Posted by LP_72
Ho appena provato a cambiare una camicia nera Under Armor, che ho ricevuto per Natale dai miei genitori (ho 45 anni) con la stessa camicia con del colore. Sono andato al negozio REI di Pineville, NC, dove i miei genitori l’hanno acquistata. Non me l’hanno cambiata perché non avevo la prova d’acquisto – i miei genitori hanno ancora la ricevuta, ma è un po’ una seccatura per me ottenerla.
La camicia ha ancora i cartellini ed è in perfette condizioni. Aveva anche una scritta rossa sul cartellino che il commesso (manager?) ha detto di aver riconosciuto. Ma ha detto che non poteva aiutarmi. Volevo solo esattamente la stessa camicia in un certo colore – non avevo nemmeno intenzione di essere schizzinoso al riguardo.
Il commesso/manager mi ha visto entrare dalla porta con la camicia in mano e ha scelto di presumere che l’avessi rubata. Si può cavillare con le parole, ma questa è l’implicazione. Quindi, pensateci:
In primo luogo, se l’avessi rubata, sarei rientrato solo per chiedere un colore diverso, rischiando di essere visto da una telecamera, o da un dipendente?
In secondo luogo, se la camicia era stata rubata, allora il negozio l’aveva persa–era sparita. Scambiarla non avrebbe causato più differenze inventariali, solo un piccolo cambiamento di inventario.
Terzo, se c’è una ragione per cui compro ancora da negozi di mattoni e magazzini, è per l’aspettativa di un servizio clienti conveniente. I negozi online hanno sempre una migliore selezione, ma può essere una piccola seccatura, anche se spesso gratuita, avere a che fare con la spedizione di resi e cambi. Qui, i negozi brick-and-mortar hanno una chiara possibilità di sfruttare questo vantaggio. Questo negozio REI sembra non preoccuparsi del fatto che compete con un numero infinito di sostituti.
In quarto luogo, ho diverse di queste camicie Under Armor, che ho comprato tutte da Dick’s Sporting Goods. Non ho mai pensato a REI fino a quando i miei genitori mi hanno regalato per Natale questa camicia e una camicia Arc’teryx – un’altra marca di cui sono un grande fan. Ho acquistato per la mia famiglia e per me stesso più di 10 cappotti e giacche di vari stili e prestazioni nell’ultimo anno, per non parlare di camicie e pantaloncini. Sono un grande fan dell’abbigliamento performante e i miei genitori mi hanno fatto conoscere REI. L’ho bloccato nel mio cervello, pensando “Ehi, ho un REI a pochi chilometri da qui!”. La mia esperienza di oggi mi ha fatto cancellare REI dalla mia mente, ed è stata una cosa molto facile da fare. Non ho bisogno di loro.
Non nascondetevi dietro la politica REI e ditemi che avrei dovuto avere la ricevuta. Ditemi come REI avrebbe sofferto se mi fosse stato concesso uno scambio oggi. Oppure, risparmia il fiato e continua a ingannare te stesso che hai in qualche modo rafforzato l’agenzia di protezione dell’inventario corazzato che è REI. “Teniamo le nostre magliette al sicuro da tutti quei cittadini rispettosi della legge senza neanche una multa per eccesso di velocità che potrebbero considerare di comprarne una da noi un giorno se mostrassimo un po’ di cortesia”
Vorrei ridere, ma è solo deludente, come il resto del mediocre mondo che ci circonda. Non distinguetevi REI, continuate a nascondervi dietro quel muro di sicurezza che è così popolare in questi giorni.