Mantenerte seguro y evitar estafas con Cash App
Cash App quiere ayudarte a mantener tu dinero seguro. Para ello, sigue estas buenas prácticas para reconocer y evitar estafas, denunciar intentos de phishing y mantener segura tu cuenta de Cash App. Ten en cuenta que los pagos de Cash App a Cash App son instantáneos y normalmente no se pueden cancelar.
Cómo evitar estafas y defraudadores
Queremos ayudarte a mantener tu dinero seguro. Aquí hablaremos de cómo reconocer y evitar estafas, así como de cómo reconocer y denunciar a los estafadores que intentan robar tu dinero y tu información.
Los pagos de las Apps de dinero son instantáneos y normalmente no se pueden cancelar. Es importante seguir estas buenas prácticas en relación con los estafadores, los defraudadores y los intentos de suplantación de identidad.
Preguntas comunes sobre estafas y defraudadores:
Pregunta: ¿Tiene Cash App soporte telefónico de atención al cliente?
A: Cash App ofrece una línea de soporte automatizada en el 1-855-351-2274. Actualmente Cash App no dispone de un número de teléfono de atención al cliente directo al que se pueda llamar para recibir asistencia personalizada.
P: ¿Regala Cash App dinero gratis?
A: El equipo de Cash App realiza periódicamente sorteos en nuestra cuenta oficial de Twitter (https://twitter.com/CashApp) donde los clientes de Cash App pueden ganar dinero a través de Cash App. Estos sorteos nunca requieren que los participantes proporcionen a nadie su código de acceso o PIN. Tampoco pedimos nunca a los clientes que envíen un pago, realicen una compra, descarguen cualquier aplicación de «acceso remoto» o completen una transacción «de prueba» de cualquier tipo. Todos los pagos se envían desde la cuenta verificada de Cash App, que aparece con una marca de verificación azul. Actualmente sólo pueden participar en este programa los residentes en Estados Unidos. Para más información sobre los viernes de Cash App, consulta https://cash.app/legal/us/en-us/supercashappfriday.
P: ¿Es seguro enviar dinero a personas que no conozco?
A: ¡No! Sólo envía pagos a personas en las que confíes. Para obtener orientación sobre cómo cancelar un pago, consulta https://cash.app/help/us/en-us/3051.
P: ¿El servicio de asistencia de Cash App pedirá información personal o de la cuenta?
A: ¡No! No proporcione a nadie información personal como su PIN de Cash App o su código de inicio de sesión. El servicio de asistencia técnica de Cash App nunca le pedirá que proporcione su código de inicio de sesión, su PIN u otra información confidencial, como los datos de su cuenta bancaria. La Asistencia en Efectivo nunca le pedirá que envíe un pago, que realice una compra, que descargue cualquier aplicación para el «acceso remoto» o que complete una transacción «de prueba» de ningún tipo.
Por favor, ¿puedo disputar una compra si pago a alguien antes de tiempo?
A: Nunca pagues a alguien en quien no confíes por algo que te hayan prometido en el futuro (como un cachorro de una próxima camada o el alquiler de un nuevo apartamento). La mayoría de los pagos son instantáneos y normalmente no se pueden cancelar. Para obtener orientación sobre cómo disputar una compra con tarjeta de crédito, consulte https://cash.app/help/us/en-us/309115-cash-card-dispute-purchase.In general, si algo suena demasiado bueno para ser verdad (como dinero gratis a cambio de un pequeño pago), es una estafa.
Evita a los estafadores y protégete: nunca facilites a nadie tu información sensible
Los estafadores suelen intentar robar los datos de los clientes y acceder a sus cuentas haciéndose pasar por un representante de atención al cliente de Cash App. Si alguien que dice ser un representante de servicio de Cash App le pide su código de inicio de sesión o su PIN, le pide que le envíe dinero o le pide información personal, se trata de un estafador.
Ningún representante del servicio de Cash App te pedirá nunca tu código de acceso por teléfono, en las redes sociales o a través de cualquier otro canal. Nunca le des a nadie tu código de inicio de sesión. Este código único ayuda a mantener tu cuenta segura y a salvo de estafadores y defraudadores.
Ningún representante del servicio de Cash App te pedirá nunca que envíes un pago a ninguna cuenta de Cash App. Nunca hay una razón válida para enviar dinero a una cuenta que diga ser de Cash App o de soporte de Cash App.
Ningún representante del servicio de Cash App le pedirá nunca que proporcione información sensible como el número completo de su tarjeta de débito, la información de su cuenta bancaria o su número de la Seguridad Social. Nunca proporcione información personal detallada a nadie que pretenda trabajar para Cash App en ningún canal, incluyendo el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales o los mensajes de texto.
Si crees que has sido víctima de un intento de phishing fraudulento o de una estafa, cambia tu PIN de Cash App inmediatamente y luego informa del incidente poniéndote en contacto con el soporte de Cash App.
Cómo reconocer y evitar estafas para mantener tu dinero seguro
Cuando utilices Cash App para enviar dinero, te recomendamos encarecidamente que:
- Sólo envíes pagos a personas en las que confíes
- Verifica y comprueba dos veces toda la información del destinatario antes de enviar cualquier pago para confirmar que estás enviando dinero a la persona correcta
- No envíes dinero a alguien que promete algo en el futuro (como dinero gratis a cambio, por ejemplo).
