Tutto quello che hai sempre voluto sapere su coaching e mentoring | The Coaching and Mentoring Network

Cosa sono il coaching e il mentoring?

Sia il coaching che il mentoring sono processi che permettono ai clienti individuali e aziendali di raggiungere il loro pieno potenziale.

Coaching e mentoring condividono molte somiglianze, quindi ha senso delineare le cose comuni che i coach e i mentori fanno, sia che i servizi siano offerti in un ruolo retribuito (professionale) o non retribuito (filantropico).

Facilitare l’esplorazione dei bisogni, delle motivazioni, dei desideri, delle abilità e dei processi di pensiero per aiutare l’individuo a realizzare cambiamenti reali e duraturi.
Utilizzare tecniche di interrogazione per facilitare i processi di pensiero del cliente al fine di identificare soluzioni e azioni piuttosto che adottare un approccio totalmente direttivo
Supportare il cliente nel fissare obiettivi appropriati e metodi di valutazione dei progressi rispetto a questi obiettivi
Osservare, ascoltare e fare domande per capire la situazione del cliente
Applicare in modo creativo strumenti e tecniche che possono includere la formazione individuale, la facilitazione, il counselling & networking.
Coraggiare un impegno all’azione e lo sviluppo di una crescita personale duratura & cambiamento.
Mantenere una considerazione positiva incondizionata per il cliente, il che significa che il coach è sempre solidale e non giudica il cliente, i suoi punti di vista, il suo stile di vita e le sue aspirazioni.
Assicurarsi che i clienti sviluppino competenze personali e non sviluppino dipendenze malsane dalla relazione di coaching o mentoring.
Valutare i risultati del processo, usando misure oggettive dove possibile per assicurare che la relazione abbia successo e che il cliente raggiunga i suoi obiettivi personali.
Incoraggiare i clienti a migliorare continuamente le competenze e a sviluppare nuove alleanze di sviluppo dove necessario per raggiungere i loro obiettivi.
Lavorare all’interno della loro area di competenza personale.
Possedere le qualifiche e l’esperienza nelle aree in cui viene offerto il coaching per il trasferimento di competenze.
Gestire il rapporto per garantire che il cliente riceva il livello appropriato di servizio e che i programmi non siano né troppo brevi, né troppo lunghi.

Definizioni utili

Il filo conduttore che unisce tutti i tipi di coaching & mentoring è che questi servizi offrono un veicolo di analisi, riflessione e azione che alla fine permettono al cliente di raggiungere il successo in un’altra area della sua vita o del suo lavoro.

Ecco alcune definizioni pubblicate che ci piacciono particolarmente…

Il coaching è…

“un processo che permette l’apprendimento e lo sviluppo e quindi il miglioramento delle prestazioni. Per essere un Coach di successo è necessaria una conoscenza e comprensione del processo così come la varietà di stili, abilità e tecniche che sono appropriate al contesto in cui il coaching ha luogo”

Eric Parsloe, The Manager as Coach and Mentor (1999) pagina 8. Eric è un autore rispettato e direttore dell’OCM

Mentoring è…

“aiuto off-line da una persona ad un’altra nel fare transizioni significative nella conoscenza, lavoro o pensiero”

Clutterbuck, D & Megginson, D, Mentoring Executives and Directors (1999) pagina 3. David Clutterbuck & David Megginson sono entrambi membri fondatori dell’European Mentoring and Coaching Council e autori, accademici e consulenti molto rispettati nel campo del mentoring.

La differenza tra coaching e mentoring

Come si può vedere sopra, ci sono molte similitudini tra coaching e mentoring! Il mentoring, soprattutto nella sua accezione tradizionale, permette ad un individuo di seguire il percorso di un collega più anziano e più saggio che può trasmettere conoscenze, esperienze e aprire le porte ad opportunità altrimenti fuori portata. Il coaching, d’altra parte, non è generalmente eseguito sulla base del fatto che il coach abbia un’esperienza diretta del ruolo professionale formale del suo cliente, a meno che il coaching non sia specifico e incentrato sulle competenze.

