Problemy z obsługą
Pomocne informacje dotyczące rozwiązywania problemów z obrazem telewizyjnym lub jakością sygnału można znaleźć na stronie www.xfinity.com/support. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, prosimy o kontakt na czacie pod adresem www.xfinity.com/support/contact-us lub telefonicznie pod numerem 1-800-XFINITY, a przedstawiciel obsługi klienta postara się rozwiązać ten problem. Postaramy się rozwiązać wszelkie skargi dotyczące jakości naszych sygnałów szybko i skutecznie. Będziemy reagować na zgłoszenie przerwy w świadczeniu usług nie później niż 24 godziny po powiadomieniu nas o tym, z wyjątkiem nadzwyczajnych okoliczności lub gdy warunki są poza naszą kontrolą. Na zgłoszenia innych problemów z usługami odpowiemy nie później niż następnego dnia roboczego po powiadomieniu nas o tym. Możemy potrzebować dostępu do Twojego domu w celu usunięcia problemu związanego z usługą. Jeśli wezwanie serwisowe jest wymagane, zostanie ono zaplanowane w dogodnym dla Państwa czasie. W przypadku niezadowolenia z rozwiązania przez nas problemu z usługą, można skontaktować się z lokalnym organem franczyzowym w celu omówienia problemu z usługą. Jeśli informacje o lokalnych władzach franczyzowych nie są wymienione na rachunku, prosimy o kontakt pod numerem 1-800-XFINITY w celu uzyskania nazwy i adresu lokalnych władz franczyzowych.
Skargi dotyczące usług lub rozliczeń
Informacje dotyczące usług Xfinity i rozliczeń są dostępne na stronie Moje Konto pod adresem www.xfinity.com. Możesz również pobrać aplikację Xfinity My Account na swój smartfon lub inne urządzenie, aby uzyskać szybki dostęp do aktualnych informacji na temat swojego konta. Jeśli masz skargę dotyczącą usługi Xfinity TV lub rachunku, znajdziesz informacje na temat kontaktowania się z nami za pośrednictwem czatu lub telefonicznie pod adresem https://www.xfinity.com/support/contact-us. Możesz również odwiedzić nas w jednym z naszych sklepów Xfinity. Odwiedź https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/ , aby znaleźć najbliższy sklep Xfinity. Jeśli chcesz przekazać swoje uwagi na piśmie, pismo powinno być zaadresowane do nas na adres lokalny podany we wkładce Jak się z nami skontaktować.
Postaramy się szybko rozwiązać Twoją skargę. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z naszego sposobu rozpatrzenia reklamacji lub nie jesteśmy w stanie jej rozpatrzyć, mogą Państwo skontaktować się z lokalnymi władzami franczyzowymi w celu omówienia reklamacji. Jeśli informacje o lokalnych władzach franczyzowych nie są wymienione na rachunku, prosimy o kontakt pod numerem 1-800-XFINITY, aby uzyskać nazwę i adres lokalnych władz franczyzowych.
Jeśli masz skargę dotyczącą napisów zamkniętych, prosimy o kontakt mailowy na [email protected] lub telefoniczny pod numerem 1-855-270-0379.
Przeprowadzka
Przed przeprowadzką prosimy odwiedzić https://www.xfinity.com/moving. Jest to dla nas najlepszy sposób, aby zorganizować odłączenie usługi i zaplanować instalację w nowym domu, jeśli nowy dom znajduje się w naszym obszarze usług.
Kompatybilność sprzętu
Usługa Xfinity TV jest szyfrowana i wymaga TV Box, TV Adapter, CableCARD lub innego urządzenia nawigacyjnego, które jest kompatybilne z naszym systemem dla każdego telewizora, którego chcesz używać z naszą usługą. Korzystanie ze specjalnych cech lub funkcji telewizora, magnetowidu lub odtwarzacza/nagrywarki DVD może być niemożliwe w przypadku korzystania z usługi Xfinity TV. Niektóre z tych problemów mogą być rozwiązane przez zastosowanie rozgałęźników sygnału i/lub innego dodatkowego sprzętu, który można nabyć u nas lub w sklepach elektronicznych. Prosimy o kontakt telefoniczny, jeśli chcieliby Państwo omówić rodzaj specjalnego sprzętu potrzebnego do rozwiązania indywidualnych problemów z kompatybilnością lub jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące innych kwestii związanych z kompatybilnością sprzętu.
Jeśli posiadasz cyfrowy rejestrator TiVo przystosowany do odbioru telewizji kablowej, możesz uzyskać dostęp do cyfrowych usług wideo poprzez nabycie urządzenia „adaptera dostrajania”. Jeśli masz TiVo DVR lub inne cyfrowe urządzenia gotowe do kablówki, będziesz potrzebował TV Box, TV Adapter lub CableCARD od nas, aby uzyskać dostęp do przełączonego cyfrowego wideo i innych dwukierunkowych usług kablowych. Na życzenie klienta udostępnimy parametry techniczne niezbędne do współpracy z naszym systemem urządzenia nawigacyjnego wypożyczonego lub zakupionego w punktach sprzedaży detalicznej. Ze względu na konieczność ochrony naszej usługi Xfinity TV nie zezwolimy na korzystanie z urządzenia nawigacyjnego, które nie spełnia wszystkich wymaganych specyfikacji bezpieczeństwa sygnału. Informacje dotyczące innych urządzeń nawigacyjnych można znaleźć na stronie https://www.xfinity.com/support.
Piloty zdalnego sterowania
Jeśli wypożyczysz od nas TV Box lub Adapter TV, dostarczymy Ci kompatybilny pilot zdalnego sterowania. Możesz również zakupić kompatybilne piloty w lokalnych sklepach elektronicznych lub innych punktach sprzedaży detalicznej. Reprezentatywna lista kompatybilnych modeli pilotów zdalnego sterowania dostępnych obecnie u lokalnych sprzedawców obejmuje: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 i Sony RM-V202. Listę dodatkowych kompatybilnych pilotów można uzyskać w lokalnym sklepie Xfinity. Chociaż piloty te są kompatybilne z TV Boxem lub Adapterem TV, które obecnie oferujemy, mogą one nie działać, jeśli zmienimy typ TV Boxa lub Adaptera TV, które wypożyczamy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego, czy dany pilot będzie kompatybilny z naszym sprzętem, skontaktuj się z nami.
Zmiany usług i instalacja
Standardowe instalacje są zazwyczaj wykonywane w ciągu 7 dni roboczych. W przypadku zmiany usług, które otrzymujesz, możesz zostać obciążony opłatą za instalację lub zmianę usługi. Dodatkowe informacje o naszych aktualnych usługach, opłatach i cenach można uzyskać online na stronie www.xfinity.com lub dzwoniąc do nas pod numer 1-800-XFINITY.
Nadchodzące wygaśnięcia umów z programistami
Informacje o wygaśnięciu umów z programistami, które mogą mieć wpływ na naszą transmisję kanałów programisty, można znaleźć na stronie https://my.xfinity.com/contractrenewals/ lub dzwoniąc pod numer 866-216-8634.
Wygaśnięcie umów z programistami może mieć wpływ na naszą transmisję kanałów programisty.