Tipos comunes de estafas:
Cash App se esfuerza por ser un lugar seguro para que los clientes envíen dinero al instante a quienes conocen y confían. Por favor, ten en cuenta estas buenas prácticas antes de enviar pagos en Cash App para asegurarte de que tu dinero está siempre a salvo y seguro.
Si alguien promete algo que parece demasiado bueno para ser verdad (por ejemplo, un «hackeo» o dinero gratis a cambio de que le envíes un pago primero), entonces es casi seguro que es una estafa. Desconfíe siempre de los individuos que le prometen algo. Lo que hacen los estafadores, en general, es prometerte algo, quitarte el dinero y luego no cumplir lo prometido. A continuación le ofrecemos una lista de estafas comunes para ayudarle a evitarlas:
Estafa de la conversión de dinero
Los estafadores afirmarán tener la capacidad de «convertir» su dinero, prometiendo aumentar su dinero si primero les envía fondos (a veces llaman a esto una «tarifa de liquidación» o «verificación de cuenta»). Estos estafadores aceptarán sus fondos y luego nunca le enviarán nada a cambio. Si alguien le promete dinero gratis a cambio de enviarle un pago, es una estafa.
No hay negocios legítimos que estén «volteando dinero». Todos son estafas.
Estafa de reclamación de pagos
A veces los estafadores le pedirán que «reclame» un pago que «merece» enviándoles dinero. Estos intentos de reclamación de pagos son siempre estafas. Nunca envíe dinero a otra persona esperando un pago mayor a cambio. Al igual que con el Cash Flipping, si alguien te promete dinero gratis a cambio de enviarle un pago, es una estafa.
Además, Cash App nunca solicitará fondos a un cliente por ningún motivo. No existe la posibilidad de «reclamar» un pago enviando dinero a Cash App.
Estafa de depósito de cachorros/mascotas
Los estafadores afirman tener una próxima camada y solicitan un depósito para asegurar uno de los cachorros o gatitos. Estos estafadores suelen publicar fotos falsas, no se comunican por teléfono y ofrecen la venta de animales de pura raza y muy solicitados a un precio extremadamente bajo. Dado que Cash App no puede garantizar un reembolso si no recibes lo que pagas, es más seguro enviar el dinero a través de Cash App una vez que conozcas al comprador en persona y recibas lo que te han prometido.
No envíes dinero a alguien que no conoces y que promete entregarte algo más adelante. Verifica siempre a quien envías dinero y págale después de recibir lo que has comprado.
Estafa del depósito de alquiler de apartamentos/casas
Los estafadores suelen prometer un bien o servicio sin aportar nunca pruebas de que realmente exista . Esto incluye la promesa de encontrarle un apartamento barato, o de ofrecerle un apartamento a una tarifa mucho más baja de lo normal, pero exigiéndole que les envíe primero un depósito (por ejemplo, antes de visitar el posible alquiler).
Nunca envíe dinero a alguien que no conoce y que le promete entregarle algo en una fecha posterior, como el alquiler de un apartamento. Si no puedes verificar quién es alguien o la legitimidad de lo que ofrece, probablemente sea una estafa.
Evita los falsos & Representantes de servicio de Cash App fraudulentos
Cash App no tiene un número de teléfono al que los clientes puedan llamar para contactar con los representantes de servicio de Cash App. Si buscas en Google «Cash App Support» y ves un número de teléfono que te permite hablar directamente con Cash App, es una estafa. El único número de teléfono genuino de Cash App es la línea de soporte automatizada: 1-855-351-2275.
Se puede contactar con el servicio de asistencia técnica de Cash App dentro de la aplicación, a través de cash.app/help, o a través de una conexión de voz proporcionada a los clientes desde Cash App.
Todos los números de teléfono que dicen ser una línea directa con Cash Support son falsos. Es probable que no puedas recuperar los fondos perdidos si das a un tercero acceso a tu cuenta llamando a un número falso y proporcionando información sensible como tu PIN o código de acceso.
El servicio de asistencia de Cash App nunca le pedirá que proporcione su código de inicio de sesión o su PIN, y nunca le pedirá que envíe un pago, que realice una compra, que descargue cualquier aplicación para el «acceso remoto» o que complete una transacción «de prueba» de cualquier tipo.
Si alguien que finge trabajar para Cash Support hace cualquiera de las cosas anteriores, es un estafador que intenta acceder a su cuenta y robar su dinero.
Denunciar a los intentos de phishing
¿Qué es el phishing?
El phishing es un intento de un actor fraudulento de recopilar información personal y/o financiera a través de las redes sociales, el correo electrónico, el teléfono o los mensajes de texto. Las víctimas de las estafas de phishing a veces son dirigidas a introducir su información en sitios web falsos que se hacen pasar por reales.
Los correos electrónicos verificados de Cash App siempre procederán de una dirección @cash.app, @square.com o @squareup.com.
Si recibes un mensaje sospechoso en las redes sociales, un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica relacionada con Cash App, o ves un número de teléfono que crees que es ilegítimo, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través de tu aplicación o en cash.app/help para informar del incidente. Cash App investigará y tomará las medidas necesarias.
Por favor, ten en cuenta que actualmente no hay números de teléfono que puedas encontrar online para llamar y hablar con el soporte de Cash App.
¿Qué puedo hacer si me estafan en Cash App?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de Cash App para informar de la actividad relacionada con la estafa en tu cuenta. Puedes encontrar una guía para contactar con un representante del servicio de Cash a través de https://cash.app/contact.