Detto questo, ci sono professionisti che offrono i loro servizi sotto il nome di mentoring che non hanno esperienza diretta dei ruoli dei loro clienti e altri che offrono servizi sotto il nome di coaching che ce l’hanno. Quindi la morale della storia è che è essenziale determinare quali sono i vostri bisogni e assicurarsi che il coach o il mentore possa fornirvi il tipo e il livello di servizio di cui avete bisogno, qualunque sia il nome del servizio.

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Business coaching & mentoring

Lo sviluppo organizzativo, i cambiamenti causati da fusioni e acquisizioni, così come la necessità di fornire supporto ai dipendenti chiave attraverso un cambiamento di ruolo o di carriera sono spesso catalizzatori che ispirano le aziende a cercare un coaching o un mentoring.

Un tempo il coaching e il mentoring erano riservati ai senior manager e ai direttori d’azienda, ora sono disponibili per tutti come strumento di sviluppo professionale o personale. Il coaching e il mentoring sono anche strettamente legati alle iniziative di cambiamento organizzativo per aiutare il personale ad accettare e adattarsi ai cambiamenti in modo coerente con i propri valori e obiettivi personali.

Coaching & mentoring, entrambi incentrati sull’individuo, possono migliorare il morale, la motivazione e la produttività e ridurre il turnover del personale in quanto gli individui si sentono valorizzati e connessi con i piccoli e grandi cambiamenti organizzativi. Questo ruolo può essere fornito da coach o mentori interni e, sempre più spesso, da agenzie di coaching professionali.

I programmi di coaching e mentoring si dimostrano generalmente popolari tra i dipendenti, poiché il coaching raggiunge un equilibrio tra il raggiungimento degli scopi e degli obiettivi organizzativi e la considerazione dei bisogni di sviluppo personale dei singoli dipendenti. Si tratta di una relazione a doppio senso in cui sia l’organizzazione che il dipendente ottengono benefici significativi.

C’è anche una tendenza crescente per gli individui ad assumersi una maggiore responsabilità per il loro & sviluppo professionale personale e anche coloro che sono impiegati in grandi organizzazioni non fanno più affidamento sui datori di lavoro per fornire loro tutte le loro esigenze di sviluppo della carriera. C’è stato un aumento del numero di individui che contrattano coach e mentori su base privata. Alcuni sono alla ricerca di un cambiamento di carriera, ma molti stanno anche cercando di massimizzare il loro potenziale con un datore di lavoro esistente o di raggiungere un maggiore equilibrio con il loro lavoro e la loro vita privata.

Executive Coaching & Mentoring

C’è una grande sovrapposizione tra business e executive coaching o mentoring. Molte persone offrono entrambi i servizi, ma c’è un corpo crescente di professionisti nel Regno Unito che si definiscono executive coach e mentori e si stanno differenziando sul mercato. Le differenze chiave tra il business e l’executive coaching e il mentoring sono che gli executive coach e i mentori tipicamente…

Hanno un’esperienza in ruoli professionali ed esecutivi
Lavorano esclusivamente con gli ‘high-flyers’ o con coloro che hanno il potenziale per essere un high flyer
Lavorano a livello di consiglio o CEO all’interno di organizzazioni di alto profilo o ‘blue-chip”
Offrire totale riservatezza
Lavorare con potenziali “capitani d’industria” e business leader di alto profilo

Performance Coaching e mentoring

Molti clienti del coaching cercano il coaching o il mentoring per migliorare la performance piuttosto che per correggere un problema di performance. Il coaching & mentoring ha dimostrato di essere un intervento di grande successo in questi casi. Quando un’organizzazione paga un premio per i servizi di sviluppo, la performance è di solito il ritorno chiave che stanno cercando. Anche se un dirigente o un manager riceve supporto nel bilanciare lavoro e vita privata, sarà con l’obiettivo di aumentare la sua efficacia e produttività sul lavoro e non per ragioni più altruistiche.

Il performance coaching deriva i suoi fondamenti teorici e i suoi modelli dalla psicologia del business e dello sport, così come dagli approcci di gestione generale.

Skills coaching & mentoring

Skills coaching ha alcuni punti in comune con la formazione one-to-one. I coach di competenze & mentori combinano un approccio olistico allo sviluppo personale con la capacità di concentrarsi sulle competenze fondamentali di cui un dipendente ha bisogno per svolgere il proprio ruolo. Gli allenatori di competenze & mentori dovrebbero essere altamente esperti e competenti nell’eseguire le competenze che insegnano.

