniem niepożądanej konsekwencji behawioralnej w celu zmniejszenia występowania niepożądanego zachowania. Kara jest jedną z częściej stosowanych strategii teorii wzmocnienia, ale wielu ekspertów w dziedzinie uczenia się sugeruje, że powinna być stosowana tylko wtedy, gdy wzmocnienie pozytywne i negatywne nie może być użyte lub wcześniej zawiodło, ze względu na potencjalnie negatywne skutki uboczne kary. Przykładem kary może być zdegradowanie pracownika, który nie osiąga celów wydajnościowych lub zawieszenie pracownika bez wynagrodzenia za naruszenie zasad pracy.

Wygaszanie jest podobne do karania w tym sensie, że jego celem jest ograniczenie niepożądanego zachowania. Proces wygaszania zaczyna się, gdy ceniona konsekwencja zachowania jest wstrzymywana w celu zmniejszenia prawdopodobieństwa, że wyuczone zachowanie będzie kontynuowane. Z czasem może to doprowadzić do zaprzestania tego zachowania. Wygaśnięcie może alternatywnie służyć zmniejszeniu pożądanego zachowania, np. kiedy pozytywne wzmocnienie nie jest już oferowane, kiedy pojawia się pożądane zachowanie. Na przykład, jeśli pracownik jest nieustannie chwalony za szybkość, w której kończy swoją pracę przez kilka miesięcy, ale nie otrzymuje żadnej pochwały w kolejnych miesiącach za takie zachowanie, jego pożądane zachowanie może się zmniejszyć. Tak więc, aby uniknąć niechcianego wymarcia, menedżerowie mogą być zmuszeni do kontynuowania oferowania pozytywnych konsekwencji behawioralnych.

HARMONOGRAMY WZMOCNIENIA

Rozkład w czasie konsekwencji behawioralnych, które następują po danym zachowaniu, nazywamy harmonogramem wzmocnienia. Zasadniczo, istnieją dwa rodzaje harmonogramów wzmacniania: ciągły i przerywany. Jeśli zachowanie jest wzmacniane za każdym razem, gdy się pojawia, nazywamy to wzmocnieniem ciągłym. Badania sugerują, że ciągłe wzmacnianie jest najszybszym sposobem na wprowadzenie nowych zachowań lub wyeliminowanie niepożądanych zachowań. Jednakże, ten rodzaj wzmacniania jest generalnie niepraktyczny w warunkach organizacyjnych. Dlatego też zazwyczaj stosuje się harmonogramy przerywane. Wzmocnienie przerywane oznacza, że każdy przypadek pożądanego zachowania nie jest wzmacniany. Istnieją co najmniej cztery rodzaje harmonogramów przerywanego wzmocnienia: stały interwał, stały stosunek, zmienny interwał i zmienny stosunek.

Stałe okresy wzmacniania występują wtedy, gdy pożądane zachowania są wzmacniane po ustalonych okresach czasu. Najprostszym przykładem harmonogramu o stałym interwale jest tygodniowa wypłata. Stały interwałowy harmonogram wzmocnienia nie wydaje się być szczególnie silnym sposobem na wywołanie pożądanego zachowania, a zachowanie wyuczone w ten sposób może podlegać szybkiemu wygaszeniu. Stały współczynnik harmonogramu wzmocnień stosuje wzmocnienie po określonej liczbie wystąpień pożądanych zachowań. Jednym z przykładów organizacyjnych tego harmonogramu jest prowizja od sprzedaży oparta na liczbie sprzedanych jednostek. Podobnie jak stały harmonogram interwałowy, stały harmonogram proporcji może nie przynieść spójnej, długotrwałej zmiany zachowania.

Zmienne harmonogramy wzmocnienia interwałowego są stosowane, gdy pożądane zachowania są wzmacniane po różnych okresach czasu. Przykłady zmiennych harmonogramów interwałowych byłyby specjalne uznanie dla udanego wykonania i awansów na wyższe stanowiska. Ten harmonogram wzmocnień wydaje się wywoływać pożądane zmiany behawioralne, które są odporne na wyginięcie.

Wreszcie, zmienny stosunek wzmocnienia harmonogram stosuje wzmacniacz po liczbie pożądanych zachowań wystąpiły, z liczbą zmienia się od sytuacji do sytuacji. Najczęstszym przykładem tego schematu wzmocnienia jest automat do gry w kasynie, w którym inna i nieznana liczba pożądanych zachowań (np. wrzucenie ćwiartki do automatu) jest wymagana, zanim nagroda (np. jackpot) zostanie zrealizowana. Organizacyjny przykład zmienny współczynnik rozkłady być premia lub specjalny nagroda który stosować po zróżnicowany liczba pożądany zachowanie zdarzać się. Harmonogramy o zmiennym stosunku wydają się produkować pożądane zmiany w zachowaniu, które są spójne i bardzo odporne na wyginięcie.

TEORIA WZMOCNIEŃ ZASTOSOWANA W USTAWIENIACH ORGANIZACYJNYCH

Prawdopodobnie najbardziej znanym zastosowaniem zasad teorii wzmocnień w ustawieniach organizacyjnych jest modyfikacja zachowań lub behawioralne zarządzanie warunkowe. Zazwyczaj program modyfikacji zachowań składa się z czterech kroków:

1. Określenie pożądanego zachowania tak obiektywnie, jak to tylko możliwe.
2. Pomiar bieżącej częstości występowania pożądanego zachowania.
3. Dostarczenie konsekwencji behawioralnych, które wzmocnią pożądane zachowanie.
4. Określenie skuteczności programu poprzez systematyczną ocenę zmian w zachowaniu.

Teoria wzmocnień jest ważnym wyjaśnieniem tego, jak ludzie uczą się zachowań. Jest ona często stosowana w organizacjach w kontekście programów modyfikacji zachowań. Chociaż założenia teorii wzmocnień są często krytykowane, jej zasady nadal oferują ważny wgląd w indywidualne uczenie się i motywację.