Mentre l’adozione di un servizio Hosted PBX esistente da uno dei migliori fornitori di Hosted PBX sicuramente farà il lavoro per la stragrande maggioranza delle aziende, dalle piccole alle imprese, la scarpa non è necessariamente unica per tutti. Naturalmente, i fornitori fanno del loro meglio per adattare i servizi e i pacchetti alle esigenze di ogni azienda caso per caso. Tuttavia, con le differenze nei casi d’uso, nei settori, nelle dimensioni dei team, nelle caratteristiche richieste o nella sicurezza, può essere quasi impossibile mettere i puntini sulle “i” e le crocette sulle “t”.
Per quei casi specifici in cui un servizio “taglia biscotti” non è sufficiente a colmare le lacune, le aziende possono rivolgersi a una piattaforma open-source, e sì, ci sono soluzioni software PBX open source disponibili. Con il giusto team di sviluppatori e IT, qualsiasi azienda può sviluppare e personalizzare il proprio software PBX o anche la suite Unified Communications. Poiché queste piattaforme sono open source, tutto il codice sorgente è disponibile gratuitamente online e può essere personalizzato per ogni specifico scenario.
Asterisk è essenzialmente il nonno di tutte le soluzioni VoIP e PBX open source e continua ad operare come gold standard. Come principale piattaforma di telefonia open source e con una massiccia lista di funzionalità che continua a crescere ogni anno, il kit di strumenti Asterisk è utilizzato non solo da una quantità massiccia di configurazioni in tutto il mondo, molti dei provider nella nostra lista hanno iniziato o sono basati completamente sul motore Asterisk.
Con le caratteristiche standard del PBX, tra cui un menu di risposta vocale interattiva, distribuzione automatica delle chiamate, chiamate in conferenza e la solita casella vocale, Asterisk rende possibile trasformare qualsiasi computer in un server di comunicazione. Supportato da Digium, il software è completamente gratuito e open source. Per aiutarvi ad iniziare, Asterisk fornisce classi web dal vivo, corsi di formazione online, e anche un manuale Asterisk Definitive Guide della O’Reilly Press. Asterisk può quasi essere considerato la piattaforma di riferimento quando si tratta di sviluppare il tuo sistema VoIP, PBX o UC.
SIP Foundry
Spesso considerato uno dei principali concorrenti della piattaforma Asterisk, SIPFoundry è stato fondato nel 2004 e offre molte delle stesse soluzioni che il motore Asterisk può alimentare. SIPFoundry rende possibile costruire le vostre comunicazioni voce e video, così come conferenze, messaggistica unificata, IM e chat con indicazioni di presenza, e persino un client mobile. Proprio come con Asterisk, la piattaforma include tutto il necessario per costruire la propria soluzione di Unified Communications.
Tuttavia, mentre Asterisk è al 100% gratuito e open-source, SIPFoundry ha un giro leggermente diverso, e vende supporto professionale agli utenti in base a tariffe diverse, a partire da 495 dollari al mese per 100 utenti, fino a 20.000 utenti da addebitare caso per caso. Anche se è un costo extra da considerare, l’adozione di un team di supporto dedicato potrebbe essere un passo necessario per alcune aziende che cercano di costruire il loro sistema.
Elastix
Originariamente basato sulla piattaforma Asterisk, Elastix offre un software open source per server di comunicazioni unificate che include un IP PBX, e-mail, IM, fax e anche funzionalità di collaborazione. Con una forte attenzione al mercato imprenditoriale, lo strumento è completamente gratuito per uso commerciale o personale. Il progetto ha anche portato caratteristiche da altri progetti open-source tra cui FreePBX, HylaFAX, Openfire e Postfix per completare tutte le offerte UC disponibili.
In generale, Elastix mira a portare le più grandi caratteristiche di Asterisk e altri progetti, tutto sotto un’interfaccia facile da usare. Elastix vanta il supporto per una vasta gamma di hardware tra cui Digium, Dinstar, Yeastar, Yealink e Snom. Elastix è stata una delle prime distribuzioni ad includere un modulo call center con un dialer predittivo e continua ad offrire una soluzione robusta, sempre gratuita sotto la GNU General Public License.
Dopo aver scritto questo post, ci è stato fatto notare che Elastix sembra offrire solo fino a 8 chiamate SIM gratuite per circa 25 utenti.