I ruoli lavorativi stanno cambiando ad un ritmo sempre maggiore. I programmi di formazione tradizionali sono spesso troppo inflessibili o generici per affrontare queste esigenze in rapido movimento. In questi casi il coaching delle competenze one-to-one permette un approccio flessibile e adattivo ‘just-in-time’ allo sviluppo delle competenze. E’ anche possibile applicare il coaching delle competenze in ambienti ‘live’ piuttosto che portare le persone lontano dal lavoro in una ‘aula’ dove è meno facile simulare l’ambiente di lavoro.

I programmi di coaching delle competenze sono fatti su misura per l’individuo, la sua conoscenza, esperienza, maturità e ambizioni e sono generalmente focalizzati sul raggiungimento di una serie di obiettivi sia per l’individuo che per l’azienda. Questi obiettivi spesso includono la capacità dell’individuo di eseguire compiti specifici e ben definiti, tenendo conto delle esigenze di sviluppo personale e di carriera dell’individuo. Ciò che lo differenzia è che, come ogni buon intervento di sviluppo personale o professionale, si basa su una valutazione dei bisogni in relazione al ruolo lavorativo, viene erogato in modo strutturato (ma altamente flessibile) e genera risultati misurabili di apprendimento e performance. Questa forma di formazione delle competenze è probabile che si concentri esclusivamente sulle competenze richieste per svolgere la funzione lavorativa, anche se può adottare un approccio di coaching facilitativo invece di uno stile “dire” o direttivo.

Personal coaching & mentoring

I servizi di coaching personale o “life coaching” sono cresciuti significativamente nel Regno Unito, in Europa e in Australia negli ultimi dieci anni. I coach personali possono lavorare faccia a faccia, ma sono molto comuni anche le relazioni via e-mail e telefono. Questi coach e mentori operano in ruoli di grande supporto a coloro che desiderano realizzare qualche forma di cambiamento significativo nella loro vita.

I coach offrono ai loro clienti un ambiente solidale e motivante per esplorare ciò che vogliono nella vita e come potrebbero raggiungere le loro aspirazioni e soddisfare i loro bisogni. Aiutando il cliente a impegnarsi nell’azione ed essendo una cassa di risonanza per le sue esperienze, il coaching permette all’individuo lo spazio personale e il sostegno di cui ha bisogno per crescere e svilupparsi. Il ruolo chiave del coach è spesso quello di aiutare il cliente a mantenere la motivazione e l’impegno necessari per raggiungere i suoi obiettivi.

In molti casi il personal coaching si distingue dal business coaching semplicemente per il contesto e il focus del programma. Il business coaching è sempre condotto all’interno dei vincoli posti all’individuo o al gruppo dal contesto organizzativo. Il personal coaching, d’altra parte, è preso interamente dalla prospettiva dell’individuo.

Come si confrontano il coaching e il mentoring con i servizi professionali correlati?

Forme tradizionali di formazione

Trasferimento massiccio di nuove competenze, ad esempio cambiamento di procedure, nuovi sistemi (ad esempio formazione su applicazioni software), nuova funzione lavorativa.
I programmi sono per lo più generici e non adattati alle esigenze individuali. I delegati devono generalmente completare moduli standard, quindi c’è poco spazio per adattare il programma alle conoscenze, abilità o preferenze esistenti.
Non sempre è sufficientemente simile all’ambiente di lavoro “dal vivo” per assicurare un efficace trasferimento di competenze.
Più adatto al trasferimento di conoscenze e di certe abilità piuttosto che allo sviluppo di qualità o competenze personali

Counselling

Esplora questioni e problemi personali attraverso la discussione per aumentare la comprensione o sviluppare una maggiore consapevolezza di sé.
Lo scopo del counselling è di guidare il cliente verso azioni auto-dirette per raggiungere i propri obiettivi.

N.B. Il coaching e il counselling condividono molte abilità fondamentali. Tuttavia, i counsellor professionisti lavorano con le questioni personali in modo molto più approfondito di quanto non sia generalmente esplorato in un contesto di coaching.

