Trascuratezza dell’infrastruttura in rame dell’anello localeModifica
Dal lancio del suo servizio FiOS in fibra fino a casa, gli addetti ai lavori e gli esperti hanno notato che Verizon ha trascurato la sua infrastruttura di rete locale in rame in tutta l’area, comprese le aree che devono ancora ricevere il FiOS. Il budget per la manutenzione e l’aggiornamento della rete in rame di Verizon (che include i servizi DSL e POTS) è stato stimato a circa 3,50 dollari per linea di accesso dai Communications Workers of America. Il CWA ha presentato una lettera di preoccupazione a 11 regolatori di servizi pubblici riguardo alla mancanza di preoccupazione di Verizon per la rete locale in rame e le infrastrutture associate. Le comunità rurali del New Jersey hanno presentato una petizione congiunta di reclamo al NJ Board of Public Utilities per indagare sull’apparente interruzione da parte di Verizon della manutenzione della rete locale in rame; i problemi segnalati dai residenti delle città includono la perdita del servizio durante il maltempo, statica sulla linea, mancanza di trasmissione vocale udibile, e interruzione o perdita del servizio DSL.
Verizon ha anche rifiutato di riparare la rete locale in rame o sostituire l’infrastruttura della rete locale con fibra in caso di danni da tempesta. All’indomani dell’uragano Sandy, Verizon ha rifiutato di ricostruire l’infrastruttura della rete locale in rame a Fire Island, a New York. Invece, Verizon ha pianificato di richiedere ai propri clienti telefonici nell’area colpita di usare VoiceLink, un servizio con funzioni limitate che fornisce un servizio telefonico di rete fissa sulla rete Verizon Wireless. Il servizio ha delle limitazioni, inclusa l’impossibilità di usare servizi basati sui dati (come DSL e ID chiamante). La reazione del pubblico ha portato Verizon a ribaltare questa decisione e ad annunciare che prevedeva di offrire FiOS a Fire Island. Altre aree colpite dalla tempesta non hanno visto tale risoluzione; Comcast ha successivamente approfittato della situazione annunciando di aver ampliato e rinnovato le sue operazioni in tutta la Jersey Shore.
Contratti di 2 anni e pratiche di fatturazioneModifica
Alcuni analisti vedono i prezzi DSL più bassi di Verizon semplicemente come campagne introduttive “bait and switch” loss leader. Verizon offre Internet ad alta velocità (DSL) con un contratto di 24 mesi che, una volta scaduto, passa ad una tariffa mensile più alta (anche se Verizon offre un’opzione senza contratto ad una tariffa mensile leggermente più alta).