FreeSWITCH
FreeSWITCH era anche originariamente basato sulla piattaforma Asterisk ed è stato creato e sviluppato da tre degli sviluppatori originali della piattaforma Asterisk, Anthony Minessale II, Brian West e Michael Jerris. Con un’attenzione particolare alla modulabilità, al supporto multipiattaforma, alla scalabilità e alla stabilità, FreeSWITCH offre una delle piattaforme più flessibili per costruire la vostra suite UC. FreeSWITCH supporta SIP, H.323 e persino WebRTC per sfruttare gli ultimi progressi della tecnologia, e si integra e si interfaccia facilmente con altre piattaforme PBX open-source popolari disponibili.
Per ridurre la complessità di un sistema, FreeSWITCH utilizza librerie software liberamente disponibili che eseguiranno le funzioni necessarie per il funzionamento del vostro sistema. FreeSWITCH offre le solite funzioni di chiamata e aggiunge anche alcuni extra come il riconoscimento e la sintesi vocale e persino interfacce PSTN per circuiti analogici e digitali.
OpenPBX di Voicetronix
Voicetronix è un fornitore di soluzioni e attrezzature di telefonia che offre non solo una gamma di hardware ma anche una piattaforma open-source OpenPBX. L’OpenPBX fai-da-te di Voicetronix è un’applicazione PBX abilitata al web che presenta un portale di gestione degli utenti basato sul web, così come una GUI di gestione per una configurazione semplice e veloce. Le normali caratteristiche di un auto-attendant, distribuzione automatica delle chiamate, gruppi di caccia al minimo di routing delle chiamate e anche una casella vocale illimitata fanno sì che la piattaforma sia inclusa.
Caratteristiche uniche come gruppi di caccia alle chiamate illimitati, musica in attesa e la capacità di visualizzare i record delle chiamate rendono la piattaforma una soluzione molto forte per le aziende che hanno bisogno di una chiamata di base o un software di contact center. Con il CRM di base già abilitato e cotto nella piattaforma, gli utenti potrebbero non aver bisogno di adottare una soluzione CRM separata, risparmiando tempo e denaro. OpenPBX di Voicetronix permette anche la segreteria telefonica su email, il click to dial e i trasferimenti di chiamata.
PBXInAFlash
PBXInAFlash mira a rendere possibile impostare il vostro server PBX, come dice il nome, in un attimo. Il progetto ha raccolto in un solo posto tutto ciò di cui gli utenti avranno bisogno per creare il loro sistema PBX in meno di un’ora, un sistema che utilizza il sistema operativo CentOS Linux, incluso un server web Apache, un server SendMail e un server di database MySQL, così come firewall e protocolli necessari. Il sistema dà anche agli utenti la scelta tra Asterisk 1.8, 10, 11 o FreePBX 2.9, 2.10 o 2.11.
Gli utenti hanno anche la possibilità di scegliere tra decine di componenti aggiuntivi per personalizzare veramente il sistema con caratteristiche utili come backup automatici, servizi di ricerca dell’ID chiamante, chiavi SSL, integrazione con Google Voice, funzionalità text-to-speech e supporto fax solo per nominarne alcuni. Tutto è progettato per essere semplice, e i componenti aggiuntivi possono essere installati con un clic in meno di un minuto. Con l’obiettivo numero uno di non gonfiare e non avere bug, PBXInAFlash sembra essere la soluzione più facile e veloce da adottare.
FreePBX
Combinando il meglio dei due mondi, e cercando di sfruttare il grande lavoro già fatto dal progetto Asterisk, FreePBX è un’interfaccia grafica (GUI) basata sul web e open-source per aiutare gli utenti a gestire e configurare meglio il loro sistema basato su Asterisk. Mentre il progetto utilizza il sistema Asterisk, gli utenti possono scaricare solo la GUI da aggiungere al loro sistema esistente, o l’intero pacchetto che include un sistema operativo preconfigurato, Asterisk, e la GUI FreePBX sopra, così come tutte le dipendenze necessarie. Così, mentre l’adozione del solo Asterisk può richiedere qualche conoscenza tecnica in più per trarne pieno vantaggio, o per creare la propria GUI, FreePBX mette tutto insieme.
FreePBX rende anche possibile stabilire le vostre illimitate SIP Trunks grazie all’integrazione di SIPSTation direttamente nella piattaforma. FreePBX include anche una lunga lista di moduli commerciali e componenti aggiuntivi per migliorare il vostro sistema con ancora più caratteristiche, e un programma per rivenditori per assicurare la giusta formazione, qualità e stabilità ai rivenditori e agli utenti finali. Essenzialmente, il programma formerà e istruirà il tuo team di vendita e supporto se stai cercando di riconfezionare e vendere il tuo prodotto.