Coaching/mentoring

Le attività di sviluppo sono progettate per soddisfare i bisogni personali del cliente (sia che si tratti di aspirazioni che di performance) e gli stili di apprendimento.
Fine tunes e sviluppa le abilità.
Può concentrarsi sulle abilità interpersonali, che non possono essere prontamente o efficacemente trasferite in un ambiente di formazione tradizionale.
Fornisce il cliente di contatti e reti per aiutarlo a promuovere le sue aspirazioni di carriera o di vita.
Effettuato nell’ambiente ‘live’ o off-line.
Altamente efficace quando usato come mezzo di supporto alle iniziative di formazione per assicurare che le abilità chiave siano trasferite nell’ambiente ‘live’.
Coach e mentori trasferiscono le competenze al cliente piuttosto che fare il lavoro per loro.

Consulenza

L’attenzione è rivolta allo sviluppo di pratiche, processi e strutture organizzative.
Ruolo generalmente più strategico e spesso utilizzato per istigare e progettare programmi di cambiamento ad ampio raggio
La consulenza comporta spesso la consulenza di esperti su questioni specifiche e processi organizzativi.
I consulenti sono spesso chiamati a fornire “soluzioni” specifiche a problemi ed esigenze aziendali
Il consulente conduce il lavoro per l’organizzazione: mentre l’aggiornamento del dipendente/cliente può essere una parte contrattuale del servizio, non è generalmente l’obiettivo primario.

N.B. Il termine consulente coach è spesso usato quando il coach è esterno all’organizzazione e quindi offre servizi su base “esterna” o “di consulenza”. Questo non è, tuttavia, la stessa cosa della consulenza di per sé.

Il coaching e il mentoring sono stati offerti da società di consulenza per molti anni, anche se non è specificamente “consulenza”. È solo di recente che le persone hanno iniziato a fare una distinzione che in alcuni casi, come la distinzione tra coaching e mentoring, non è utile per distinguerli.

Il coaching è solo una terapia con un altro nome?

Il coaching non è necessariamente una “terapia” con un altro nome, anche se le basi teoriche chiave, i modelli e le tecniche hanno trovato le loro origini nel campo della psicologia e delle terapie associate come la terapia gestaltica & cognitivo-comportamentale che hanno applicazioni ad ampio raggio sia in contesti organizzativi che personali.

La differenza chiave tra il coaching e le terapie è che il coaching non cerca di risolvere i problemi sottostanti più profondi che sono la causa di problemi seri come la scarsa motivazione, la bassa autostima e la scarsa performance lavorativa. I programmi di coaching e mentoring sono generalmente più interessati alle questioni pratiche di definizione degli obiettivi e di raggiungimento dei risultati in tempi specifici.

Il coaching e il mentoring sono generalmente avviati sulla premessa che i clienti sono consapevoli di sé e “interi” e hanno scelto il coaching o il mentoring perché non hanno bisogno di un intervento terapeutico. È possibile per qualcuno che ha problemi di fondo sperimentare il successo in un contesto di coaching anche se i problemi di fondo non sono risolti. Se, tuttavia, un cliente si “blocca” e il programma di coaching o mentoring non raggiunge i risultati desiderati, allora un intervento psicologico o terapeutico può essere necessario per il cliente per andare avanti e raggiungere i suoi obiettivi.

Coach & programmi di formazione per mentori che sono tipicamente abbastanza brevi non sono finalizzati a qualificare i coach per condurre una valutazione se qualcuno può avere bisogno di un intervento terapeutico, piuttosto che di un coaching o mentoring. Questo è dovuto in parte alle restrizioni e alle barriere professionali che sono state tradizionalmente poste intorno alla psicologia e alle terapie, ma è soprattutto dovuto al fatto che la valutazione psicologica è un processo complesso che richiede una formazione specializzata. I coach professionisti & mentori, tuttavia, sono sempre attenti alla possibilità che un cliente possa avere o sviluppare questioni o problemi per i quali il coaching o il mentoring da soli non sono sufficienti.

I progressi dei clienti sono sempre monitorati e i coach e i mentori sono attenti ai segnali che possono indicare che un cliente richiede una valutazione da parte di un terapeuta qualificato. Alcuni coach rimanderanno un cliente ad un terapeuta appropriato se questo è ritenuto utile. Altri coach condurranno un programma di coaching in parallelo con un intervento terapeutico.

