ADWERSJA:
Ekstraktywnymi cechami skutecznego sprzedawcy są: (1) osobowość (2) pogodne usposobienie (3) składniki psychiczne (4) uprzejmość (5) cierpliwość i wytrwałość oraz (6) pełna wiedza o sobie, produkcie, firmie i kliencie!
Sukces przedsięwzięcia biznesowego w dużej mierze zależy od skuteczności jego sprzedawcy. W nowoczesnej erze konkurencji typu cut throat, osoba posiadająca pożądane cechy może okazać się skutecznym sprzedawcą.
(1) Osobowość:
ADWERSJE:
Dobry sprzedawca powinien posiadać dobrą osobowość. Czym zapach jest dla kwiatu, tym osobowość dla człowieka. Jest to zdolność do robienia wrażenia na innych. Czarująca osobowość zawsze tworzy dobre wrażenie. Powinien mieć dobre zdrowie, atrakcyjny wygląd i imponujący głos. Nie powinien cierpieć na fizyczne ułomności, takie jak jąkanie się, utykanie itp.
(2) Pogodne usposobienie:
Powinien mieć uśmiechniętą twarz. Słusznie mówi się, że „człowiek bez uśmiechniętej twarzy nie może otworzyć sklepu”. Aby wywrzeć wrażenie na klientach, powinien on być zawsze wesoły i słodki temperament. Powinien być odpowiednio ubrany, ponieważ strój bardzo wzmacnia osobowość.
(3) Składniki mentalne:
Jednostka nie może być skutecznym sprzedawcą, chyba że posiada pewne cechy mentalne, takie jak wyobraźnia, zdrowy osąd, obecność umysłu, dalekowzroczność, inicjatywa i silna pamięć. Cechy te są bardzo pomocne dla sprzedawcy w kontaktach z klientami o różnej naturze i temperamencie. On może z powodzeniem poradzić sobie z klientami. Cechy psychiczne są bardzo pomocne w tworzeniu stałych klientów dla produktu.
(4) Uprzejmość:
Sprzedawca powinien być zawsze uprzejmy i grzeczny wobec swoich klientów. To nic nie kosztuje, ale wygrywa stałych klientów dla produktu. On powinien pomóc klientom w dokonaniu właściwego wyboru lub w wyborze produktów. To z pewnością pomoże w zdobyciu zaufania klientów.
(5) Cierpliwość i wytrwałość:
PORADY:
Sprzedawca spotyka się z różnymi typami klientów. Niektórzy z nich nie kupują nic, ale tracą czas zadając nieistotne pytania dotyczące produktów. W takich okolicznościach nie powinien tracić panowania nad sobą, lecz cierpliwie wysłuchiwać klientów.
On nie powinien się zmęczyć z jego klientów wkrótce. On powinien spróbować czas i ponownie, aby przekonać klientów. Customer is supreme for him and he should not leave any stone unturned to give full satisfaction to the customers.
(6) Kompletna wiedza o sobie, produkcie, firmie i kliencie:
Sprzedawca powinien wyraźnie wiedzieć o sobie. Powinien starać się poznać swoje ograniczenia i podejmować stałe wysiłki w celu ich przezwyciężenia. Jednocześnie, powinien znać swoje mocne strony. W kontaktach z klientami powinien eksponować swoje plusy i unikać eksponowania słabych stron. Swoje słabości może usunąć poprzez odbycie odpowiedniego szkolenia. Nie da się zaprzeczyć, że sprzedawców się tworzy, a nie rodzi.
On powinien posiadać pełną wiedzę na temat produktu, tak, że może on prawidłowo odpowiedzieć na pytania klientów w czasie sprzedaży. Kupujący zależy w dużym stopniu od sprzedawcy, zwłaszcza w przypadku nowego produktu.
ADVERTISEMENTS:
Powinien on wiedzieć o projekcie, kolorze, zawartości, użytych materiałach, zatrudnionej sile roboczej i technice produkcji itp. Powinien być zaznajomiony z kanałami dystrybucji stosowanymi do sprzedaży produktu.
Skuteczny sprzedawca musi znać każdy szczegół dotyczący historii koncernu, jego osiągnięć, pozycji itd… Powinien również wyraźnie wiedzieć o organizacji sprzedaży i polityce dystrybucji przyjętej przez przedsiębiorstwo. Wszystkie te informacje będą bardzo pomocne dla sprzedawcy w inicjowaniu jego wysiłków sprzedażowych.
Powinien on również posiadać pełną wiedzę na temat klienta. Sukces sprzedawcy polega na stworzeniu stałego klienta dla produktu. Powinien starać się zrozumieć charakter, nawyki zakupowe i motywy klientów.
On powinien właściwie ocenić wymagania klientów i powinien być w stanie poradzić sobie z klientów o różnej naturze. On powinien pokazać przyzwoite zachowanie do klientów.
.