OpenSIPs
Con una maggiore attenzione all’implementazione open-source di un server SIP, OpenSIPs rende ancora possibile stabilire il tuo pacchetto di Unified Communications indipendente e personalizzato, così come un PBX. La piattaforma supporta servizi di voce, video, IM e presenza con un design scalabile e modulare, quindi, come qualsiasi altra piattaforma, dovrebbe essere personalizzabile quanto serve. OpenSIPs è etichettato come uno dei server SIP più veloci e offre una soluzione robusta di classe enterprise o carrier-grade.
OpenSIPs fornisce anche una lista continua di benchmark e test di performance per sostenere le loro affermazioni. In modo simile ad Asterisk, OpenSIPs fornisce webinar registrati e manuali approfonditi per ogni versione e configurazione della piattaforma OpenSIPs. Un portale di configurazione basato sul web dovrebbe rendere semplice raccogliere dati e statistiche del vostro servizio, così come configurazioni al volo.
Kamailio
Con 15 anni di sviluppo sotto la loro cintura, Kamailio continua a costruire ed espandere il suo server SIP open-source. Con potenti caratteristiche come TCP asincrono, UDP e SCTP, TLS per garantire comunicazioni sicure per i vostri dati VoIP, inclusi voce, video e testo, e persino il supporto WebRTC, il duro lavoro si dimostra. Kamailio supporta anche la messaggistica istantanea e la presenza, insieme a funzioni più dietro le quinte come l’instradamento del costo minimo, il bilanciamento del carico, il fail-over dell’instradamento e persino l’autenticazione e l’autorizzazione per una maggiore sicurezza.
Kamailio offre uno dei più forti livelli di sicurezza che abbiamo visto in questa lista e sarebbe una solida raccomandazione per qualsiasi team o azienda che ha bisogno di tenere tutto chiuso e sicuro il più possibile grazie al livello di crittografia che la piattaforma fornisce. D’altra parte, Kamailio potrebbe essere un po’ più difficile da adottare, richiedendo una conoscenza più approfondita del protocollo SIP stesso per sfruttare appieno la piattaforma.
3CX
Il 3CX Phone System è un altro PBX basato su software, open-source che si basa sullo standard SIP. La soluzione permette di abilitare gli interni ad effettuare chiamate sia sulla PSTN che sui servizi VoIP standard. La piattaforma offre anche una GUI web-based facile da capire, e il processo di installazione dovrebbe essere piuttosto semplice, semplicemente eseguendo un file eseguibile su una macchina basata su Windows. 3CX sembra togliere il fastidio e lo sviluppo necessari per stabilire il vostro server PBX e offre anche client mobili sia iOS che Android, così come softphone Windows e Mac. Le conferenze web sono anche rese possibili grazie all’adozione di WebRTC.
3CX permette anche di migliorare drasticamente l’esperienza del cliente con Click2Call per il vostro sito web o app, e l’integrazione CRM così gli agenti sono sempre preparati. Un’accademia di formazione online è sempre disponibile per gli utenti per imparare a sfruttare pienamente la loro piattaforma 3CX.
| Asterisk | SIP Foundry | Elastix | FreeSWITCH | OpenPBX | PBXInAFlash | FreePBX | OpenSIPs | Kamailio | |||
| Libero da usare | Sì | Sì | No | Sì | Sì (Avanzato disponibile per l’acquisto) | Sì | Sì | Sì | Sì | ||
| Web-basato su GUI/Configurazione | Sì | Sì | Sì | No (Componenti aggiuntivi di terze parti) | Sì | Sì | Sì | No | No | No (Componenti aggiuntivi di terzeons) | |
| Supporto video | Sì | Sì | Sì | Sì | No | No | Sì | Sì | Sì | ||
| IM/Chat | Sì | Sì | Sì | Sì | No | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Presenza | Sì | Sì | Sì | Sì | No | No | Sì | Sì | Sì | ||
| Auto Attendant/IVR | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | No | No |
| Supporto all’integrazione | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | No | Sì | Sì | No | Sì | |
| Applicazioni mobili | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | No | No | No | Sì | No | No |
| Supporto WebRTC | Sì | No | Sì | Sì | No | No | Sì | No | Sì |