La maggior parte dei coach & mentori sono interessati a mantenere i confini professionali tra il coaching & mentoring e le terapie tradizionali e collaboreranno con i terapisti quando un cliente richiede questa forma di intervento.

Le terapie tradizionali, la psicologia e il counselling e la loro relazione con il coaching

Contrariamente alla credenza popolare, la terapia non è ‘focalizzata all’indietro’ e non è conforme allo stereotipo di passare 20 anni a frequentare sessioni settimanali per discutere le esperienze dell’infanzia. Vedere A Guide to Psychology and its Practice per una più realistica & visione moderna di ciò che la psicologia clinica e le terapie hanno da offrire.

La terapia è, semmai, un’estensione di ciò che accade in una relazione di coaching, è focalizzata in avanti e mira al miglioramento o al potenziamento della vita. Si tratta di andare avanti e liberarsi da problemi e questioni che hanno trattenuto le persone e impedito loro di ottenere tutto ciò che possono dalla loro vita. Un altro malinteso popolare è che per sottoporsi alla terapia bisogna essere “pazzi” o “nevrotici”, ma non è così. Oggi è abbastanza raro incontrare terapie che prevedono interventi a tempo indeterminato che durano molti anni. I terapeuti sono altamente formati, con 4 anni di formazione universitaria a tempo pieno seguita da 1-2 anni di studio post-laurea a tempo pieno e da 3-5 anni di pratica a tempo pieno supervisionata prima di essere considerati “qualificati”. Terapisti, counsellor & psicologi clinici devono di solito impegnarsi in una ‘supervisione’ professionale per tutta la loro carriera per garantire che vengano mantenuti standard elevati. Gli psicologi che applicano approcci terapeutici sono anche eticamente e professionalmente vincolati a lavorare con i clienti solo se può essere dimostrato un valore misurabile, questo significa che se le persone non hanno effettivamente BISOGNO della terapia, non è etico per i fornitori continuare a fornire i servizi.

A causa di questa relazione tra coaching e psicologia & le terapie, alcuni professionisti che offrono servizi di coaching sono, infatti, terapisti, counsellor o psicologi. Questo significa che è possibile offrire il livello appropriato di servizio a seconda dei bisogni immediati e delle preferenze del cliente.

È sempre più comune l’uso di titoli come “positivo” o “psicologia del coaching” per rendere più facile per i clienti trovare fornitori di servizi che assumono un focus psicologico all’interno del loro lavoro come coach. Per una spiegazione della psicologia del coaching come area di pratica si veda www.coachingpsychologist.net/WhatIs/Index.php

Chiunque cerchi di migliorare la propria vita e sia disposto a lavorare sulle questioni più profonde potrebbe trarre beneficio dal contattare un coach o mentore che abbia un background terapeutico tradizionale in prima istanza. Se il cliente non è sicuro di quale tipo di servizio gli gioverebbe di più, dovrebbe essere incoraggiato ad assicurarsi una valutazione professionale da parte di un fornitore adeguatamente qualificato.

In alcuni paesi come il Regno Unito, esiste una regolamentazione governativa per gli psicologi. Un piccolo numero di titoli limitati è stato identificato dal governo allo scopo di assicurare che il pubblico possa essere sicuro che qualsiasi professionista che utilizzi questi titoli sia adeguatamente registrato sotto il quadro normativo.

I titoli limitati dal governo britannico per proteggere il pubblico includono Psicologo clinico, Psicologo di consulenza e Psicologo occupazionale. Termini più generali come psicologo, terapista e consulente non sono titoli limitati, quindi chiunque è in grado di usarli per commercializzare i propri servizi. I titoli ‘coaching psychologist’ e ‘positive psychologist’, per esempio, non sono
limitati. Dato che questo è il caso, quando si seleziona un coach o un mentore con competenze psicologiche terapeutiche, di consulenza o di business, è importante assicurarsi che sia registrato con un organismo di regolamentazione appropriato. Nel Regno Unito, i titoli per la professione di psicologo sono regolati dall’Health & Care Professions Council www.hcpc-uk.org.