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Le qualità essenziali di un venditore efficace sono: (1) personalità (2) disposizione allegra (3) ingredienti mentali (4) cortesia (5) pazienza e perseveranza e (6) conoscenza completa di sé, del prodotto, dell’azienda e del cliente!
Il successo di un’impresa commerciale dipende in gran parte dall’efficienza del suo venditore. Nell’era moderna della concorrenza spietata, una persona che possiede le qualità desiderate può rivelarsi un venditore di successo.
(1) Personalità:
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Un buon venditore deve possedere una buona personalità. Quello che il profumo è per un fiore è la personalità per un individuo. È la capacità di impressionare gli altri. Una personalità affascinante crea sempre una buona impressione. Dovrebbe possedere una buona salute, un aspetto attraente e una voce impressionante. Non dovrebbe soffrire di handicap fisici come la balbuzie e la zoppia, ecc.
(2) Disposizione allegra:
Dovrebbe avere un viso sorridente. Si dice giustamente che ‘un uomo senza una faccia sorridente non deve aprire un negozio’. Per impressionare i clienti dovrebbe essere sempre allegro e di buon umore. Dovrebbe essere vestito in modo appropriato perché l’abito valorizza molto la personalità.
(3) Ingredienti mentali:
Un individuo non può essere un venditore di successo se non possiede certe qualità mentali come l’immaginazione, il buon giudizio, la presenza di spirito, la lungimiranza, l’iniziativa e una forte memoria. Queste qualità sono di grande aiuto per un venditore nel trattare con clienti di natura e temperamento diversi. Egli può affrontare con successo i clienti. Le qualità mentali sono molto utili per creare clienti permanenti per il prodotto.
(4) Cortesia:
Un venditore dovrebbe essere sempre educato e cortese verso i suoi clienti. Non costa nulla ma conquista clienti permanenti per il prodotto. Deve aiutare i clienti a fare la scelta giusta o a selezionare i prodotti. Questo aiuterà sicuramente a conquistare la fiducia dei clienti.
(5) Pazienza e perseveranza:
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Un venditore incontra diversi tipi di clienti. Alcuni di loro non acquistano nulla ma perdono tempo facendo domande irrilevanti sui prodotti. In queste circostanze, non deve perdere la calma ma dare ascolto ai clienti con pazienza.
Non deve stancarsi presto con i suoi clienti. Deve provare più volte a convincere i clienti. Il cliente è supremo per lui e non dovrebbe lasciare nulla di intentato per dare piena soddisfazione ai clienti.
(6) Conoscenza completa di sé, del prodotto, dell’azienda e del cliente:
Un venditore dovrebbe conoscere chiaramente se stesso. Dovrebbe cercare di scoprire i suoi limiti e fare sforzi costanti per superarli. Allo stesso tempo, dovrebbe conoscere i suoi punti forti. Nel trattare con i clienti dovrebbe esibire i suoi punti forti ed evitare di mostrare le debolezze. Può eliminare le sue debolezze sottoponendosi a una formazione adeguata. Non si può negare il fatto che i venditori sono fatti e non nascono.
Dovrebbe possedere la piena conoscenza del prodotto in modo da poter rispondere correttamente alle domande dei clienti al momento della vendita. L’acquirente dipende in larga misura dal venditore, specialmente nel caso di un prodotto nuovo.
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Dovrebbe conoscere il design, il colore, il contenuto, i materiali usati, la manodopera impiegata e la tecnica di produzione ecc. Deve conoscere i canali di distribuzione utilizzati per vendere il prodotto.
Un venditore di successo deve conoscere ogni dettaglio sulla storia dell’impresa, i suoi successi, la sua posizione ecc… Deve anche conoscere chiaramente l’organizzazione delle vendite e le politiche di distribuzione adottate dall’impresa. Tutte queste informazioni saranno di grande aiuto al venditore per iniziare il suo sforzo di vendita.
Dovrebbe anche avere una conoscenza completa del cliente. Il successo di un venditore sta nel creare un cliente permanente per il prodotto. Dovrebbe cercare di capire la natura, le abitudini di acquisto e le motivazioni dei clienti.
Dovrebbe valutare correttamente i requisiti dei clienti e dovrebbe essere in grado di affrontare i clienti di natura diversa. Dovrebbe mostrare un comportamento decente con i clienti.